Apesar do título dar a entender o SAL como um tempero tipicamente utilizado na cozinha mundial, não é sobre ele que estarei falando. O SAL, a que me refiro, é Serviço de Atendimento ao Leitor.
Serviço de Atendimento ao Leitor
O SAL nada mais é que um canal de comunicação com os leitores do blog, por onde podem chegar perguntas, ideias, dicas, elogios, sugestões e as reclamações também. Ele é muito importante para que o autor do blog saiba diretamente do seu público o que eles acham de bom e de ruim em seu blog.
Uma outra função dele é manter sempre aberto um local para que se receba propostas comerciais ou ofertas de parceiros. Mesmo que o blog não queira gerar publicidade é interessante saber que é bem visto dentro da blogosfera para campanhas de marketing ou parcerias de qualidade.
Porque devo ter um SAL?
Como expliquei acima, o SAL é um canal de comunicação e funciona como se fosse um SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), onde você pode ouvir tudo o que o leitor quer te falar e é muito importante ouvi-lo, pois ele é uma das grandes razões da sua existência na blogosfera.
Muitos blogueiro pensam que só existe a necessidade de um serviço como esse, se ele vender algum produto ou tiver a intenção de receber propostas de anunciantes, mas esse é um dos maiores enganos em relação ao serviço e vai exatamente na contra mão da relação blogueiro-leitor.
Como ter um SAL?
Apesar do nome ser comprido e parecer complexo demais, para blogs é bem simples a implementação e é necessário apenas que se tenha um e-mail e disponibilize para seus leitores. Essa é a conceção mais simples do SAL, que nada mais é que a abertura de um contato direto com seu leitor.
Simples não? Mas você pode melhorar esse canal com um formulário de contatos, onde pode dividir esse atendimento em áreas mais especificas e de melhor entendimento, a fim de que a sua resposta seja melhor aproveitada pelo leitor. A implementação de formulários no Wordpress pode ser feita através de plugins como o Contact Forms III e no blogger você pode seguir as dicas desse post do Dicas Blogger.
Se você quiser colocar outros canais de comunicação como MSN, Twitter, Comunidade do Orkut, telefone, etc também são válidos, mas nunca deixe de ter pelo menos um e-mail para seu contato principal com o leitor.
Qual a utilidade do SAL?
Ele pode ser útil de diversas maneiras, mas sua função principal é fazer a comunicação leitor-blogueiro e por isso se torna muito importante que as mensagen enviadas, que nãos sejam SPAM ou sem sentido, sejam respondidas da melhor maneira possível. Esse simples fato faz com que você possa ganhar um leitor a mais ou fideliza-lo, que é um ponto muito positivo para o blog.
Uma outra função é a de gerar dados, a médio prazo, para que você saiba onde pode estar melhorando o blog ou retomando assuntos que são de interesse do público que lhe contactou. Essa prática é muito utilizada para correção na prestação de serviços de empresas sérias que lidam com seu consumidor de forma correta.
Mas também temos a parte chata do SAL, que é ouvir as reclamações. Apesar de que nunca devemos interpretar uma reclamação como ruim e sim como uma forma de aprimorar e melhorar o que estamos fazendo ou oferecendo ao nosso consumidor, nesse caso o leitor.
Leitor = Consumidor
O último paragrafo foi proposital e teve a intenção de lhe mostrar que o seu consumidor final é o leitor do seu blog. Afinal de contas, blogueiro nenhum coloca um blog na internet esperando que não seja lido por ninguém.
O leitor passa a condição de consumidor quando ele literalmente consome os seus artigos em forma de leitura. Normalmente são muito críticos e tendem a retornar se acharem as informações alinhadas com seu modo de pensar. Compram a ideia e a defendem até o fim se for necessário.
Pensando dessa forma o Serviço de Atendimento ao Leitor (SAL) nada mais é que o famoso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), com a diferença apenas do tipo de consumidor que é atendido. E convenhamos que é muito chato entrar em um blog e não encontrar um local para contato com o blogueiro e não ter comentários disponíveis.
