Blog do The Best

Quem quando criança nunca sonhou em viajar de avião? Ou em ser um piloto de caça após ver um daqueles filmes de ação? Confesso que depois de assistir Top Gun, um clássico dos filmes mundiais, tive vontade de ser piloto de caça, mas a vontade passou quando me contaram que os pilotos não podem ter problemas de visão. Esse foi um sonho que terminou logo na adolescência, mas o de viajar de avião ainda durou mais alguns anos.

O Brasil é o segundo maior mercado aéreo do mundo, ficando atrás apenas dos Estados Unidos, e temos capacidade para atender a 4 milhões de passageiros por mês. Tudo bem que o sistema ainda é muito falho e que a segurança das aeronaves, por muitas vezes, é posta em risco por causa de equipamentos obsoletos e falta de profissionais. Apesar de todos os problemas que existem ainda na aviação civil, o índice de acidentes é muito baixo e está beirando a taxa de 1,76 para cada 1 milhão de voos no Brasil (em 2008) e no mundo está estimada em 0,04/milhão.

O maior problema no Brasil ainda é a falta de infraestrutura. Nós temos poucos aeroportos, sendo que alguns deles estão sobrecarregados, como é o caso de Congonhas. Com isso os passageiros ficam a mercê de atraso no voo, a espera interminável pelas conexões, extravio de bagagem, a diversas trocas de portões e a troca de aeroporto e outros problemas.

Porém o pior deles é quando a empresa aérea não dá explicação para o problema ocorrido e forma um fila interminável no balcão de check-in. Esse tipo de problema sempre causa confusão, gritaria e para o passageiro, que pagou a sua passagem, uma falta imensa de respeito.

Mesmo assim o brasileiro tem deixado as viagens rodoviárias pelas aéreas devidos as promoções das passagens, a facilidade de poder parcelar o valor e pelo tempo de viagem ser bem mais curto. Mas tudo isso tem um preço, o serviço de bordo das empresas passou a ser de menor qualidade a cada ano (hoje servem uma barrinha de cereal ou biscoitinhos com refrigenrante o suco) e os voos estão sempre lotados.

Conforme prometido, vou colocar alguns assuntos interessantes que não deu tempo para serem discutidos durante o Sou+Web em  que fui debatedor e este é o primeiro artigo da série “O que não foi abordado no Sou+Web pelo The Best”. Deixando de lado as apresentações da série de artigos vamos ao que interessa.

Para todos que desejam usar o Twitter como uma ferramenta de Marketing, social ou empresarial,  é muito importante que se possa medir e, com isso, estimar o sucesso da sua investida. Claro que não é possível alcançar todos os dados que desejamos gratuitamente, por falta ou  limitação de ferramentas.

É necessário que tenhamos um plano definido, com um ponto de partida claro e uma meta esperada para que se alcance. Dentre os dados que podemos medir temos a quantidade de cliques, retuitadas, crescimento de seguidores, utilização e monitoramento de hastags  entre outros.

Para ajudar nessa tarefa árdua temos algumas ferramentas online, que falaremos mais abaixo. Eu estarei me atendo apenas a ferramentas gratuitas e disponíveis na internet.

Migre.me

O migre.me é um serviço nacional que tem por objetivo principal o encurtamento de URLs. Ou seja, ele visa que você possa usar uma URL curta, normalmente com 16 caracteres, e aproveitar mais os caracteres disponíveis na sua tuitada.

O serviço não conta somente com essa função e você tem disponibilizado, gratuitamente, um contador de cliques e de retuitadas que trazem informações muito precisas do alcance da sua campanha.

Twitter Counter Stats

O Twitter Counter Stats é uma ferramenta que tem por objetivo lhe mostrar graficamente a sua evolução com os seus seguidores, com os amigos que você segue e com suas tuitadas (updates). Ele consegue mostrar de forma visual a sua performance em conquistar novos seguidores e  manter os antigos, na evolução da quantidade de amigos que você passou a seguir e está seguindo e na quantidade de tuitadas que você está mantendo.

Twitter Search

O Twitter Search é uma das principais ferramentas de monitoração do twitter, com ela é possível monitorar uma hastag ou o nome de uma marca facilmente. Ela conta com recursos avançados para que a sua busca possa ser mais eficiente.

Hastags

O Hastags é uma ferramenta muito parecida com o Twitter Search porém dá estatísticas relativas a hastags utilizadas no twitter. Ele além de fazer uma busca no twitter pela hastag que você precisa, ele também lhe traz informações  sobre ela, como gráfico de atividade no ultimo mês, perfis das pessoas que utilizaram a tag e as tags que foram relacionadas junto com ela nas tuitadas.

Essa é uma ótima apresentação para o twitter nos negócios, ela mostra muito dados importantes para quem deseja investir nessa ferramenta online. É uma pena que a apresentação está em inglês, mas se alguma alma caridosa quiser traduzi-la seria muito bom para a comunidade.

Que o twitter ganhou fama e está no topo das notícias não é mais novidade para ninguém, porém algumas mudanças no comportamento de mídias tem chamado bastante a atenção. Não sei se talvez pelo seu formato simples e objetivo, já que somente temos 140 caracteres para poder transmitir toda a mensagem desejada aos seguidores e a sua velocidade de transmissão de informação, seja por um usuário diretamente ou por um repasse da informação (Retweet) ou por uma hastag (marcador).

Não é por menos que a taxa de crescimento do twitter supera qualquer expectativa ou previsão que pudesse ser feita, segundo a Nielsen a taxa crescimento da rede social se aproxima de 1.382,0%  desde janeiro, o que pode ser considerado um feito para uma rede social que não tem publicidade alguma ou qualquer forma de rendimento direto.

Os números impressionam e a cada dia aumentam mais. O twitter teve 475,000 visitas únicas em fevereiro de 2008, já no mesmo mês deste ano (1 ano depois) ele teve, nada mais nada menos que, 7 milhões de visitas únicas.

O publico que acessa o twitter é o adulto e na faixa de 35-49 anos, o que o diferencia do orkut que tem uma média de idade mais baixa. Por isso, talvez, que o conteúdo gerado pelo twitter seja um pouco mais qualitativo e não quantitativo. Entendam que não estou falando que o orkut tenha conteúdo de baixa qualidade ou que só tenha adolescentes (famosos miguxos), mas apenas colocando que o conteúdo é mais qualitativo que quantitativo, além do que não é possível ainda usar emoticons ou imagens nas mensagens.

O twitter é uma excelente ferramenta de micro-blogging e que começa a fazer sucesso no país tupiniquim Brasil. Inicialmente o público que utilizava o Twitter era altamente geek e tecnológico, pois não se compreendia bem a função de um blog onde você estava limitado a 140 caracteres por postagem e que faz uma pergunta com “O que você está fazendo?”, porém hoje podemos perceber que várias pessoas “normais” e muitas empresas já utilizam o twitter por estas bandas.

Eu vejo o twitter como uma ferramenta muito promissora, mas devo confessar que achei ela inútil quando me apresentaram, e que aumenta a experiência do usuário com o mundo real. Nele é possível interagir com pessoas que tem afinidade com você ou que tenha interesse em assuntos comuns, servindo como uma rede social propriamente dita.

Acredito que a melhor definição dada ao twitter tenha sido a de Havi Brooks (texto traduzido pela Claudia Belhassof – clique aqui) , onde ele fala que o twitter é simplesmente um bar e você pode escolher onde e ao lado de quem quer sentar, melhorando ou piorando a sua experiência. Esse conceito nos mostra como podemos usar o twitter de forma a descobrirmos em qual tipo de necessidade ele vai nos suprir.

É até estranho pensarmos que o twitter tem várias funções e pode ser utilizados para necessidades distintas, mas dentre as várias funções as mais comuns são:

• Compartilhamento de informações e notícias – Que em casos de grande repercussão acontece em tempo real e muitas vezes as informações são dadas por pessoas que estão onde nenhum repórter chegaria.
• Amizades – Como toda rede social o twitter abre uma porta para novas amizades.
• Marketing – Para as empresas a ferramenta serve para divulgação de produtos, novidades e informações sobre a marca. Também é aplicado a sites e blogs que utilizam a ferramenta para se promover e manter contato com seus leitores
• Atendimento a Clientes – Essa prática é nova, mas está sendo utilizadas por diversas empresas, onde uma equipe acompanha todos os comentários feitos para um determinado produto ou marca da empresa, e filtra todos os ruins para que sejam verificados com o cliente.
• Válvula de escape – Pode não parecer mas sempre que você está em uma situação atípica ou que esteja lhe gerando problemas, uma “twittada” pode lhe ajudar a acalmar e devolver-lhe a razão.
• Chat – Algumas pessoas utilizam o twitter como chat, talvez por que não foi bloqueado na empresa ou porque simplesmente este é o uso que foi encontrado
• Existem muitas outras funções que o twitter pode exercer, mas acredito que as principais estejam citadas ai em cima.

Não é a toa que ela tem arrancado declarações muito boas dos concorrentes que sempre dizem que ela está dentro do contexto das melhores ferramentas de rede social exsitentes, mesmo aquelas que abrigam massas como o orkut, facebook ou My Space. Além disso desperta muito interesse de compra pelas gigantes qu vem nele uma nova forma de ganhar mercado online, com uma ferramenta extremamente nova e promissora.

O Twitter é a rede social que mais cresceu no último ano e começa a alcançar as redes maiores. No Brasil, ela já toma proporções grandiosas e desperta o interesse dos internautas brasileiros. Para se ter noção dessa conquista mais facilmente podemos citar que São Paulo é a 4ª cidade no mundo que acessa mais o twitter e no Twestival, um evento visando angariar fundos para uma ONG internecional que leva água para países em dificuldade, o Rio de Janeiro ficou em 2º lugar atrás somente dos EUA.

Muitas pessoas e empresas pensam que não é possível ganhar dinheiro com o twitter, pela simplicidade e limitação que ele oferece, e estão certas, pois diretamente é quase impossivel ganhar-se dinheiro, pois não tem dificuldades na utilização e confecção de backgrounds ou uma personalização com complexibilidade que precise de um designer (como acontece no My Space), mas indiretamente é possível cria-se várias oportunidades para ganhar dinheiro ou angariar mais clientes.

O Marketing do twitter cresceu tanto que cogitou-se a cobrança pelo cadastro de empresas que fossem usar os serviços da rede social, mas foi desmentido o boato pelo canal de comunicação direto do deles, o que traz de certa forma uma confiança na informação e segurança para os usuários de que a ferramenta continuará livre de taxas e cobranças.

Para termos um exemplo prático de como as empresas de grade porte estão usando a ferramenta podemos citar o caso da Dell que está conectada com 60 mil usuários do twitter no mundo, em diferentes contas. E as declarações da empresa são bem otimistas: “Acreditamos que esse número vai parecer pequeno no futuro”, afirmou o vice-presidente de Comunidade e Conversações da Dell mundial, Bob Pearson.

A nível nacional podemos citar a Tecnisa, que usa como ferramenta permanente de marketing e comunicam  lançamentos e novidades pela rede social. Apesar de não ser um canal que apresente a característica de negócia da empresa, pois ninguém vai comprar um apartamento pelo twitter, serve para formar opinião dentro de seu mercado, afinal de contas os seus seguidores são, na maioria, blogueiros, publicitários e profissionais do mercado imobiliário. 

O que ainda não teve percepção das empresas é a forma com que o twitter pode ser usado a seu favor, pois elas acreditam que a fórmula básica do marketing exercido em mídias convencionais pode ser aplicada a uma ferramenta dinâmica como o twitter e, com isso, acabam não despertando interesse. Não adianta pensar que publicando coisas interessantes para a empresa despertará a atenção do usuário que tem ao mesmo tempo acesso as duas mídias, a convencional e a 2.0 (redes sociais e blogs), e está super antenado a tudo que acontece.

Uma outra coisa que as empresas não descobriram, ou estão descobrindo aos poucos, é que as redes sociais tem um poder de mensuração de problemas e de qualidades de uma marca ou produto que quase eliminariam a necessidade de pesquisas de satisfação ou adequação do produto. As informações estão ali para quem desejar busca-las e se tiver boa vontade podendo entender e corrigir o erro com o próprio usuário que está reclamando.

Eu espero que o twitter tenha ainda um crescimento grande este ano e deixe de ser uma “ferramenta geek” e passe a ser mais utilizada por pessoas sem conhecimento especifico, popularizando a rede social. Até porque segundo o fundador do twitter isso demorará 5 anos para acontecer.

Outras excelentes matérias que complementam este texto são Empresas brasileiras descobrem o Twitter e Rede Social – Como utiliza-la em favor do blog, que aconselho a leitura.