Veja como foi a 7ª Edição do Sou+Web – Twitter como Ferramenta de Marketing
No sábado foi dia da 7ª edição do Sou+Web com o assunto “Twitter como Ferramenta de Marketing” e aconteceu no auditório da ABAV (Associação Brasileira das Agências de Viagens), no Centro do Rio, e este que vos escreve esteve como debatedor do evento. Esta edição era para ter acontecido no mês abril, mas os feriados do calendário brasileiro atrapalharam e acabaram por adiar o evento, mas o assunto foi mantido e os debatedores também.
Foto por Bruno Fontes
Apesar do local ser diferente da outras edições, que aconteceram na unidade da FACHA de Botafogo, o público do evento se mostrou fiel e como o assunto era bem “quente” trouxe novos participantes para o evento. Quase todas as cadeiras do auditório estavam ocupadas e as que não estavam poderiam ser facilmente preenchidas pelas pessoas que se espalhavam pelo chão e escadas.
Os debatecores chegaram cedo e trocaram várias ideias antes do evento, sobre diversos assuntos, e combinaram a ordem do debate e foram avisados, pelo Roney, como seria a moderação (linha dura e sob pressão). Enquanto isso o público que ia chegando ficavam pelo café que foi oferecido pelo evento.
Vou tentar resumir um pouco sobre as palestras que aconteceram. Antes de começar devo pedir desculpas as pessoas que foram ao evento pela minha voz, pois desde quinta feira estava com uma forte dor de garganta e inclusive no dia do evento estive com febre.
Foto por Bruno Fontes
Antes de iniciar as palestras tivemos uma breve introdução do evento feita pelo Nino Carvalho que explicou os objetivos do Sou+Web e falou sobre o curso de Pós-Graduação em Marketing Digital da FACHA, deixando de lado assuntos como Lost e Heroes, e depois passou o microfone para o moderador do debate.
Foto por Bruno Fontes
O moderador do debate foi o Roney Belhassof (@roneyb) que é Consultor de Gestão do Conhecimento, um dos idealizadores do Twitcast e autor do blog Meme de Carbono. Que começou o debate fazendo a apresentação dos debatedores, acabou por fazer uma breve introdução sobre o twitter e algumas perguntas básicas para as pessoas que estavam no auditório.
Foto por Bruno Fontes
O primeiro a falar fui eu (@_thebest_) , devido a falta de voz, e o pefil pode ser visto aqui. Nos meus 15 minutos de explanação, segui a linha que me foi solicitada de falar como o twitter é usado ou não por um blogueiro para divulgação do seu blog, das suas postagens, promoções e auto-promoção. Como o tempo era bem curto uma parte da palestra foi cortada e uma boa noticia que tenho para deixar aos leitores e ao pessoal que foi ao evento é que durante a semana estarei colocando alguns posts contendo os assuntos que não coloquei por falta de tempo na explanação.
Vou colocar alguns assuntos que foram abordados na minha explanação e que tiveram pontos altos.
1. A utilização do Twitter por Blogueiros e por usuários comuns
- Como fonte de pesquisa e de informação – Aonde o blogueiro recebe informações de qualidade e/ou links para artigos interessantes. Dependendo de seus seguidores ele tem fontes de qualidade com informações importantes.
- Como fonte de discussão de seus artigos – Pode-se utilizar o Twitter como uma fonte de discussão dos artigos publicados, porém com pessoas que o blogueiro acredita (por seguir) que tenham uma opinião relevante, o que aumenta a sua percepção e coloca a discussão em um nível mais elevado, mas nem por isso abandona os comentários.
- Como forma de divulgação do blog e dos Posts – Talvez a forma mais usada, onde o blogueiro informa a seus seguidores que o blog foi atualizado e possibilita um breve comentário para chamar a atenção do seu público alvo.
2. O twitter pode ser usado como ferramenta para publicidade paga
- Marcelo Tas – É o pioneiro em campanhas pelo Twitter e começa uma campanha para a Telefônica.
- Cris Dias - Começa uma campanha do Nissan Livina onde estão previstas postagens e tuitadas descrevendo como um carro pode lhe ajudar na sua mudança do Rio para São Paulo.
3. Como o blogueiro não deve usar o seu twitter
- Como Feed/RSS - Não deve-se usar o twitter somente como um indicador de atualizações e mandando links de postagens recentes. Já foi comprovado que os seguidores não gostam de perfis assim, com exceção de quando passam a seguir propositalmente por se comportarem assim (ex: @bluebusbr)
Foto por Bruno Fontes
Depois da minha mini-palestra, o microfone passou para a Simone (@s1mone) que atua no PontoFrio.com. É desenvolvedora de interface, especialista em web standards, SEO e mídias sociais. Ela falou basicamente da experiencia do usuário no twitter , como a ferramenta promove encontros entre pessoas e de como espera-se que as empresas se comportem na ferramenta. Entre os pontos principais que ela falou cito os seguintes:
- O twitter é uma ferramenta nova e que não se sabe até onde vai – Apesar do sucesso atingido pelo twitter ninguém sabe até quando a ferramenta estará no topo da onda, até porque novas ferramentas estarão sendo apresentadas.
- De todas as redes sociais, o twitter é a que mais promove eventos com usuários e para os usuários – Sejam Flashmobs, eventos de informatica ou outras áreas e/ou encontros entre usuários em bares, restaurantes, etc
- A indústria podia aproveitar o #mimimi para fazer diversos negócios – Entender o que o usuário reclama e o momento que ele está passando é importante para não deixa a oportunidade de oferecer o seu produto passar.
- O RSS está com os dias contados e os Robots não estão com nada – O RSS está com os dias contados por serem uma “máquina” que não tem interação alguma com o usuário. Como isso pode ser aplicado aos robots que publicam postagens pelo twitter.
Durante as perguntas foi gerada uma discussão quente sobre a questão “O SAC funciona pelo twitter?” e “O Twitter é a ferramenta ideal para se fazer o atendimento ao Cliente?“. A discussão foi aquecida depois que se comentou sobre a atuação do twitter de “Ajuda da Locaweb” que faz um serviço de monitoramento e atendimento do que se fala dos serviços oferecidos na rede social. Algumas pessoas defenderam a ideia de que o twitter não é uma ferramenta em que se possa utilizar para o serviço de atendimento e a ideia de um call center não é aplicável e outras defendiam a ideia de que é necessário para a empresa estar prestando serviços de atendimento e monitorando a marca.
Na minha opinião o Twitter pode ser utilizado com ferramenta de SAC, porém ela não deve ser usada para discussões e resolução do problema (visando não poluir a timeline do usuário e não gerar mais problemas) e sim como ferramenta de triagem e primeiro contato com o consumidor/cliente.
Foto por Pedro Cardoso
O Lebravo (@lebravo) trabalha com webmarketing, cria e gerencia projetos de internet e é o idealizador principal do Twitcast (um podcast e blog dedicados a twitter). Ele explicou e falou basicamente da ação da Best Shop TV e explicou como surgiu a idealização do twitcast. Entre os pontos principais que ela falou cito os seguintes:
- A Best Shop TV fez uma promoção para provar que era possível fazer vender com 90% de desconto qualquer produto do site, inclusive TVs de LCD, a ideia foi elogiada por várias mídias inclusive o twitcast. Porém ninguém conseguiu comprar as TVs e o site deixa claro que houveram consumidores que conseguiram terminar a compra das 7 TVs.
- Ele comentou sobre a campanha negativa para o bloqueio do @BestShopTV
- O Twitcast foi o primeiro podcast sobre twitter e o blog é totalmente voltado para acontecimentos e ferramentas para o twitter.
Os comentários gerados sobre a campanha da Best Shop foram todos de que a campanha foi mal feita e mal intencionada por parte da Best Shop TV. Ninguém tem como comprovar, mas a ideia que ficou foi realmente essa.
Foto por Bruno Fontes
Depois do debate sobre a ação falha do Best Shop foi a vez do Cassano (@rcassano) que é o Diretor de Estratégia na Agência Frog, que é focada para mídias sociais. Entre os pontos principais que ela falou cito os seguintes:
- Ele começou comentando a frase que eu deixei ao final da minha apresentação “O Twitter é uma rede social sem muros nem membros, mas com milhares de construtores”. Basicamente o Twitter é uma rede que não serve para nada e ao mesmo tempo serve para tudo, onde todo mundo que participa é contrutor da historia do twitter.
- “O twitter nada mais é que uma BBS” – O grande problema de quem deseja inventar uma nova ferramenta ou novo programa não pensa no passado e acha que tudo oq ue passou é velho e não presta. O Twitter tem o mesmo formato do BBS, porém com um formato de web 2.0
- “Twitter é como um email publico, responder para todos sem saber quem vai receber “- É uma ferramenta em que ninguém se esconde e não se sabe quam vai ler a sua mensagem.
Eu sei que deixei várias informações para tras e não teria como colocar tudo aquilo que foi dito (Sem colocar o post ficou gigante), mas dá para ter uma ideia bem ampla de como foi o evento.
Foto por Pedro Cardoso
Veja as fotos que estão publicadas do Evento:
- Fotos por The Best (tiradas pelo @bigdigo)
- Fotos por Pedro Cardoso
- Fotos por Bruno Fontes
- Fotos por Patricia Haddad
