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As redes sociais fazem muito sucesso no Brasil e atraem muitos investimentos por parte da publicidade das grandes empresas, porém nem todas ainda descobriram como se situar e manter-se nelas sem agredir o seu público alvo.

Sempre que pensamos em publicidade vem o método tradicional onde a empresa somente apresenta o seu produto de uma forma a chamar a atenção do seu público e pronto, terminou ali a sua campanha pela web e começa a sua publicidade nos pontos de vendas. Hoje, com certeza, podemos dizer que o conceito de marketing online mudou e os internautas também já perceberam isso, a mudança basicamente está na forma em que são feitas as campanhas e em como atrair uma quantidade de público para a sua marca.

Podemos exemplificar usando o orkut como cenário. Quando uma empresa cria um perfil na rede e tem como comunidades os seus produtos, em um modelo simples de marketing, a quantidade de usuários das suas comunidades é importante e demonstra como o seu produto é visto pelo público. O mesmo ocorre nas demais redes sociais, onde o número de seguidores da marca ou do produto é que demonstra o valor dele no mercado online, mesmo que eles não estejam ali para vende-lo e sim demonstra-lo ao mercado.

As empresas devem se re-educar em alguns fatores que antes não eram muito visados e hoje, com a internet, são importantes e devem ter atenção. Vamos passar por alguns deles:

A paciência é a alma do negócio

Quando se entra em um ambiente hostil e desconhecido, como a internet, é importante que se tenha muita calma e perceba todas as reações possíveis da rede a sua empresa ou produto. Outra dica importante é conhecer as formas com que funcionam as redes sociais e de que modo elas serão produtivas na sua ação de marketing.

Ter poucos seguidores nas redes sociais no início do processo de inserção da marca nas redes, não significa que você não está tendo sucesso. Apenas espere o momento correto para dar o “BUM” na sua ação e aí sim fazer o crescimento necessário para o seu perfil ou perfis.

Monitore a rede

É muito importante que a empresa saiba o que está sendo falado dela e dos seus produtos na rede, por isso é essencial que se faça o monitoramento pela internet. A ideia não é ir atrás das pessoas que falam mal dos eu produto ou da empresa em si, mas entender o porque ele está falando mal da empresa e se possível reverter a situação.

No monitoramento, você também encontrará pessoas que defendem e falam bem do seu produto e é importante que a empresa demonstre que está próxima do cliente que é fiel e que gosta do produto. Algumas empresas oferecem algum tipo de brinde quando encontram essas pérolas pela internet, no intuito de incentivar que a pessoa fale mais da empresa e sem a intenção de comprar sua opinião.

Seja humano e não robotizado

Nas redes sociais, a empresa deve ter um comportamento bem humano e as respostas não devem ser scripts prontos, como os utilizados pelas centrais de atendimento. As pessoas na rede preferem as repostas exclusivas e direcionadas, então é importante que se tenha uma pessoa responsável pelo perfil, ou se for necessário uma equipe homogênea,  para que as respostas sejam coerentes, cuidadosas e direcionadas.

Todos sabemos que dependendo do tamanho do perfil não se tem tempo hábil para responder a todas as questões, mas as que forem possíveis e as necessárias devem ser respondidas, principalmente as de reclamações. Muitas pessoas vão utilizar o canal como SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e em alguns caso é importante que se permita esse uso em busca de informações.

Cuidado com o conteúdo publicado

Por muitas vezes a empresa pode ser surpreendida por algum conteúdo publicado em um de seus perfis de redes sociais, talvez por descuido da pessoa responsável ou por falta de informação mesmo. Com isso, a empresa pode ter problemas na mídia online a na tradicional, dependendo da extensão do problema.

O perfil da empresa ou produto é a personificação da marca na rede, então a pessoa responsável deve ser cuidadosamente escolhida e deve ter informações privilegiadas da empresa e um treinamento, para que não se cometa nenhum deslize. Afinal de contas, a ideia é divulgar a empresa ou produto de forma positiva.

Uma outra parte importante do processo de conteúdo é nunca mentir para o seu cliente. A sinceridade é a alma do negócio, a omissão é um mal às vezes necessário mas não deve ser utilizado como válvula de escape para todas as situações.

Dia a dia

O trabalho de manutenção e divulgação do seu perfil deve ser feito diariamente e de forma constante. Não adianta chegar, conseguir seguidores, divulgar a marca e esquece-la. Mantenha-se presente diariamente e, pelo menos, nos horários de pico das redes sociais.

É importante que em qualquer oportunidade seja divulgada a existência dos perfis, principalmente em eventos, propagandas na mídia tradicional e entrevistas com funcionários da empresa.

Faça promoções

As promoções sempre atraem muitas pessoas e integra cada vez mais os seus seguidores, por isso elas são importantes para a manutenção do perfil e a prospecção de novos seguidores. As pessoas, de um modo geral, adoram promoções e brindes.

Responder as reclamações

O monitoramento de reclamações deve ser o primeiro passo para a empresa entrar nas mídias sociais sem ter problemas.Claro que não estou dizendo que só devam entrar depois da solução de todos os problemas, mas a partir de um mapeamento e solução dos mais críticos.

A maioria das empresas brasileiras não está preparada para responder à reclamações e isso é um fato preocupante na era da inclusão digital, porque qualquer pessoa pode criar um blog ou comunidade do tipo “Eu odeio o produto X da empresa Y” e juntar um monte de gente insatisfeita com o produto ou serviço, fazendo um burburinho na rede.

Não adianta também resolver somente o problema pontualmente e deixar com que aquela reclamação vire um vício no produto ou serviço, pois você terá que ficar monitorando a rede inteira para resolver pontualmente os problemas.

Não tercerize o serviço

A tercerização do serviço de redes sociais pode colocar a empresa em cheque e vai acabar por manter a luz amarela, de atenção, sempre acesa. Como falei no item “Cuidado com o conteúdo publicado”, a pessoa que estará a frente do perfil deve ter informações privilegiadas sobre a empresa ou produtos e não é uma boa opção que essa pessoas não seja um funcionário.

Imagine o seguinte cenário: A empresa irá lançar um produto novo daqui a uma semana e chega, em primeira mão, a arte final do release desse produto para que se de um aperitivo, buscando a curiosidade dos seguidores do perfil. Porém essa informação cai na mão do seu principal concorrente. Como será que aconteceu?

O perfil deveria ser controlado pelo presidente da empresa, mas sabemos que é meramente impossível em quase todas as empresas. Então sempre tenha uma pessoa de muita confiança para tocar esse projeto.

Mais algumas dicas de como manter a sua empresa nas mídias socais podem ser encontradas neste artigo e dicas de como manter um twitter coporativo podem ser encontrado neste artigo escrito pelo Fabio Seixas.

A disputa entre os  Paulistas e os Cariocas para saberem quem é o melhor e o que mora na melhor cidade, sempre foi muito intensa e fervorosa de ambos os lados. Sem defender ou criticar nenhum dos dois, certo é o Bahiano que olha a disputa e diz: “Deixa eles se pegarem que isso não vai dar em nada mesmo, enquanto isso eu vou descansar mais um pouquinho (vira de lado e adormece)”.

Podemos perceber claramente no artigo Cariocas x Paulistas, que basicamente é uma piada, em que tive que bloquear os comentários antes que virasse uma praça de guerra entre os dois. Um texto criado para divertir é levado a sérios por muitos dos “defensores de seu povo”, que se degladiam incessantemente.

Será que ninguém percebeu que isso não vai levar a lugar nenhum e que só distancia mais os dois povos brasileiros, que são vizinhos por natureza? Acho que isso seria muito, dentro de uma disputa que dura muitas décadas. Alias, não podemos esquecer que até informação errada era dada aos cariocas perdidos em São Paulo e aos Paulistas perdidos no Rio de Janeiro, que somente diminuiu com a chegada do GPS (que volta e meia informa errado também), senão poderíamos ter problemas gravíssimos com o aumento da violência urbana em ambas as cidades.

Enquanto os Paulistas dizem que são o motor do Brasil, devido a sua produção diária e o dinheiro que circula na cidade, os cariocas são a carroceria do país, devidos a sua beleza e simpatia mundial. Um não teria muito o que produzir se o mundo não conhecesse o país através do outro, o que nos mostra uma dependência mútua entre os dois.

O que me motivou a escrever essas linhas, foi o texto publicado pelo jornalista André Forasteri, em seu blog no portal R7 , que dizia a seguinte frase no título: “Carioca se acha“. No texto podemos perceber que ele defende a teoria do carioca malandro, esperto e que vive na praia.

Quando será que essa caricatura de carioca vai terminar? O carioca não vive na praia, não sobrevive dela e não tem mais o jeito malandro de enganar ninguém. Há quem ache que o dinheiro que São Paulo produz faz com que as outras cidades sobrevivam, o que é uma grande balela, pois se não tiver quem compre ou consuma o material produzido por lá não haveria produção e não teriam o status de cidade do dinheiro. Vale lembrar também que parte da energia que move o Brasil vem do solo carioca, que é uma das maiores reservas de petróleo do país.

Quanto a ter mais empresas estatais, tem uma explicação rápida e lógica para isso. O Rio de Janeiro foi capital do Brasil por longos anos, antes de ser substituída por Brasilia, e por isso tem as maiores estatais.

O Rio de Janeiro é uma cidade linda que deixa todos os turistas maravilhados quando chegam por aqui, por três coisas simplesmente. A primeira delas são as belezas naturais, a segunda os grande monumentos (que são sempre citados pelo mundo) e a terceira é o seu povo bonito e acolhedor, pois de nada adiantaria ter uma linda cidade e um povo que não os acolhesse bem.

Não foi por acaso que ela foi escolhida para ser sede das Olimpíadas de 2016 e será a cidade onde teremos o encerramento da Copa do Mundo de 2014. Fomos a cidade que recebeu o Pan Americano e sempre que existe qualquer cogitação brasileira para entrar em algum evento somos solicitados e estamos na disputa.

Os estilos musicais do Rio de Janeiro são tantos que fica difícil colocar todos aqui, mas é importante que se cite que o Rio de Janeiro é o berço dos grande eventos de Rock’n Roll do país, não podemos esquecer do Rock in Rio e Hollywood Rock, que foram os maiores eventos envolvendo o estilo no Brasil. Podemos citar “O Rappa” como uma das melhores do país né? Ela é carioquíssima.

Não somos melhor que ninguém e muito menos nos achamos, temos diversos problemas sociais, políticos, econômicos, de segurança pública e nos transportes, mas nada disso afeta a alegria do povo. Por mais problemas que o Rio de Janeiro tenha, vamos aos trancos e barrancos nos ajustando e corrigindo a rota durante o percurso da história, aprendendo com os erros passados (ou não), mas sempre caminhando para a evolução.

Quanto ao carnaval, que o André Forasteli citou em seu texto, continuamos encantando o mundo porque simplesmente somos melhores (sem se achar), mas o que faz a diferença na hora dos desfiles é apenas a alegria e a beleza do povo carioca, até porque São Paulo importou toda a tecnologia, os carnavalescos, puxadores de samba, compositores e todo o aparato necessário que o dinheiro poderia comprar, mas não conseguiu se igualar na avenida (que é muito parecida com a apoteose também).

Quanto ao Bahiano que citei lá em cima: “Pode acordar meu Rei. Que o Carnaval chegou e é tempo de comemorar, a Bahia está em festa e nada vai lhe aborrecer.”

Não sou o defensor dos Cariocas, mas como um deles me senti ofendido com as palavras do Jornalista que enveredou para uma área de opinião própria e atingiu uma cidade inteira com o seu texto que enaltece a cidade e extermina o povo sem exceção.

Que o Brasil tem um atraso gigantesco na sua legislação é um fato de conhecimento geral. Que existem muitas leis que sequer são conhecidas, quem dirá cumpridas, também é um fato normal e bem político. Que nós de uma forma geral não estamos preparados para o mundo virtual e não temos leis específicas para julgarmos o certo e o errado, de forma clara e imparcial é uma dos principais assuntos por quem gera conteúdo.

A grande verdade é que precisariamos de uma discussão gigantesca entre os legisladores, políticos, profissionais da área e a sociedade para que se fizesse leis imaparciais e que pudessem realmente ser utilizadas. Infelizmene o único projeto que prevê leis para a internet é o do Senador Azeredo, porém ele somente prevê punições no ambito criminal e tem leis que se repetem ao código penal brasileiro. O projeto visa termos vigilância na internet e é um tema polêmico, existe uma petição de veto ao Senado com mais de 154.655 adesões, o que indica a sua baixa popularidade por quem usa a internet.

Hoje, o maior problema que se encontra na internet são ações de âmbito civil que, normalmente, acabam sendo julgadas por uma legislação e juízes despreparados. Leia-se que não digo que as sentenças estejam erradas ou certas, que os juízes não sejam capazes, mas é preciso reciclar nesse sentido, para que todos nós estejamos falando a mesma lingua e sabendo o que podemos ou não podemos no mundo virtual.

Tivemos diversos casos de blogueiros que foram processados por emitirem a sua opinião. Esse é o princípio básico da comunicação e um direito constitucional, mas empresas e pessoas se sentem ofendidos com a critica de seus serviços ou de seus produtos. A grande verdade é que o mundo ainda não está preparado para a era digital e pelo que parece ainda vivemos em um mundo em que a igreja controla tudo e todos de forma a somente ela dizer o que é certo e errado apenas pela opinião do padre.

Na semana passada mais um fato estranho aconteceu na internet. Uma empresa que fabrica celulares notificou extra-judicialmente alguns  dos donos de domínios que tinham seu nome na composição e solicitou que eles fossem imediatamente cancelados sob pena de processo.  O mais engraçado é que na grande maioria deles a empresa obtinha marketing gratuito e mantinha processos de rede social (com convites para eventos e envio de aparelhos para avaliação), porém a decisão de excluir ou não era do dono do domínio.

Um notícia que achei interessante foi postada pelo @mariofilho, que diz o seguinte: “No Canadá, não existem mais jornalistas apenas cidadãos.”. Isso quer dizer que todas as pessoas tem o direito de escrever sobre qualquer assunto em qualquer meio (blogs, twitter, sms, jornais, etc) desde que possam provar o que foi escrito. O que de alguma forma protege os direito de livre expressão e protege ao mesmo tempo a pessoa ou empresa de calunia e difamação. Entadam que a profissão de jornalista não foi extinta, mas extendida a quem trabalha com conteúdo perante a lei.

O futuro é muito obscuro, nas terras tupiniquins, quando o assunto é legislação e como a coisa por aqui é lenta demais, vamos ainda ter muitas pessoas com problemas judiciais e sendo mal julgadas por falta de leis especificas. É super importante que se começe pela parte civil e não pela parte criminal, pois a maioria das leis que estão sendo colocadas já existem no código penal, e as que não estão lá, são mal redigidas e levam a censura. A nós, pobres mortas, nos resta acompanhar o andamento dessa nova legislação e não deixar que a censura na internet aconteça, pois perderia o sentido navegar com restrições.

Passado o susto do “Apagão” e ouvidas as autoridades brasileiras podemos agora tirar algumas conclusões e reavaliar a situação. Claro que não sou nenhum especialista em engenharia elétrica e muito menos conheço o sistema de produção e distribuição da mesma, porém idiota eu não sou.

Tudo começou em uma noite onde, praticamente,  a metade do país ficou sem luz devido a problemas no fornecimento de energia da usina de Itaipu. Essa é a única notícia que podemos confiar e sabemos que é verdadeira, até porque nós ficamos sem luz por grande parte da noite (ou seja é um fato).

No dia seguinte, todos os jornais matinais estavam ouriçados e o assunto da vez era o apagão. Logo eles começaram a comparar com o apagão que tivemos no governo Fernando Henrique, onde o Brasil pode verificar que não produzia energia suficiente para abastecer a sua população e teve que iniciar um processo de racionamento de energia. O que não foi o problema desta vez e estamos em outra era energetica, com uma produçã auto-suficiente e sem necessidade de racionamento.

O nosso Ministro de Minas e Energia, Edison Lobão, que é advogado, veio a público esclarecer a possivel causa do blecaute – Um raio caiu nas linhas de tranmissão impedindo o fornecimento de energia e a hidroelétrica parou por questão de segurança. Como assim Bial? Um raio tem potência suficiente para parar o país por 6 horas? Eu tenho medo desse tipo de declaração pois sempre me parece que estão escondendo problemas embaixo do tapete. A nossa Ministra da Casa Civil, Dilma Rousseff, queé uma presidenciável, sumiu por um dia e cancelou os compromissos, porém não veio falar a população. Porque será? Bem …

Quase todos os especialistas consultados pela mídia dizem que é quase impossível parar as três linhas de transmissões simultaneamente, principalmente por um raio. Vamos a algumas das explicações:

O especialista ressalta que em três linhas, com certeza absoluta, não houve desligamento provocado por raios. Na quarta linha, o sistema aponta baixa probabilidade. “Nesta quarta linha, de 750 kV, temos descargas próximas e de baixa intensidade. Um raio, para produzir o desligamento de tensões dessa órbita, tem que atingir diretamente a linha e precisa de uma intensidade equivalente ao dobro ou triplo da intensidade média de um raio comum” – Osmar Pinto Junior, coordenador do Grupo de Eletricidade Atmosférica do Inpe (leia matéria completa).

“Todos os equipamentos são protegidos, têm para-raios. Às vezes, os sistemas não funcionam. Mas não funcionar em três linhas independentes é um bruto azar. Tem que ver se tinha alguma questão de manutenção” – Roberto Brandão, pesquisador do Grupo de Estudos do Setor Elétrico (Gesel) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (leia a matéria toda).

“Deveria ter acontecido o ‘ilhamento’ do problema para possibilitar o religamento do sistema. Mas como isso não aconteceu, aí o problema se estendeu para as duas linhas de corrente contínua que liga Itaipu a São Paulo. O que é preciso levantar é porque não entrou em operação o sistema chamado Erat, que existe exatamente para levar ao ilhamento” – José Antônio Muniz, Presidente da Eletrobras (leia matéria completa)

Acredito que esses três não estejam falando nada que não sabiamos, porém com o respaldo técnico podemos coltar a discutir. Mas o Ministro Edison Lobão e a Ministra Dilma Roussef (que se pronunciou dois dias depois, após a imprensa bater na tecla de que era responsabilidade dela falar a população) deram o caso como encerrado.

Então foi o raio e pronto? Não é possível que os brasileiro acreditem nisso. Mas em ano eleitoral tudo é possível e a oposição, que ganhou força e um motivo, começou a querer explicações e mais investigações. Pronto! O s governistas começaram a falar que politizaram o caso.

Fora isso, ainda existe a possibilidade de um ataque Hacker ao sistema da ONS (Operador Nacional do Sistema Eletrico, conforme foi noticiado no Hack’n Roll Blog. Essa talvez tenha sido a menos provável causa do apagão, mas não deve ser descartada.

Também temos a seguinte hipótese levantada pelo programa de tv “Em cima do fato”, que só pode ser uma piada né? Apagão causado por ET’s.

O presidente Lula veio falar a população, hoje, e disse que o caso não está encerrado e deve ser investigado mais a fundo. Porém ele descobriu a causa do problema: “Falha Humana”. Claro que o estagiário vai levar a culpa disso tudo, como na piada que rolou no twitter durante o dia seguinte ( Falaram para o estágio de Itaipu: “Desliga tudo quando sair …”).

Vale lembrar que os políticos de oposição estão lá para fazer isso mesmo, exigir o nosso direito e não deixar o governo fazer o que deseja do país. Esse caso merece uma explicação muito bem detalhada e a verificação do problema, pois a população paga uma energia muito cara para ter que sofrer problemas de apagão e falta de energia. A minha pergunta é CADE A ANEEL, agência reguladora do serviço de distribuição? Essa não vai se pronunciar e nem avaliar os problemas? Então pra que existe?

Acho que chegou a hora de deixar de ser político a nomeção para cargos de Ministérios e passarmos a ter profissionais que realmente entendam do que estão tratando. hoje nos diversos Ministérios do governo vemos pessoas desqualificadas para ocupar o cargo onde se encontram, mas como é praxe política controlar ministérios a coisa fica empacada e não saimos do lugar.

A grande dúvida agora é: Temos ou não temos infra-estrutura para sediarmos a Copa de 2014 e as Olimpíadas de 2016? Essa pergunta foi a que todo o mundo fez depois do apagão.

Como todos já calculavaos, a polêmica com a estudante Geisy Arruda iria levar a mesma até uma revista masculina. Segundo a reportagem do Terra, a Playboy não está interessada na estudante, mas a Sexy está tentando iniciar as conversas com ela.

 Apesar de não ser o momento ieal para ela se expor, devido as intervenções do MEC e dosprocessos queestão se iniciado na justiça, o tempo também corre contra ela, pois os convites só etarão disponíves enquanto o caso estiver na mídia e na lembran

A Uniban chegou ao extremo do ridículo de voltar atrás na expulsão da Geisy Arruda e na suspensão dos alunos envolvidos. Ou seja, depois que colocou lenha na fogeira e analisou a crise emq ue se meteu com o MEC, Ministério Público, Organizações Estudantis, imprensa e com a população decidiu que era melhor não punir ninguém e deixar o caso de lado. O que mostra o total despreparo dos responsáveis pela universidade, pelos responsáveis pela sindicancia que foi instaurada, terminada em tempo recorde, com decisões duvidosas e que no fim foi revogada.

O assunto foi motivo para banalização do assunto por parte de estudantes da Universidade de Brasília que fizeram um protesto em favor da aluna e pela liberdade de expressão e pelo fim da opressão machista, conforme nota no G1.  É importante que se diga o seguinte: A liberdade de expressão não é se colocar sem roupa em um lugar público e não podemos confundir liberdade com libertinagem ou anarquia.

O que aconteceu com a estudante Geisy foi um ato impróprio, pois ela estava vestida e não quebrou nenhuma regra ou passou por cima de nenhuma lei. Já o que os estudantes de Brasilia fizeram é uma crime previsto no código criminal “Atentado ao pudor”, pois alguns estudantes estavam sem roupa.

Parece que se foi a época onde os estudantes brasileiros lutavam pela liberdade de expressão da forma correta. Com passeatas, músicas, textos, livros e artifícios que levarama população a lutar junto pelos seus direitos de liberdade como um todo. O que vemos hoje é apenas baderna e uma luta por uma liberdade que não é a correta.

Estamos regredindo e, talvez, retornando a época onde se prendia primeiro e depois perguntava-se alguma coisa. O caso da estudante Geisy Arruda, nós leva a repensar as leis do país e se realmente se faz valer o que está escrito na nossa Constituição.

O fato dela ter ido vestida com uma roupa curta e provocativa, mesmo que com a intenção de chamar a atenção para si, não poderia leva-la a ser expulsa da universidade. Primeiro porque como não está previsto a forma de se vestir por parte dos alunos ou a utilização de um uniforme, ela tem o direito de ir vestida da forma que deseja ou que acha de bom grado.

A universidade por si só não pode simplesmente coler algumas informações e depoimentos e decretar que a aluna está errada e deve ser expulsa. Por mais que os professores e responsáveis pela universidade tenham poder para fazer, eles não tem o poder de julgar e determinar sentenças a este nível. Até porque abre precedente para todas as demais unidades de ensino do país de expulsar qualquer aluno que estiver vestido da forma que eles interpretarem como inadequada.

Imaginem a quantidade de alunas que assintem as aulas de vestido e que agora deverão passar por uma análise de tamanho do vestido ou saia, transparencia e tamanho do decote. Não vai faltar professor querendo fazer a análise.

Eu entendi que a universidade Banderantes (UNIBAN) quis proteger os seus alunos e mostrar que tem força suficiente para punir quem estiver na sua frente. Até porque ela não teria como punir todos os alunos envolvidos (que chingaram, filmaram, etc), tanto pela quantidade como por causa da identificação dos mesmos (tinhamos muitos curiosos).Mas punir a parte mais fraca é sempre mais simples e menos dispendioso, mesmo que vá levar a universidade a tomar um processo judicial por danos morais, injúria e defamação.

O que a Uniban não esperava era a movimentação por parte do MEC e das autoridades, que agora vão pedir explicações a entidade. Dos jornais, revistas e blogs (nacionais e internacionais), que estão com o assunto em quase todas as pautas. E da comunidade online (no twitter e no , que está achando que a UNIBAN é uma bagunça e não tem capacidade de controlar e formar alunos com uma capacitação elevada.