Blog do The Best

O Mixero ainda não está disponível para o público, pois ainda se encontra em uma versão fechada a convidados. O Blog conseguiu junto ao pessoal do Mixero uma versão para testes e vamos mostrar alguns dos recursos do cliente para twitter.

Até hoje o Tweetdeck era o melhor cliente para twitter que se conhecia e ainda é o mais utilizado pelos “heavy users”, porém o Mixero vem para tomar uma parte desses usuários. Eles traz todas as funções que o Tweetdeck tem, porém em uma interface mais amigável e muito mais atrativa, com diversos recursos novos e uma interface mais amigável.

Obs.: As imagens foram colocadas em aixa resolução apenas para exemplificar e demonstrar os recursos.

Interface

A interface é bem limpa e bem desenhada e traz como default uma janela com a timeline, uma janela principal e outra com os seus contatos.

Você tem a opção de minimizar a aplicação no desktop e mante-la no cantinho apenas com as informações básicas (Replys, Directs menssages, etc).

Na timeline, o Mixero traz facilidades para os usuários, como mostrar o thumbnail de uma imagem que foi enviada pelo twitpic e  mostra a URL integral dos links encurtados (na maioria dos encurtadores).

O Mixero permite que você crie diversas janelas personalizadas, como no tweetdeck, e as posicione de acordo com a sua necessidade na tela.

Você também pode criar vários perfis, que podem ser adicionados com facilidade,  e usar múltiplas contas.

Conversação

O Mixero, na área de envio de mensagem, tem uma opção para que você possa facilmente inserir uma foto no twitpic e envia-la na mensagem que você está escrevendo.

A barra para respostas que aparece ao colocar o mouse sobre a mensagem que se deseja responder, retuitar, favoritar ou mandar uma Direct menssage ao autor é bem simples e intuitiva.

O Mixero permite que você acompanhe uma conversa sem precisar ficar buscando as informações no search e de uma forma bem simples, através do botão follow conversation (que fica abaixo da foto)

Contatos

O Mixero tem um forma de gerenciar contatos que me surpreendeu, pois além de poder criar grupos com facilidade você pode acompanha-los apenas arrastando-os para a janela principal. O mesmo pode ser feito com qualquer pessoa da sua lista individualmente.

Outra opção muito interessante é a criação de canais de noticias. Basta você informar as palavras-chaves que deseja ter no canal e adiciona-lo.

Outras funções

O Mixero tem uma função, que muitos usuários sempre desejaram, para bloqueio de palavras chaves. Com ela você pode selecionar as palavras-chaves que você não deseja que apareçam na sua timeline.

Como quase todos os aplicativos para o Twitter, ele tem integrado uma busca (Search) que é bem eficiente.

Para ver um video-tutorial muito bom sobre o Mixero, feito pelo meu amigo Roneyb, clique aqui e para acessar a página oficial do Mixero clique aqui

Uma das grandes reclamações do pessoal que usa Mac é a falta de bons aplicativos para o twitter, o que não podemos falar para o iPhone e iPod. Mas ontem, foi lançada a versão final do Tweetie para Mac, que muito consideram o melhor aplicativo para iPhone do momento.

Apesar da simplicidade da aplicação, ela se destaca . Claro que não é um Tweetdeck em que você pode personalizar tudo e ter várias janelas abertas e customizadas.

Ele usa uma coluna somente e tem 4 ícones para que você possa verificar os updates das pessoas que você segue, os Replies que você recebe, as Directs menssage e fazer pesquisas. Além disso, você pode consultar o perfil de uma pessoa apenas clicando em seu nome e verificar as mensagens de uma HasTag clicando nela.

O Tweetie aceita múltipla contas, que diversos aplicativos não aceitam ou não funcionam direito. Outra grande vantagens é que ao abrir uma imagm do TwitPic o programa abre em uma janela pop up a imagem que você deseja ver.

Fonte: TecnoCrunch

Hoje, foi dia de ir ao Sou+web que acontece mensalmente. Epa! O que é o Sou+web? Se voce não sabe nem do que se trata vou dar uma breve explicação.

Sou+Web

São eventos mensais sobre Marketing e Comunicação na Internet, promovidos pelo curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital da Facha. Eles, normalmente acontecem nas manhãs de sábado e são gratuitos.

Os temas são sempre voltados ao Marketing, publicidade e ferramentas destinada a Web, porém uma das coisas mais interessantes é que os participantes é que decidem e colaboram para a realização das palestras e discussões do evento. Ele é realizado no auditório da Faculdade FACHA, que fica na Rua Muniz Barreto, 51 - Botafogo - Rio de Janeiro e o horário é de 10:00 às 12:30 hrs.

Palestras de Hoje

As palestras de hoje foram sobre Webdesign com foco no cliente e os palestrantes convidados foram Anderson Gaveta da Agência Seagulls Fly, Gabriel Guerra da Agência Pulsee Bruno Dulcetti da Globo.com.

Na sequencia, Bruno Dulcetti, Gabriel Guerra, Nino Carvalho e Anderson Gaveta.
A foto foi cedida gentilmente por Patricia Haddad.

Como em todos os eventos, as palestras são de aproximadamente 20 minutos para cada um dos convidados e depois começa-se a fase de debate entre a platéia e os palestrantes. A aceitação do pessoal ao evento tem sido muito positiva e, com isso, tem levado cada vez mais pessoas para as palestras.

A seção de palestras começou com o Gabriel Guerra iniciou sua palestra conceitualmente e falou do início da internet, de conexões, da dependência e rumos do público. Ele, também, começou a falar sobre definição do cliente e colocou a importância nesta definição, pois o cliente de uma agência não é somente o que está pagando e se estende ao cliente final dele por muitas vezes. Ele falou que existe uma separação entre designers e o marketing nos projetos maiores, principalmente os que envolvem equipes diferentes, porém os dois andam juntos e o sucesso de um depende diretamente do outro.

Passamos para a segunda Palestra do Bruno Dulcetti, que falou um pouco de tudo, mas fundamentou o conceito de foco no cliente. Para exemplificar, ele citou fábricas de cerveja (alias ele gosta muito), onde a qualidade pode ser deixada um pouco de lado para se obter um preço melhor, já que a maioria do povo brasileiro pensa em beber muita quantidade gastando menos. A conclusão disso é que as empresas devem equacionar cliente x demanda x qualidade para saber o que deve fazer, a fim de obter um resultado final próximo do ideal.

Depois ele falou um pouco de como foi a construção do portal da globo.com, do trabalho em equipe e de todo o envolvimento para que o portal ficasse da forma que foi projetado, leve e com o conteúdo em foco. Foi citado a padronização utilizada e algumas divergências que houveram no projeto.

Na terceira Palestra do Anderson Gaveta, foi falado sobre o portal da Farm que é um cliente muito grande e tem um design pesado em seu código. Ele falou sobre o projeto, os dados que a empresa informou para se chegar ao layout definitivo e da escolha do modelo de site que a empresa informou que queria, fofinho e irado. A empresa troca o site de 6 em 6 meses, de acordo com a coleção (Primavera/verão e Outono/Inverno).

Ele também falou em foco no cliente, mas não como o Dulcetti. Ele Levou o foco no cliente para o lado de que você precisa entender realmente o que voce quer.

Depois começou a parte do debate, onde há uma interação entre a platéia e os palestrantes de forma muito positiva. porém não foi feita nenhuma pergunta que saísse muito do foco dado pelos palestrantes e elas somente complementaram, reforçaram e tiraram dúvidas sobre o que foi colocado.

A conclusão que ficou nessa palestra é que o mais importante dos pontos na hora de atender o cliente é que você entenda o que ele precisa (ou o que o cliente dele precisa) e sempre manter o foco no que é necessário para o sucesso do cliente. Porém nem sempre os desejos do cliente vão ajuda-lo a obter e deve-se ter jogo de cintura para analisar e explicar que o caminho não é aquele.

Para quem quiser saber mais sobre o sou+web e se informar sobre o próximo assunto que será abordado (mês que vem) basta clicar aqui ou enviar e-mail para nino.carvalho[at]gmail.com

A fusão entre os dois grande bancos, Itaú e Unibanco, começa a mostrar a sua cara e podemos perceber o rumo que a história vai tomar. Apesar de ter sido anunciada que não haverá demissões, é melhor que os funcionários do Unibanco (principalmente os de alto escalão) coloquem suas barbas de molho.

A primeira etapa deverá ser a fusão dos caixas eletronicos e a iteração dos sistemas. Porém já está decidido que a Fininvest deixará de existir e passará a se chamar Taií, que é a fincanceira do Itaú.

Pelo que percebi, não estamos falando de uma fusão comum e a marca do Itaú vai prevalecer em quase todas as fusões menores, como a financeira, seguros, cambio e etc. Eu não acredito que o Unibanco paa de funcionar, mas para seus clientes essa fusão teve algumas vantagens, como a fusão dos caixas eletrônicos e a fusão do sistema dos bancos, que deve proporcionar a movimentação em qualquer um dos dois bancos.

A única coisa que não ficou explicita é se a operação dos bancos será separada ou conjunta e se as tarifas aplicadas serão as mesmas. Mas isso só deve ser anunciado mais a frente.

Muitas pessoas já ouviram falar no SAC, que é a abreviação de Serviço de Atencimento ao Consumidor ou Serviço de Atendimento ao Cliente. Existem outros nomes para o mesmo serviço e que fica a critério de cada empresa. Normalmente, ele possui diversos canais de comunicação com seus clientes visando facilitar o contato.

Mas não estou aqui para falar do SAC em si e sim para mostrar a importância da comunicação cliente-fornecedor (empresa). Muitos devem estar lendo curiosos para saber onde quero chegar com um tema tão vazio, mas vão ter que esperar até o final e ler o artigo.

Voltando a pergunta do título: Você usa o SAC para elogiar?

Eu sei que muitos dos leitores nunca tiveram a necessidade de usar o SAC durante sua vida, porém a maioria já usou para reclamar de algum produto com defeito, de valores cobrados indevidamente e por causa de mau atendimento. Uma grande minoria respondeu que já usou para elogiar o produto ou o atendimento.

Veja que as pessoas só elogiam o atendimento quando respondem a pesquisa de satisfação, que são normalmente solicitadas. Nem sempre o cliente se sente a vontade para responder por alguns motivos óbivios: pede que ele se identifique, são respostas prontas de multipla escolha e sem campo adicional e são impostas. Não trazem nunca o resultado esperado porque as pessoas tem o senso de protecionismo e acham que o emprego de A ou B está ligado as suas respostas (em algumas empresa está mesmo).

Mas porque devo elogiar meu atendimento ao SAC?

Essa resposta é simples e fácil de lhe dar. Porque todas as vezes que o funcionário que lhe atendeu recebe um elogio formal (numa empresa séria) ele ganha visibilidade, força na equipe e pode até ser promovido. E na verdade, se formos pensar bem, só estamos retribuindo o que nos foi dado atenção e tempo.

Alguns podem pensar que é perda de tempo, porque ninguém vai se importar com o seu elogio no meio de tanto problemas. Mas essa é a questão, ninguém elogia os bons profissionais que são injustiçados como os outros que trabalham de má vontade e são todos equiparados pela mesma base, por não existir esse diferencial.

E outra, quem aqui não gosta de receber um elogio? Nem que seja o mais simples deles, é como se o ego fosse massageado, dá mais força para continuar o trabalho dessa forma, dá um novo gás profissional e traz muitos outros benefícios (pessoais e profissionais). Apesar de trazer a inveja de outros colegas, também faz com que eles repensem a forma de agir e melhorem o seu atendimento também em busca de um elogio.

Viu como você pode ajudar a melhorar o atendimento de uma empresa sem fazer esforço? Pois pense nisso.