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As redes sociais fazem muito sucesso no Brasil e atraem muitos investimentos por parte da publicidade das grandes empresas, porém nem todas ainda descobriram como se situar e manter-se nelas sem agredir o seu público alvo.

Sempre que pensamos em publicidade vem o método tradicional onde a empresa somente apresenta o seu produto de uma forma a chamar a atenção do seu público e pronto, terminou ali a sua campanha pela web e começa a sua publicidade nos pontos de vendas. Hoje, com certeza, podemos dizer que o conceito de marketing online mudou e os internautas também já perceberam isso, a mudança basicamente está na forma em que são feitas as campanhas e em como atrair uma quantidade de público para a sua marca.

Podemos exemplificar usando o orkut como cenário. Quando uma empresa cria um perfil na rede e tem como comunidades os seus produtos, em um modelo simples de marketing, a quantidade de usuários das suas comunidades é importante e demonstra como o seu produto é visto pelo público. O mesmo ocorre nas demais redes sociais, onde o número de seguidores da marca ou do produto é que demonstra o valor dele no mercado online, mesmo que eles não estejam ali para vende-lo e sim demonstra-lo ao mercado.

As empresas devem se re-educar em alguns fatores que antes não eram muito visados e hoje, com a internet, são importantes e devem ter atenção. Vamos passar por alguns deles:

A paciência é a alma do negócio

Quando se entra em um ambiente hostil e desconhecido, como a internet, é importante que se tenha muita calma e perceba todas as reações possíveis da rede a sua empresa ou produto. Outra dica importante é conhecer as formas com que funcionam as redes sociais e de que modo elas serão produtivas na sua ação de marketing.

Ter poucos seguidores nas redes sociais no início do processo de inserção da marca nas redes, não significa que você não está tendo sucesso. Apenas espere o momento correto para dar o “BUM” na sua ação e aí sim fazer o crescimento necessário para o seu perfil ou perfis.

Monitore a rede

É muito importante que a empresa saiba o que está sendo falado dela e dos seus produtos na rede, por isso é essencial que se faça o monitoramento pela internet. A ideia não é ir atrás das pessoas que falam mal dos eu produto ou da empresa em si, mas entender o porque ele está falando mal da empresa e se possível reverter a situação.

No monitoramento, você também encontrará pessoas que defendem e falam bem do seu produto e é importante que a empresa demonstre que está próxima do cliente que é fiel e que gosta do produto. Algumas empresas oferecem algum tipo de brinde quando encontram essas pérolas pela internet, no intuito de incentivar que a pessoa fale mais da empresa e sem a intenção de comprar sua opinião.

Seja humano e não robotizado

Nas redes sociais, a empresa deve ter um comportamento bem humano e as respostas não devem ser scripts prontos, como os utilizados pelas centrais de atendimento. As pessoas na rede preferem as repostas exclusivas e direcionadas, então é importante que se tenha uma pessoa responsável pelo perfil, ou se for necessário uma equipe homogênea,  para que as respostas sejam coerentes, cuidadosas e direcionadas.

Todos sabemos que dependendo do tamanho do perfil não se tem tempo hábil para responder a todas as questões, mas as que forem possíveis e as necessárias devem ser respondidas, principalmente as de reclamações. Muitas pessoas vão utilizar o canal como SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e em alguns caso é importante que se permita esse uso em busca de informações.

Cuidado com o conteúdo publicado

Por muitas vezes a empresa pode ser surpreendida por algum conteúdo publicado em um de seus perfis de redes sociais, talvez por descuido da pessoa responsável ou por falta de informação mesmo. Com isso, a empresa pode ter problemas na mídia online a na tradicional, dependendo da extensão do problema.

O perfil da empresa ou produto é a personificação da marca na rede, então a pessoa responsável deve ser cuidadosamente escolhida e deve ter informações privilegiadas da empresa e um treinamento, para que não se cometa nenhum deslize. Afinal de contas, a ideia é divulgar a empresa ou produto de forma positiva.

Uma outra parte importante do processo de conteúdo é nunca mentir para o seu cliente. A sinceridade é a alma do negócio, a omissão é um mal às vezes necessário mas não deve ser utilizado como válvula de escape para todas as situações.

Dia a dia

O trabalho de manutenção e divulgação do seu perfil deve ser feito diariamente e de forma constante. Não adianta chegar, conseguir seguidores, divulgar a marca e esquece-la. Mantenha-se presente diariamente e, pelo menos, nos horários de pico das redes sociais.

É importante que em qualquer oportunidade seja divulgada a existência dos perfis, principalmente em eventos, propagandas na mídia tradicional e entrevistas com funcionários da empresa.

Faça promoções

As promoções sempre atraem muitas pessoas e integra cada vez mais os seus seguidores, por isso elas são importantes para a manutenção do perfil e a prospecção de novos seguidores. As pessoas, de um modo geral, adoram promoções e brindes.

Responder as reclamações

O monitoramento de reclamações deve ser o primeiro passo para a empresa entrar nas mídias sociais sem ter problemas.Claro que não estou dizendo que só devam entrar depois da solução de todos os problemas, mas a partir de um mapeamento e solução dos mais críticos.

A maioria das empresas brasileiras não está preparada para responder à reclamações e isso é um fato preocupante na era da inclusão digital, porque qualquer pessoa pode criar um blog ou comunidade do tipo “Eu odeio o produto X da empresa Y” e juntar um monte de gente insatisfeita com o produto ou serviço, fazendo um burburinho na rede.

Não adianta também resolver somente o problema pontualmente e deixar com que aquela reclamação vire um vício no produto ou serviço, pois você terá que ficar monitorando a rede inteira para resolver pontualmente os problemas.

Não tercerize o serviço

A tercerização do serviço de redes sociais pode colocar a empresa em cheque e vai acabar por manter a luz amarela, de atenção, sempre acesa. Como falei no item “Cuidado com o conteúdo publicado”, a pessoa que estará a frente do perfil deve ter informações privilegiadas sobre a empresa ou produtos e não é uma boa opção que essa pessoas não seja um funcionário.

Imagine o seguinte cenário: A empresa irá lançar um produto novo daqui a uma semana e chega, em primeira mão, a arte final do release desse produto para que se de um aperitivo, buscando a curiosidade dos seguidores do perfil. Porém essa informação cai na mão do seu principal concorrente. Como será que aconteceu?

O perfil deveria ser controlado pelo presidente da empresa, mas sabemos que é meramente impossível em quase todas as empresas. Então sempre tenha uma pessoa de muita confiança para tocar esse projeto.

Mais algumas dicas de como manter a sua empresa nas mídias socais podem ser encontradas neste artigo e dicas de como manter um twitter coporativo podem ser encontrado neste artigo escrito pelo Fabio Seixas.

A ISS, International Space Station, recebeu através de um link de alta velocidade com a NASA e um notebook, acesso a internet. O que torna possível a navegação pela rede dos astronautas que estão morando na estação espacial.

Para não perder o pique o astronauta Timothy Cramer, que já havia mandado mensagem para a rede através do controle da missão, desta vez conseguiu fazer diretamente da Estação espacial e se tornou o primeiro astronauta Tuiteiro. Veja a primeira mensagem dele, diretamente do espaço:

Para quem quer ver as suas mensagens enviadas pelo astronauta para o twitter, basta seguir o seu perfil.

Na mesma semana que a rede social do Twitter teve a adesão de um dos maiores nomes da tecnologia de todos os tempos. Nada mais nada menos que Bill Gates, aquele mesmo que é fundador da Microsoft e um dos homens mais ricos do mundo, resolveu usar a rede social para mandar algumas mensagens aos seu seguidores, que já ultrapassam a marca de 313 mil seguidores.

Apesar da sua tímida utilização da rede social, onde apenas postou 14 mensagens, todas direcionadas a campanhas de sustentabilidade, arrecadação de fundos para o Haiti, etc. Sendo uma grande parte apenas Retweets de outras Fundações, ONGs ou da UNICEF.

Mas há quem pense que parou por ai, estás muito enganado, pois um dos homens mais ricos do mundo também resolveu criar um perfil no facebook. E como não podia deixar de ser, ele arrecadou mais de 66 mil fãs na rede.

E para completar as pequenas mudanças, Bill Gates, criou um blog o “The Gates Notes” que fala de sustentabilidade, doenças e assuntos relacionados.

Ele que, hoje, não está mais a frente da Microsoft pois decidiu se dedicar a Bill & Melinda Gates Foundation, uma fundação voltada a filantropia e caridade, já foi acusado de estar atrasado nos avanços tecnológicos e que tenha ignorado as redes sociais e o mundo web 2.0.

Claro que essa entrada fulminante no mundo 2.0 tem uma finalidade e pelo que me parece, ele veio para digulgar os trabalhos da Fundação e possivelmente arrecadar fundos para ajudar a quem mais precisa.

O Power.com é um serviço que promete facilitar a vida de quem tem gosta de redes sociais como Orkut, Myspace, Hi5, Facebook e Flogão. Ele agrega todas as redes sociais em um lugar só, possibilitando um ganho de tempo enorme para que usa com frequencia as redes sociais e para aqueles que usam vários sites ao mesmo tempo.

A melhor característica é que a home page traz todas as suas atualizações das redes sociais (após o login), você pode ver todos os seus contatos e as suas atualizações.

A próxima versão do Power suportará para serviços como o Linkedin, Twitter, Flickr, Hotmail, Yahoo Mail, GMail, AOL Instant Messenger e Skype.

O melhor de tudo: Em português!

A rede social facebook ganhou, nesta quarta feira, a sua versão em português (do Brasil). A partir de agora os internautas brasileiros que acessarem a rede social serão direcionados para a linguagem automaticamente.

A idéia é conquistar o público brasileiro, pois a rede social por aqui é muito pouco utilizada. Nos Estados Unidos ele é uma das maiores e mais utilizadas redes sociais.

Para se cadastrar é simples. basta informar seu nome, endereço de e-mail e uma senha, após confirmar o captcha será necessário ativar a conta no e-mail enviado pelo facebook. Depois você terá a oportunidade de editar seu perfil sendo guiado pelo facebook.

Eu confesso que tive meu primeiro contato com o facebook agora e a minha impressão é de que é uma rede social muito parecida com o Myspaces da MSN e um pouco diferente do Orkut. Não sou nenhum vidente ou adivinhador, mas eu não levo fé que a rede da facebook pegue no Brasil ou tire usuários do Orkut.

Para quem quiser ver meu perfil ou adiciona-lo basta clicar aqui

A Valleywag elegeu os 10 piores escritórios para se trabalhar no Vale do Silício. Na Lista você vai perceber que só tem grande empresa de Tecnologia (que $faturam$ muito bem).

Eu tenho certeza que um dia você se vislumbrou, em um sonho, trabalhando na Google. Lá os funcionários tem acesso irrestrito a bebidas e belisquetes, podem descansar a qualquer momento, tem walkmachines para se deslocar, vários tipos de jogos para se divertir e etc., mas tenho certeza que não tem essa imagem de escritório da mesmo empresa.

Estes são os escritórios Online sales and operations account manager ( Salas online e Gerenciamento de  Contas de Operacionais, numa tradução porca e livre) da Google.

Mas não se iluda que tem coisas muito piores por vir. Vejamos abaixo as fotos dos outros vencedores(se é que podemos chamar assim né?).

Com certeza a pior delas, foia dos Analistas do Facebook.

Devemos repensar se o nosso local de trabalho, quepode não ser tão ruim assim.