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No sábado foi dia da 7ª edição do Sou+Web com o assunto “Twitter como Ferramenta de Marketing” e aconteceu no auditório da ABAV (Associação Brasileira das Agências de Viagens), no Centro do Rio, e este que vos escreve esteve como debatedor do evento. Esta edição era para ter acontecido no mês abril, mas os feriados do calendário brasileiro atrapalharam e acabaram por adiar o evento, mas o assunto foi mantido e os debatedores também.
Foto por Bruno Fontes
Apesar do local ser diferente da outras edições, que aconteceram na unidade da FACHA de Botafogo, o público do evento se mostrou fiel e como o assunto era bem “quente” trouxe novos participantes para o evento. Quase todas as cadeiras do auditório estavam ocupadas e as que não estavam poderiam ser facilmente preenchidas pelas pessoas que se espalhavam pelo chão e escadas.
Os debatecores chegaram cedo e trocaram várias ideias antes do evento, sobre diversos assuntos, e combinaram a ordem do debate e foram avisados, pelo Roney, como seria a moderação (linha dura e sob pressão). Enquanto isso o público que ia chegando ficavam pelo café que foi oferecido pelo evento.
Vou tentar resumir um pouco sobre as palestras que aconteceram. Antes de começar devo pedir desculpas as pessoas que foram ao evento pela minha voz, pois desde quinta feira estava com uma forte dor de garganta e inclusive no dia do evento estive com febre.
Foto por Bruno Fontes
Antes de iniciar as palestras tivemos uma breve introdução do evento feita pelo Nino Carvalho que explicou os objetivos do Sou+Web e falou sobre o curso de Pós-Graduação em Marketing Digital da FACHA, deixando de lado assuntos como Lost e Heroes, e depois passou o microfone para o moderador do debate.
Foto por Bruno Fontes
O moderador do debate foi o Roney Belhassof (@roneyb) que é Consultor de Gestão do Conhecimento, um dos idealizadores do Twitcast e autor do blog Meme de Carbono. Que começou o debate fazendo a apresentação dos debatedores, acabou por fazer uma breve introdução sobre o twitter e algumas perguntas básicas para as pessoas que estavam no auditório.
Foto por Bruno Fontes
O primeiro a falar fui eu (@_thebest_) , devido a falta de voz, e o pefil pode ser visto aqui. Nos meus 15 minutos de explanação, segui a linha que me foi solicitada de falar como o twitter é usado ou não por um blogueiro para divulgação do seu blog, das suas postagens, promoções e auto-promoção. Como o tempo era bem curto uma parte da palestra foi cortada e uma boa noticia que tenho para deixar aos leitores e ao pessoal que foi ao evento é que durante a semana estarei colocando alguns posts contendo os assuntos que não coloquei por falta de tempo na explanação.
Vou colocar alguns assuntos que foram abordados na minha explanação e que tiveram pontos altos.
1. A utilização do Twitter por Blogueiros e por usuários comuns
2. O twitter pode ser usado como ferramenta para publicidade paga
3. Como o blogueiro não deve usar o seu twitter
Foto por Bruno Fontes
Depois da minha mini-palestra, o microfone passou para a Simone (@s1mone) que atua no PontoFrio.com. É desenvolvedora de interface, especialista em web standards, SEO e mídias sociais. Ela falou basicamente da experiencia do usuário no twitter , como a ferramenta promove encontros entre pessoas e de como espera-se que as empresas se comportem na ferramenta. Entre os pontos principais que ela falou cito os seguintes:
Durante as perguntas foi gerada uma discussão quente sobre a questão “O SAC funciona pelo twitter?” e “O Twitter é a ferramenta ideal para se fazer o atendimento ao Cliente?“. A discussão foi aquecida depois que se comentou sobre a atuação do twitter de “Ajuda da Locaweb” que faz um serviço de monitoramento e atendimento do que se fala dos serviços oferecidos na rede social. Algumas pessoas defenderam a ideia de que o twitter não é uma ferramenta em que se possa utilizar para o serviço de atendimento e a ideia de um call center não é aplicável e outras defendiam a ideia de que é necessário para a empresa estar prestando serviços de atendimento e monitorando a marca.
Na minha opinião o Twitter pode ser utilizado com ferramenta de SAC, porém ela não deve ser usada para discussões e resolução do problema (visando não poluir a timeline do usuário e não gerar mais problemas) e sim como ferramenta de triagem e primeiro contato com o consumidor/cliente.
Foto por Pedro Cardoso
O Lebravo (@lebravo) trabalha com webmarketing, cria e gerencia projetos de internet e é o idealizador principal do Twitcast (um podcast e blog dedicados a twitter). Ele explicou e falou basicamente da ação da Best Shop TV e explicou como surgiu a idealização do twitcast. Entre os pontos principais que ela falou cito os seguintes:
Os comentários gerados sobre a campanha da Best Shop foram todos de que a campanha foi mal feita e mal intencionada por parte da Best Shop TV. Ninguém tem como comprovar, mas a ideia que ficou foi realmente essa.
Foto por Bruno Fontes
Depois do debate sobre a ação falha do Best Shop foi a vez do Cassano (@rcassano) que é o Diretor de Estratégia na Agência Frog, que é focada para mídias sociais. Entre os pontos principais que ela falou cito os seguintes:
Eu sei que deixei várias informações para tras e não teria como colocar tudo aquilo que foi dito (Sem colocar o post ficou gigante), mas dá para ter uma ideia bem ampla de como foi o evento.
Foto por Pedro Cardoso
Veja as fotos que estão publicadas do Evento:
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