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Sábado foi dia de NoL, “Nerds on Lunch”, porém o pessoal decidiu ir ao cinema e, após muita discussão, ver o filme Sete Vidas. Como sempre cheguei atrasado, mas a tempo de poder lanchar e ir ao cinema com o povo, que já tinham comprado o ingresso para o cinema.
O atendimento do Cinemark, do Botafogo “Escada” Shopping, foi péssimo do início ao fim. Começou pela interminável fila que existia e uma quantidade pequena de atendentes, para ser bem preciso eram 2 para a fila normal e um para a preferencial, que se mostravam ultra enrolados e desesperados com a pressão de uma pessoa que parecia ser um supervisor. Para termos noção do problema encontrado na compra de ingressos, eu entrei na fila preferencial e haviam duas pessoas na minha frente, sendo que uma estava comprando os ingressos, mesmo assim demorei quase 20 minutos para chegar na frente do caixa e na fila “normal” haviam mais de 30 pessoas aguardando.
Mas os problemas não se resumiram por ai, a nossa amiga Renata Lino (@renata_lino) comprou um ingresso meia entrada com a carteira de estudante na bilheteria e ficou aguardando junto com todos nós o horário da sessão, porém ao entrar no cinema lhe foi solicitado o boleto bancário de pagamento da faculdade, que até então não tinha sido informado a necessidade e a obrigatoriedade do mesmo. Com este inconveniente, o gerente foi chamado para chegarmos a um coonsenso, porém parece que para o cinema e para o gerente a qualidade no atendimento não são prioridades e o consumidor não tem vez, pois ela só poderia entrar na sessão se complementasse a outra meia entrada (passando a pagar o ingresso inteiro) ou ele poderia devolver o dinheiro dela, como se fosse um favor.
Eu não acredito que a política do Cinemark seja essa para o atendimento ao seu público. Mesmo sendo correto exigir o boleto bancário, que comprova que a pessoa está estudando, a mesma deveria ter mostrado na hora da compra ou ser informada que seria exigido na entrada do cinema. Quanto as filas, eu não vejo explicação nenhuma que possa ser dada.
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Quero apenas registrar a minha indignação pela falta de segurança nos cinemas, alem de eu e minha família ficarmos como protagonistas, em um corre-corre, pânico em todas as salas, não se sabe, se era assalto, briga, ou vandalismo puro, após todo o ocorrido, presenciei que através de uma FRAGIL porta de vidro da saída do cinema próximo aos banheiros, que por sua vez, o masculino quebrado , qualquer pessoa entra sem pagar e sem ser revistado, eu pude constatar mais de dez pessoas adentraram no cinema pela saída, e não se tratava de “Moleques” não, Homens feitos … inclusive após a entrada de um suposto gerente (pois este se trajava social e com radio diferente dos funcionários que trajavam camiseta da Cinemark, isso ocorreu por volta de dez ou vinte minutos, que eu aguardava minha família na porta do banheiro feminino, um verdadeiro absurdo, pois por estes “descasos” que ocorrem as tragédias e tumultos, como ocorreu neste mesmo dia as 16 horas do dia 22 de maio, TOTAL FALTA DE SEGURANÇA.
http://ultimosegundo.ig.com.br/brasil/sp/tumulto+e+panico+em+shopping+de+sp/n1596971562874.html
VEro dia 14/05/2011
estive no cine mark e o atendimento da fila estava 1 caos colocam crianças para trabalhar na minha opinião,outra coisa uma garota perdeu a carteira na sessão anterior e quando começou minha sessão essa garota apareceu com uma luz procurando a carteira
no meio das cadeiras atrapalhando minha visão por varias vezes …o certo deveria esperar acabar a sessão e depois chamar algum funcionario para procurar mas como sempre os funcionários deixaram a pessoa entrar mais 4 vezez no meio da sessão uma droga !
Realmente o atendimento é péssimo e a fila gigantesca. Hoje no maior descaso tinham 3 pessoas atendendo na fila da lanchonete o que me fez perder metade do filme que ia assistir com meu filho, mais duas amigas e seus filhos. Lamentável, deveriam devolver nossos ingressos. Virou um passeio insuportável e revoltante.
Planejei hoje, 21/2/2011, assistir ao filme Caça as Bruxas sessão 12h50. Tenho 61 anos e cheguei cedo no cinema para não entrar com o filme começando. A bilheteria abre tão tarde que embora houvessem só umas 10 pessoas na minha prente para comprar ingresso eu entrei na sala com o filme começando. Reclamei com os servidores mais próximos que se mostraram bem contrariados com a reclamação. Pedi para falar então com um chefete ; daí então demorou mais ainda. Ele não foi mal educado mas só me disse que ainda estavam passando os treilers; e se eu quisesse ver os treilers? A caixa ( uma só atendendo nesta hora) tb não tinha troco para R$ 50,00; teve de me dar, com muita má vontade, todo o troco em moedas de R$ 1,00 o que atrazou ainda mais a mim e aos demais que estavam atrás de mim. Eu sou uma cidadã brasileira de 61 anos, já contribuí bastante pelo desenvolvimento deste país; o mínimo que eu esperava era respeito dos meus conterrâneos. Umas pessoas jovens ainda e tão mal humoradas e de má vontade. Observei tb uma outra sra reclamando que ela havia pedido um filme e deram o bilhete de outro; depois queriam impedir a pessoa de entrar na sala desejada. Vou seguido no Cinemarck do Bourbom Ipiranga e nunca aconteceu isso; no Bourbom Ipiranga as atendentes da lancheria é que não são ageis…demoram muito tempo para atender…lerdas…
Tentei enviar este mesmo texto pelo site do CINEMARK mas não entra; o site não aceita…conveniente??!!!
Pingback: Anonymous
Infelizmente, o atendimento do botafogo praia shopping vem sendo rotineiramente deficiente. Por varias vezes chegamos lá e encontramos uma fila enorme com apenas um atendente, apesar dos varios caixas vazios. Outro absurdo é que de vez em quanto somos surpreendidos por problemas em seus equipamentos. Quando fui ver a estréia de herry potter todo mundo pronto para entrar na sala, fomos informados que por problmas técnicos o filme legendado não poderia ser exibido. Hoje, fui para lá especificamente para ver sherlock holmes, até porque era o único lugar onde anunciava uma sessão mais tarde, e fomos supreendido por um cartaz que avisava que por problemas técnicos o filme não poderia se exibido. ahhh!Devo lembrar que ontem eu fui ao cinemark do Carioca Shopping, e me deparei com a seguinte situação, não havia a listagem de filmes passando em nenhum local!! tinhamos que chegar no atendente, na hora de comprar os ingressos e perguntar quais os filmes que estavam passando e em que horários. É triste verificar toda essa deficiencia em uma rede de cinemas que começou sendo aplaudida por todos. Sinto constatar que tais problemas passaram a ser rotineiros. Enfim, não temos mais a facilidade de pegar um cinema, passou a ser uma verdadeira maratona. Ontem e hoje, lembro que em dois cinemas diferentes da rede cinemark, não consegui ver o filme que queria, apesar de devidamente anunciado no site.
Realmente o atendimento do Cinemark te sido deficiente em vários aspectos e em diversos cinemas da rede. O meis impressionante é que o preço deles não é dos mais populares e muito menos tem promoções constantes.
O site, de um tempo pra cá, tem tido manutenções e falta da programação constantemente.
Infelizmente na lei da meia entrada é necessário ou carteira estudantil com ano letivo ou um boleto bancário paga no mínimo 6 meses.Aprendi isso com um caso semelhante, pesquisei, e eles tem razão.Agora por que nós pagamos tão caro para fazer faculdade e os caras não gastam 0,10 centavos num selo com o ano letivo, já que é lei e um direito nosso.
A questão é ninguém reclama a toa estes cinemas do RJ pagam uma miséria aos funcionários e por isso estes são insatisfeitos e descontam em nós, consumidores. Não podemos ficar a mercê disso, esse é o capitalismo, sai esmagando tudo e todos só pensando nos lucros. Infelizmente poucas em presas sabem que clientes insatisfeitos contaminam outras pessoas com sua opnião e a empresa fica com a imagem queimada, depois querem questionar porque as pessoas não vão tanto ao cinema, porque a pirataria cresce no Brasil, porque preferem baixar filmes na internet, etc, só ler estes posts pra descobrirem!
E a seleção desses gerentes de cinema é péssima, o do Norte Shopping, Kinoplex, super arrogante, mal educado, despreparado para o seu cargo!
todos so sabem reclamar men sabem as regras que uma empresa tem todos deveriam sim se informar antes de reclamarem tanto
As salas de cinema do Rio de Janeiro estão cada vez mais caras, lotadas e com exigências que só os clientes têm que cumprir. Vejo pessoas em lugares errados, entrando e saindo no meio do filme, salas quentes ou muito geladas, etc. Tudo isso devia ser explicado ao cliente fora da sala. Mas só o que importa é o dinheiro do ingresso.
Ultima postagem de Carioca: …ainda sobre os pardais…
Quando vcs forem os cinemark prestem mais um pouco de ateção,por que na fila de bilheteria tem um banner com as regras que validam sua meia entrada,acho muito feio brigar por uma causa errada.uma coisa É um atendimento ruim e outra coisa e vc não prestar atençao…como eu vou ao cinema comprar meia entrada se minha carterinha nao tem validade?será que vou poder usa-la para sempre?claro que nao!vms ter bom censo…AINDA FICA CHORANDO PRO GERENTE QUERENDO QUE ELE DEIXE VC ENTRA POR QUE FICOU MUITO TEMPO NA FILA,E NAO FOI INFORMADA…ALGUEM TEM QUE TE INFORMAR QUE É PROIBIDO?BASTA TE UM AVISO,CORRETO?
O problema não é ler ou não o aviso. A reclamação é da falta de informação e da falta de preparo do pessoal do Cinemark.
Eu tenho direito a meia entrada, pela minha deficiencia, porém ninguém me pediu nenhum documento ou laudo para que fosse comprovada.
A carterinha foi exigida na hora da compra do ingresso, então ela também deveria valer na hora da entrada ou todos os documentos serem pedidos na compra do ingresso.
Ninguém queria entrar de graça, mas que fosse avisado de forma correta. O aviso teria que estar em todas as bilheterias e de forma a ser visto por todos, o que não foi o caso.
O gerente poderia ter sido ao menos mais educado e ter entendido que a culpa era da equipe dele e não nossa.
1 vez eu fui conversar com o gerente á respeito da política da meia entrada, e infelizmente ele estava certo.N alei da meia entrda é bem claro ou nós tem o documneto com o ano letivo na identificação , ou um comprovante ( boleto bancario de 6 meses).Adoro conversar com gente q
O que acontece de um modo geral é que somos mal atendidos em todos os setores. Parece uma constante no relacionamento entre clientes e empresas. Não sei se é nato do ser humano!Um descaso abissal. Hoje mesmo um serviço de call center me deixou esperando 10 minutos tocando aquelas musiquinhas ridiculas e queimando meu dinheiro em um interurbano interminável. E não consequi ser atendido! As empresasa não se preparam. Só visam lucros. Parece que nem isso, pois atendem mal e porcamente. E quando vc. reclama ainda te chanmam de “revoltado”.
Mas a cultura nacional é assim, pois as leis não são tão severas e por muitas vezes é melhor continuar com o péssimo serviço que melhora-lo, pois o lucro é maior. Só vai melhorar quando as leis realmente multarem quem deve e quem fiscaliza realmente fiscalizar.
#mimimi Pq meu (gr)avatar não está aparecendo? Complô?
Ultima postagem de Patricia Haddad: Se Eu Fosse Você 2
Não sei, mas em uma consulta no site do gravatar ele diz que para o e-mail que você colocou no comentário não tem gravatar cadastrado.
Chegará um tempo em que nossas reclamações via mídias sociais terão um impacto “imediato” nas empresa!
A luta continua irmão! vamos por a boca no mundo e mostrar que quem manda nos serviços é o consumidor!
Com certeza seremos escutados, mas poucas empresas ainda preservam a sua imagem.
Eu também presenciei o ocorrido e argumentei com o gerente que o cliente não podia ser punido pela falta de treinamento e pelo erro deles. O moço estava irredutível. Alertei-o que aqueles R$7,50 que ele tanto estava fazendo questão iam sair muito mais caros. Ele não estava nem aí. Falei que era muito melhor e mais digno ele assumir o péssimo atendimento, assumir que erraram e dar treinamento decente para o pessoal da bilheteria. Nada! Ele preferiu ter o trabalho de devolver o dinheiro e ficar com toda essa imagem manchada. Não tem a mínima noção de como se deve tratar um cliente e como se deve contornar uma situação para evitar danos maiores. Agora, só nos resta agora divulgar bastante, mas bastante mesmo o ocorrido para que os R$7,50 pesem bastante para ele e para o Cinemark.
Ultima postagem de Patricia Haddad: Se Eu Fosse Você 2
O problema é que temos poucas opções para irmos ao cinema. No Rio, as salas são deles (Cinemark), UCI, Severiano Ribeiro ou centros culturais.
Por isso acham que podem fazer o que quizer e ninguém vai reclamar.
Olá
Nunca tive problemas nos Cinemarks aqui da capital paulista. Poder ser também pelo fato de ter adotado uma política para ir em “horários alternativos” ao Cinema. E ao optar por ir durante o fim de semana, compro pela internet evitando quaisquer fila. E esta opção é possivel para adquirir meia-entrada.
Abraços
Ultima postagem de Mariana Bonfim: O Dia em que a Terra Parou
Pingback: Luis via Rec6
E depois aparece dono de cinema chorando por estar perdendo público! Não basta ser caro, é preciso fazer palhaçada!
Acaba sendo mais divertido e tranqüilo fazer um download e passar num projetor na sala de casa… pelo menos lá em casa quem faz a pipoca é boa pessoa.
O problema é com a meia entrada. A falsificação de documentos é muito grande, mas ninguém regula os preços das entradas não seria justo acabar com a meia entrada de estudantes e os cinemas não terem um preço “tabelado” no valor entre a meia entrada e a inteira para todos, com era antes.
Adorei o post, passou realmente o que aconteceu com clareza! Parabéns pela atitude e obrigada… Segue o e-mail da pessoa do marketing que estou questionando pela situação, o nome dela é Tatiana. tatiana@belemcom.com.br
Já tinha o e-mail dela pois como sou cinéfila, critiquei a política do Downtown de mudar a sala e deixar meia sala isolada porque lavaram as cadeiras na coluna programa furado da revista Rio Show do Jornal O Globo. Depois da crítica no jornal me ofereceram um ingresso! Já passei seu post pra ela!
Novamente obrigada!
O pior não é lhe cobrar pelo documento, mas sim mante-la esperando e depois criar caso com isso. Pede os documentos todos na hora da venda e avisa que serão solicitados na entrada da sessão. Seria dificil isso?
a minha amiga passou por isso ontem quando fomos ao UCI no New York……..