Sábado foi dia de NoL, “Nerds on Lunch”, porém o pessoal decidiu ir ao cinema e, após muita discussão, ver o filme Sete Vidas. Como sempre cheguei atrasado, mas a tempo de poder lanchar e ir ao cinema com o povo, que já tinham comprado o ingresso para o cinema.

O atendimento do Cinemark, do Botafogo “Escada” Shopping, foi péssimo do início ao fim. Começou pela interminável fila que existia e uma quantidade pequena de atendentes, para ser bem preciso eram 2 para a fila normal e um para a preferencial, que se mostravam ultra enrolados e desesperados com a pressão de uma pessoa que parecia ser um supervisor. Para termos noção do problema encontrado na compra de ingressos, eu entrei na fila preferencial e haviam duas pessoas na minha frente, sendo que uma estava comprando os ingressos, mesmo assim demorei quase 20 minutos para chegar na frente do caixa e na fila “normal” haviam mais de 30 pessoas aguardando.

cinema

Mas os problemas não se resumiram por ai, a nossa amiga Renata Lino (@renata_lino) comprou um ingresso meia entrada com a carteira de estudante na bilheteria e ficou aguardando junto com todos nós o horário da sessão, porém ao entrar no cinema lhe foi solicitado o boleto bancário de pagamento da faculdade, que até então não tinha sido informado a necessidade e a obrigatoriedade do mesmo. Com este inconveniente, o gerente foi chamado para chegarmos a um coonsenso, porém parece que para o cinema e para o gerente a qualidade no atendimento não são prioridades e o consumidor não tem vez, pois ela só poderia entrar na sessão se complementasse a outra meia entrada (passando a pagar o ingresso inteiro) ou ele poderia devolver o dinheiro dela, como se fosse um favor.

Eu não acredito que a política do Cinemark seja essa para o atendimento ao seu público. Mesmo sendo correto exigir o boleto bancário, que comprova que a pessoa está estudando, a mesma deveria ter mostrado na hora da compra ou ser informada que seria exigido na entrada do cinema. Quanto as filas, eu não vejo explicação nenhuma que possa ser dada.