Cinemark – Péssimo atendimento
Sábado foi dia de NoL, “Nerds on Lunch”, porém o pessoal decidiu ir ao cinema e, após muita discussão, ver o filme Sete Vidas. Como sempre cheguei atrasado, mas a tempo de poder lanchar e ir ao cinema com o povo, que já tinham comprado o ingresso para o cinema.
O atendimento do Cinemark, do Botafogo “Escada” Shopping, foi péssimo do início ao fim. Começou pela interminável fila que existia e uma quantidade pequena de atendentes, para ser bem preciso eram 2 para a fila normal e um para a preferencial, que se mostravam ultra enrolados e desesperados com a pressão de uma pessoa que parecia ser um supervisor. Para termos noção do problema encontrado na compra de ingressos, eu entrei na fila preferencial e haviam duas pessoas na minha frente, sendo que uma estava comprando os ingressos, mesmo assim demorei quase 20 minutos para chegar na frente do caixa e na fila “normal” haviam mais de 30 pessoas aguardando.
Mas os problemas não se resumiram por ai, a nossa amiga Renata Lino (@renata_lino) comprou um ingresso meia entrada com a carteira de estudante na bilheteria e ficou aguardando junto com todos nós o horário da sessão, porém ao entrar no cinema lhe foi solicitado o boleto bancário de pagamento da faculdade, que até então não tinha sido informado a necessidade e a obrigatoriedade do mesmo. Com este inconveniente, o gerente foi chamado para chegarmos a um coonsenso, porém parece que para o cinema e para o gerente a qualidade no atendimento não são prioridades e o consumidor não tem vez, pois ela só poderia entrar na sessão se complementasse a outra meia entrada (passando a pagar o ingresso inteiro) ou ele poderia devolver o dinheiro dela, como se fosse um favor.
Eu não acredito que a política do Cinemark seja essa para o atendimento ao seu público. Mesmo sendo correto exigir o boleto bancário, que comprova que a pessoa está estudando, a mesma deveria ter mostrado na hora da compra ou ser informada que seria exigido na entrada do cinema. Quanto as filas, eu não vejo explicação nenhuma que possa ser dada.
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Já tinha o e-mail dela pois como sou cinéfila, critiquei a política do Downtown de mudar a sala e deixar meia sala isolada porque lavaram as cadeiras na coluna programa furado da revista Rio Show do Jornal O Globo. Depois da crítica no jornal me ofereceram um ingresso! Já passei seu post pra ela!
Novamente obrigada!
O pior não é lhe cobrar pelo documento, mas sim mante-la esperando e depois criar caso com isso. Pede os documentos todos na hora da venda e avisa que serão solicitados na entrada da sessão. Seria dificil isso?
Acaba sendo mais divertido e tranqüilo fazer um download e passar num projetor na sala de casa… pelo menos lá em casa quem faz a pipoca é boa pessoa.
O problema é com a meia entrada. A falsificação de documentos é muito grande, mas ninguém regula os preços das entradas não seria justo acabar com a meia entrada de estudantes e os cinemas não terem um preço “tabelado” no valor entre a meia entrada e a inteira para todos, com era antes.
O atendimento do Cinemark, do Botafogo Îscada%D Shopping, foi péssimo do início ao fim. Começou pela interminável fila que existia e uma quantidade pequena de atendentes e não terminou por ai….
Nunca tive problemas nos Cinemarks aqui da capital paulista. Poder ser também pelo fato de ter adotado uma política para ir em “horários alternativos” ao Cinema. E ao optar por ir durante o fim de semana, compro pela internet evitando quaisquer fila. E esta opção é possivel para adquirir meia-entrada.
Abraços
Ultima postagem de Mariana Bonfim: O Dia em que a Terra Parou
Ultima postagem de Patricia Haddad: Se Eu Fosse Você 2
O problema é que temos poucas opções para irmos ao cinema. No Rio, as salas são deles (Cinemark), UCI, Severiano Ribeiro ou centros culturais.
Por isso acham que podem fazer o que quizer e ninguém vai reclamar.
A luta continua irmão! vamos por a boca no mundo e mostrar que quem manda nos serviços é o consumidor!
Com certeza seremos escutados, mas poucas empresas ainda preservam a sua imagem.
Ultima postagem de Patricia Haddad: Se Eu Fosse Você 2
Não sei, mas em uma consulta no site do gravatar ele diz que para o e-mail que você colocou no comentário não tem gravatar cadastrado.
Mas a cultura nacional é assim, pois as leis não são tão severas e por muitas vezes é melhor continuar com o péssimo serviço que melhora-lo, pois o lucro é maior. Só vai melhorar quando as leis realmente multarem quem deve e quem fiscaliza realmente fiscalizar.
O problema não é ler ou não o aviso. A reclamação é da falta de informação e da falta de preparo do pessoal do Cinemark.
Eu tenho direito a meia entrada, pela minha deficiencia, porém ninguém me pediu nenhum documento ou laudo para que fosse comprovada.
A carterinha foi exigida na hora da compra do ingresso, então ela também deveria valer na hora da entrada ou todos os documentos serem pedidos na compra do ingresso.
Ninguém queria entrar de graça, mas que fosse avisado de forma correta. O aviso teria que estar em todas as bilheterias e de forma a ser visto por todos, o que não foi o caso.
O gerente poderia ter sido ao menos mais educado e ter entendido que a culpa era da equipe dele e não nossa.
Ultima postagem de Carioca: …ainda sobre os pardais…
E a seleção desses gerentes de cinema é péssima, o do Norte Shopping, Kinoplex, super arrogante, mal educado, despreparado para o seu cargo!
Realmente o atendimento do Cinemark te sido deficiente em vários aspectos e em diversos cinemas da rede. O meis impressionante é que o preço deles não é dos mais populares e muito menos tem promoções constantes.
O site, de um tempo pra cá, tem tido manutenções e falta da programação constantemente.