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Em tempo de concorrência acirrada e lucros cada vez mais baixos é possivel que a melhor solução para as empresas seja ouvir os seus consumidores insatisfeitos. Por muitos anos, as grandes marcas achavam que o mais importante era o nome da empresa e a força do produto no mercado, porém com o passar dos anos e a chegada da globalzação essa idéia retrograda deixou de ser uma verdade absoluta e caiu.
Com a chegada das redes sociais e a popularização da internet, as empresas estão em buscas de respostas e descobrindo quais são os melhores rumos e tendências para atender melhor o seu cliente. Hoje, elas descobriram que é muito melhor ouvir um cliente que deixar ele fazer barulho e revoltar uma massa, através de notas em blogs, comunidades em sites de relacionamento ou sites de reclamação.
A propaganda negativa é o pior negócio e deixa vunerável o produto questionado ou a empresa fornecedora, faz com que todo investimento colocado em publicidade seja jogado por agua abaixo e se propaga muito rápido, como já diz o ditado popular “Notícias ruins chegam rápido”.
Muitas delas mantém uma equipe somente para atuar nas redes sociais, tentando um contato com o cliente e verificando uma forma de melhorar a imagem da empresa com aquele cliente ou de resolver o problema que tanto o incomoda. Essa atitude é uma tendência do mercado e a maior parte das grandes empresas deve estar implantando um setor assim e em breve, acredito, que estejam implantando atedimentos por internet também.
A sobrevivência em um mundo globalizado, com certeza, será definida na qualidade final do produto e no atendimento pós venda dele. Essa talvez seja a maior preocupação das grandes empresas e a tendência até 2010.
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