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As redes sociais fazem muito sucesso no Brasil e atraem muitos investimentos por parte da publicidade das grandes empresas, porém nem todas ainda descobriram como se situar e manter-se nelas sem agredir o seu público alvo.

Sempre que pensamos em publicidade vem o método tradicional onde a empresa somente apresenta o seu produto de uma forma a chamar a atenção do seu público e pronto, terminou ali a sua campanha pela web e começa a sua publicidade nos pontos de vendas. Hoje, com certeza, podemos dizer que o conceito de marketing online mudou e os internautas também já perceberam isso, a mudança basicamente está na forma em que são feitas as campanhas e em como atrair uma quantidade de público para a sua marca.

Podemos exemplificar usando o orkut como cenário. Quando uma empresa cria um perfil na rede e tem como comunidades os seus produtos, em um modelo simples de marketing, a quantidade de usuários das suas comunidades é importante e demonstra como o seu produto é visto pelo público. O mesmo ocorre nas demais redes sociais, onde o número de seguidores da marca ou do produto é que demonstra o valor dele no mercado online, mesmo que eles não estejam ali para vende-lo e sim demonstra-lo ao mercado.

As empresas devem se re-educar em alguns fatores que antes não eram muito visados e hoje, com a internet, são importantes e devem ter atenção. Vamos passar por alguns deles:

A paciência é a alma do negócio

Quando se entra em um ambiente hostil e desconhecido, como a internet, é importante que se tenha muita calma e perceba todas as reações possíveis da rede a sua empresa ou produto. Outra dica importante é conhecer as formas com que funcionam as redes sociais e de que modo elas serão produtivas na sua ação de marketing.

Ter poucos seguidores nas redes sociais no início do processo de inserção da marca nas redes, não significa que você não está tendo sucesso. Apenas espere o momento correto para dar o “BUM” na sua ação e aí sim fazer o crescimento necessário para o seu perfil ou perfis.

Monitore a rede

É muito importante que a empresa saiba o que está sendo falado dela e dos seus produtos na rede, por isso é essencial que se faça o monitoramento pela internet. A ideia não é ir atrás das pessoas que falam mal dos eu produto ou da empresa em si, mas entender o porque ele está falando mal da empresa e se possível reverter a situação.

No monitoramento, você também encontrará pessoas que defendem e falam bem do seu produto e é importante que a empresa demonstre que está próxima do cliente que é fiel e que gosta do produto. Algumas empresas oferecem algum tipo de brinde quando encontram essas pérolas pela internet, no intuito de incentivar que a pessoa fale mais da empresa e sem a intenção de comprar sua opinião.

Seja humano e não robotizado

Nas redes sociais, a empresa deve ter um comportamento bem humano e as respostas não devem ser scripts prontos, como os utilizados pelas centrais de atendimento. As pessoas na rede preferem as repostas exclusivas e direcionadas, então é importante que se tenha uma pessoa responsável pelo perfil, ou se for necessário uma equipe homogênea,  para que as respostas sejam coerentes, cuidadosas e direcionadas.

Todos sabemos que dependendo do tamanho do perfil não se tem tempo hábil para responder a todas as questões, mas as que forem possíveis e as necessárias devem ser respondidas, principalmente as de reclamações. Muitas pessoas vão utilizar o canal como SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e em alguns caso é importante que se permita esse uso em busca de informações.

Cuidado com o conteúdo publicado

Por muitas vezes a empresa pode ser surpreendida por algum conteúdo publicado em um de seus perfis de redes sociais, talvez por descuido da pessoa responsável ou por falta de informação mesmo. Com isso, a empresa pode ter problemas na mídia online a na tradicional, dependendo da extensão do problema.

O perfil da empresa ou produto é a personificação da marca na rede, então a pessoa responsável deve ser cuidadosamente escolhida e deve ter informações privilegiadas da empresa e um treinamento, para que não se cometa nenhum deslize. Afinal de contas, a ideia é divulgar a empresa ou produto de forma positiva.

Uma outra parte importante do processo de conteúdo é nunca mentir para o seu cliente. A sinceridade é a alma do negócio, a omissão é um mal às vezes necessário mas não deve ser utilizado como válvula de escape para todas as situações.

Dia a dia

O trabalho de manutenção e divulgação do seu perfil deve ser feito diariamente e de forma constante. Não adianta chegar, conseguir seguidores, divulgar a marca e esquece-la. Mantenha-se presente diariamente e, pelo menos, nos horários de pico das redes sociais.

É importante que em qualquer oportunidade seja divulgada a existência dos perfis, principalmente em eventos, propagandas na mídia tradicional e entrevistas com funcionários da empresa.

Faça promoções

As promoções sempre atraem muitas pessoas e integra cada vez mais os seus seguidores, por isso elas são importantes para a manutenção do perfil e a prospecção de novos seguidores. As pessoas, de um modo geral, adoram promoções e brindes.

Responder as reclamações

O monitoramento de reclamações deve ser o primeiro passo para a empresa entrar nas mídias sociais sem ter problemas.Claro que não estou dizendo que só devam entrar depois da solução de todos os problemas, mas a partir de um mapeamento e solução dos mais críticos.

A maioria das empresas brasileiras não está preparada para responder à reclamações e isso é um fato preocupante na era da inclusão digital, porque qualquer pessoa pode criar um blog ou comunidade do tipo “Eu odeio o produto X da empresa Y” e juntar um monte de gente insatisfeita com o produto ou serviço, fazendo um burburinho na rede.

Não adianta também resolver somente o problema pontualmente e deixar com que aquela reclamação vire um vício no produto ou serviço, pois você terá que ficar monitorando a rede inteira para resolver pontualmente os problemas.

Não tercerize o serviço

A tercerização do serviço de redes sociais pode colocar a empresa em cheque e vai acabar por manter a luz amarela, de atenção, sempre acesa. Como falei no item “Cuidado com o conteúdo publicado”, a pessoa que estará a frente do perfil deve ter informações privilegiadas sobre a empresa ou produtos e não é uma boa opção que essa pessoas não seja um funcionário.

Imagine o seguinte cenário: A empresa irá lançar um produto novo daqui a uma semana e chega, em primeira mão, a arte final do release desse produto para que se de um aperitivo, buscando a curiosidade dos seguidores do perfil. Porém essa informação cai na mão do seu principal concorrente. Como será que aconteceu?

O perfil deveria ser controlado pelo presidente da empresa, mas sabemos que é meramente impossível em quase todas as empresas. Então sempre tenha uma pessoa de muita confiança para tocar esse projeto.

Mais algumas dicas de como manter a sua empresa nas mídias socais podem ser encontradas neste artigo e dicas de como manter um twitter coporativo podem ser encontrado neste artigo escrito pelo Fabio Seixas.

Essa é uma ótima apresentação para o twitter nos negócios, ela mostra muito dados importantes para quem deseja investir nessa ferramenta online. É uma pena que a apresentação está em inglês, mas se alguma alma caridosa quiser traduzi-la seria muito bom para a comunidade.

Em tempo de concorrência acirrada e lucros cada vez mais baixos é possivel que a melhor solução para as empresas seja ouvir os seus consumidores insatisfeitos. Por muitos anos, as grandes marcas achavam que o mais importante era o nome da empresa e a força do produto no mercado, porém com o passar dos anos e a chegada da globalzação essa idéia retrograda deixou de ser uma verdade absoluta e caiu.

Com a chegada das redes sociais e a popularização da internet, as empresas estão em buscas de respostas e descobrindo quais são os melhores rumos e tendências para atender melhor o seu cliente. Hoje, elas descobriram que é muito melhor ouvir um cliente que deixar ele fazer barulho e revoltar uma massa, através de notas em blogs, comunidades em sites de relacionamento ou sites de reclamação.

A propaganda negativa é o pior negócio e deixa vunerável o produto questionado ou a empresa fornecedora, faz com que todo investimento colocado em publicidade seja jogado por agua abaixo e se propaga muito rápido, como já diz o ditado popular “Notícias ruins chegam rápido”.

Muitas delas mantém uma equipe somente para atuar nas redes sociais, tentando um contato com o cliente e verificando uma forma de melhorar a imagem da empresa com aquele cliente ou de resolver o problema que tanto o incomoda. Essa atitude é uma tendência do mercado e a maior parte das grandes empresas deve estar implantando um setor assim e em breve, acredito, que estejam implantando atedimentos por internet também.

A sobrevivência em um mundo globalizado, com certeza, será definida na qualidade final do produto e no atendimento pós venda dele. Essa talvez seja a maior preocupação das grandes empresas e a tendência até 2010.

O Presidente da Republica em exercício, José Alencar, sancionou hoje a lei que termina definitivamente com as letrinhas nos contratos. Isso mesmo, aquelas que quase você não enxerga e ficam sempre no rodapé, são linkadas através de um “*” e sempre beneficiam quem está sendo contratado terminaram a partir de hoje.

Porém a lei, como todas nesse país, tem uma falha grave que é a de não informar o tipo de fonte a ser utilizada nos contratos e isso pode dar margem a algumas empresas de usarem fontes pequenas no tamanho exigido para continuarem enganando os seus consumidores. Segundo a defesa do consumidor, já existe uma lei que prevê que os contratos devem ser formatados de forma clara em seu conteúdo e forma, que basicamente é aplicado com letras ilegíveis e borradas.

Imagem por Kely Santos

É impressionante como a legislação brasileira não é aplicada de forma simples e temos que ficar aguardando reforço ou que seja feita uma lei específica para atuar sobre um fato. Mas vamos ver se a partir de agora vão terminar as notas de rodapé, que também deveriam ser proibidas na publicidade.

Chegou a hora de todos ficarmos de olhos nas empresas, que são espertas e marotas quando elaboram um contrato. Por isso é super importante que:

• Você leia atentamente os termos do contrato antes de assinar ou aceitar.
• Pergunte sobre qualquer item ou dúvida que surgir a empresa e, se possível, consulte um advogado.
• Não assine nada sem ter certeza que entendeu tudo e que realmente é oferecido o que você deseja com regras plausíveis.
• Verifique se a empresa tem muitas reclamações na defesa do consumidor e/ou justiça (isso só não se aplica as fornecedoras de serviço telefônico no país).
• Faça uma pesquisa rápida com consumidores que utilizam o serviço ou produto e veja a satisfação deles.

Está certo que esse processo é bem chato e toma um tempo gigantesco, que sempre ultrapassa a nossa urgência em adquirir o produto ou serviço, mas deveríamos nos preocupar mais com essa parte antes de termos problemas no futuro que, com certeza, nos tomarão mais tempo que uma simples pesquisa e leituras de contratos.

Deixo aqui uma perguntas aos leitores do blog: Vocês lêem os Termos de Serviços que aceitam pela internet? Ou os contratos que assinam?

Todas as vezes quando me deparo com uma idéia genial, me pergunto porque não pensei antes naquilo ou porque ainda me surpreendo com a criatividade humana. Pois bem, o homem ou a mulher (senão me chamarão de machista) tem uma inteligência, por natureza, fantástica e que, mesmo variando de pessoa para pessoa, consegue fazer coisas fantásticas e, por muitas vezes, surpreendentes. Tudo bem que nem todos a utilizem da forma correta, mas isso também é fruto da natureza humana e ninguém tem como escolher a sua natureza, muitos vão discordar dessa frase, pois o ser humano é dotado do livre arbítrio (o poder de decisão sobre o que vai fazer), mas poucos tem a força necessária para vencer a sua natureza dependendo de sua educação e alguns outros fatores sociais.

Nas minhas andanças pela internet, que começaram a muito tempo, tenho percebido que a exigência do público que busca por novidades, coisas  diferentes e geniais tem aumentado a cada dia e, por incrível que pareça, a qualidade tem acompanhado esse fator, o que faz com que os jovens mais curiosos possam disfrutar de um material muito bom e com muita qualidade. O grande motivo disso foi a popularização da microinformática e da internet de baixa velocidade banda larga as classes médias e baixas, pois as pessoas que buscam um lugar ao sol podem ler e estudar sobre qualquer assunto ou buscar qualquer coisa.

Imagem por Edgley Cesar

Muito ao contrário do que se pensa, as idéias brilhantes que você pode encontrar na internet ou não foram desenvolvidas por pessoas simples, que tiveram a oportunidade de desenvolver, divulgar e concretizar a sua idéia. Mas de onde vieram essas idéias? Essa talvez seja a grande chave dessa magia, que é ter uma grande idéia, e por muitas vezes inexplicável.

Será que é tão inexplicável assim? Não. Podemos perceber que as grandes idéias que deram certo surgiram de simples sonhos, sejam eles de infância ou não, que junto a força de vontade e realização fazem com que o que era um sonho se transforme em realidade. Alguns podem dizer que nem todo mundo que tem um sonho e tenta concretiza-lo, consegue e eu respondo com uma pergunta básica: Será que era um sonho ou uma idéia legal e inovadora? Foi trabalhada com afinco e a dedicação necessária, ou ao primeiro problema entrou na fase de desistência?

Imagem por Edgley Cesar

Muitas pessoas tem idéias geniais, mas tem medo de colocá-las em prática ou de que elas deêm errado, mas isso só o tempo poderá dizer. O ser humano tem um problema crônico na sua natureza que é o imediatismo, mas nem tudo consegue dar uma resposta tão rápido e um retorno financeiro tão fácil.

Por muitas vezes tive idéias legais que poderiam ter dado certo (ou não), mas por falta de tempo não as coloquei em prática e cairam no esquecimento ou alguém teve uma idéia parecida e a desenvolveu, deixando a minha como uma simples réplica da que foi desenvolvida. Agora espero uma nova grande idéia para desenvolver, mas não encontro.

Você já teve uma grande idéia e a deixou para tras? desenvolveu-a? Compartilhe conosco sua história.