Muitas pessoas já ouviram falar no SAC, que é a abreviação de Serviço de Atencimento ao Consumidor ou Serviço de Atendimento ao Cliente. Existem outros nomes para o mesmo serviço e que fica a critério de cada empresa. Normalmente, ele possui diversos canais de comunicação com seus clientes visando facilitar o contato.
Mas não estou aqui para falar do SAC em si e sim para mostrar a importância da comunicação cliente-fornecedor (empresa). Muitos devem estar lendo curiosos para saber onde quero chegar com um tema tão vazio, mas vão ter que esperar até o final e ler o artigo.
Voltando a pergunta do título: Você usa o SAC para elogiar?
Eu sei que muitos dos leitores nunca tiveram a necessidade de usar o SAC durante sua vida, porém a maioria já usou para reclamar de algum produto com defeito, de valores cobrados indevidamente e por causa de mau atendimento. Uma grande minoria respondeu que já usou para elogiar o produto ou o atendimento.
Veja que as pessoas só elogiam o atendimento quando respondem a pesquisa de satisfação, que são normalmente solicitadas. Nem sempre o cliente se sente a vontade para responder por alguns motivos óbivios: pede que ele se identifique, são respostas prontas de multipla escolha e sem campo adicional e são impostas. Não trazem nunca o resultado esperado porque as pessoas tem o senso de protecionismo e acham que o emprego de A ou B está ligado as suas respostas (em algumas empresa está mesmo).
Mas porque devo elogiar meu atendimento ao SAC?
Essa resposta é simples e fácil de lhe dar. Porque todas as vezes que o funcionário que lhe atendeu recebe um elogio formal (numa empresa séria) ele ganha visibilidade, força na equipe e pode até ser promovido. E na verdade, se formos pensar bem, só estamos retribuindo o que nos foi dado atenção e tempo.
Alguns podem pensar que é perda de tempo, porque ninguém vai se importar com o seu elogio no meio de tanto problemas. Mas essa é a questão, ninguém elogia os bons profissionais que são injustiçados como os outros que trabalham de má vontade e são todos equiparados pela mesma base, por não existir esse diferencial.
E outra, quem aqui não gosta de receber um elogio? Nem que seja o mais simples deles, é como se o ego fosse massageado, dá mais força para continuar o trabalho dessa forma, dá um novo gás profissional e traz muitos outros benefícios (pessoais e profissionais). Apesar de trazer a inveja de outros colegas, também faz com que eles repensem a forma de agir e melhorem o seu atendimento também em busca de um elogio.
Viu como você pode ajudar a melhorar o atendimento de uma empresa sem fazer esforço? Pois pense nisso.
