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As redes sociais fazem muito sucesso no Brasil e atraem muitos investimentos por parte da publicidade das grandes empresas, porém nem todas ainda descobriram como se situar e manter-se nelas sem agredir o seu público alvo.

Sempre que pensamos em publicidade vem o método tradicional onde a empresa somente apresenta o seu produto de uma forma a chamar a atenção do seu público e pronto, terminou ali a sua campanha pela web e começa a sua publicidade nos pontos de vendas. Hoje, com certeza, podemos dizer que o conceito de marketing online mudou e os internautas também já perceberam isso, a mudança basicamente está na forma em que são feitas as campanhas e em como atrair uma quantidade de público para a sua marca.

Podemos exemplificar usando o orkut como cenário. Quando uma empresa cria um perfil na rede e tem como comunidades os seus produtos, em um modelo simples de marketing, a quantidade de usuários das suas comunidades é importante e demonstra como o seu produto é visto pelo público. O mesmo ocorre nas demais redes sociais, onde o número de seguidores da marca ou do produto é que demonstra o valor dele no mercado online, mesmo que eles não estejam ali para vende-lo e sim demonstra-lo ao mercado.

As empresas devem se re-educar em alguns fatores que antes não eram muito visados e hoje, com a internet, são importantes e devem ter atenção. Vamos passar por alguns deles:

A paciência é a alma do negócio

Quando se entra em um ambiente hostil e desconhecido, como a internet, é importante que se tenha muita calma e perceba todas as reações possíveis da rede a sua empresa ou produto. Outra dica importante é conhecer as formas com que funcionam as redes sociais e de que modo elas serão produtivas na sua ação de marketing.

Ter poucos seguidores nas redes sociais no início do processo de inserção da marca nas redes, não significa que você não está tendo sucesso. Apenas espere o momento correto para dar o “BUM” na sua ação e aí sim fazer o crescimento necessário para o seu perfil ou perfis.

Monitore a rede

É muito importante que a empresa saiba o que está sendo falado dela e dos seus produtos na rede, por isso é essencial que se faça o monitoramento pela internet. A ideia não é ir atrás das pessoas que falam mal dos eu produto ou da empresa em si, mas entender o porque ele está falando mal da empresa e se possível reverter a situação.

No monitoramento, você também encontrará pessoas que defendem e falam bem do seu produto e é importante que a empresa demonstre que está próxima do cliente que é fiel e que gosta do produto. Algumas empresas oferecem algum tipo de brinde quando encontram essas pérolas pela internet, no intuito de incentivar que a pessoa fale mais da empresa e sem a intenção de comprar sua opinião.

Seja humano e não robotizado

Nas redes sociais, a empresa deve ter um comportamento bem humano e as respostas não devem ser scripts prontos, como os utilizados pelas centrais de atendimento. As pessoas na rede preferem as repostas exclusivas e direcionadas, então é importante que se tenha uma pessoa responsável pelo perfil, ou se for necessário uma equipe homogênea,  para que as respostas sejam coerentes, cuidadosas e direcionadas.

Todos sabemos que dependendo do tamanho do perfil não se tem tempo hábil para responder a todas as questões, mas as que forem possíveis e as necessárias devem ser respondidas, principalmente as de reclamações. Muitas pessoas vão utilizar o canal como SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e em alguns caso é importante que se permita esse uso em busca de informações.

Cuidado com o conteúdo publicado

Por muitas vezes a empresa pode ser surpreendida por algum conteúdo publicado em um de seus perfis de redes sociais, talvez por descuido da pessoa responsável ou por falta de informação mesmo. Com isso, a empresa pode ter problemas na mídia online a na tradicional, dependendo da extensão do problema.

O perfil da empresa ou produto é a personificação da marca na rede, então a pessoa responsável deve ser cuidadosamente escolhida e deve ter informações privilegiadas da empresa e um treinamento, para que não se cometa nenhum deslize. Afinal de contas, a ideia é divulgar a empresa ou produto de forma positiva.

Uma outra parte importante do processo de conteúdo é nunca mentir para o seu cliente. A sinceridade é a alma do negócio, a omissão é um mal às vezes necessário mas não deve ser utilizado como válvula de escape para todas as situações.

Dia a dia

O trabalho de manutenção e divulgação do seu perfil deve ser feito diariamente e de forma constante. Não adianta chegar, conseguir seguidores, divulgar a marca e esquece-la. Mantenha-se presente diariamente e, pelo menos, nos horários de pico das redes sociais.

É importante que em qualquer oportunidade seja divulgada a existência dos perfis, principalmente em eventos, propagandas na mídia tradicional e entrevistas com funcionários da empresa.

Faça promoções

As promoções sempre atraem muitas pessoas e integra cada vez mais os seus seguidores, por isso elas são importantes para a manutenção do perfil e a prospecção de novos seguidores. As pessoas, de um modo geral, adoram promoções e brindes.

Responder as reclamações

O monitoramento de reclamações deve ser o primeiro passo para a empresa entrar nas mídias sociais sem ter problemas.Claro que não estou dizendo que só devam entrar depois da solução de todos os problemas, mas a partir de um mapeamento e solução dos mais críticos.

A maioria das empresas brasileiras não está preparada para responder à reclamações e isso é um fato preocupante na era da inclusão digital, porque qualquer pessoa pode criar um blog ou comunidade do tipo “Eu odeio o produto X da empresa Y” e juntar um monte de gente insatisfeita com o produto ou serviço, fazendo um burburinho na rede.

Não adianta também resolver somente o problema pontualmente e deixar com que aquela reclamação vire um vício no produto ou serviço, pois você terá que ficar monitorando a rede inteira para resolver pontualmente os problemas.

Não tercerize o serviço

A tercerização do serviço de redes sociais pode colocar a empresa em cheque e vai acabar por manter a luz amarela, de atenção, sempre acesa. Como falei no item “Cuidado com o conteúdo publicado”, a pessoa que estará a frente do perfil deve ter informações privilegiadas sobre a empresa ou produtos e não é uma boa opção que essa pessoas não seja um funcionário.

Imagine o seguinte cenário: A empresa irá lançar um produto novo daqui a uma semana e chega, em primeira mão, a arte final do release desse produto para que se de um aperitivo, buscando a curiosidade dos seguidores do perfil. Porém essa informação cai na mão do seu principal concorrente. Como será que aconteceu?

O perfil deveria ser controlado pelo presidente da empresa, mas sabemos que é meramente impossível em quase todas as empresas. Então sempre tenha uma pessoa de muita confiança para tocar esse projeto.

Mais algumas dicas de como manter a sua empresa nas mídias socais podem ser encontradas neste artigo e dicas de como manter um twitter coporativo podem ser encontrado neste artigo escrito pelo Fabio Seixas.

O papa Bento XVI pediu aos padres que utilizem blogs como forma de evangelização. As palavras do Santo padre destinada aos padres, no dia mundial da comunicação, foi “Por Deus, tenham um blog”.

Apesar de Bento XVI não ser um internauta e não gostar muito de computadores, ele teve um visão que a igreja protestante (ou evengélica) já tem há algum tempo. O uso da internet como ferramenta de evangelização é muito importante, pois pode captar pessoas que estão distanciadas da igreja ou distantes dos padres que gostam.

Além disso, abre portas para a discussão do evengelho, da cultura da igreja e a catequização de novos fiéis. Segundo o Papa, a igreja e os padres tem que estar aptos as mudanças culturais do mundo para poderem se aproximar dos mais jovens. Afinal de contas a igreja está buscando de certa forma uma renovação, mesmo que muito lenta e traumática.

Mas ele deixou um aviso também: “Os padres no mundo das comunicações digitais devem ser mais chamativos pelos seus corações religiosos do que por seus talentos comunicativos”.

Tenho quase certeza que daqui a pouco teremos um padre pop na internet, com temos na música.

Fonte: Reuters

A ISS, International Space Station, recebeu através de um link de alta velocidade com a NASA e um notebook, acesso a internet. O que torna possível a navegação pela rede dos astronautas que estão morando na estação espacial.

Para não perder o pique o astronauta Timothy Cramer, que já havia mandado mensagem para a rede através do controle da missão, desta vez conseguiu fazer diretamente da Estação espacial e se tornou o primeiro astronauta Tuiteiro. Veja a primeira mensagem dele, diretamente do espaço:

Para quem quer ver as suas mensagens enviadas pelo astronauta para o twitter, basta seguir o seu perfil.

Na mesma semana que a rede social do Twitter teve a adesão de um dos maiores nomes da tecnologia de todos os tempos. Nada mais nada menos que Bill Gates, aquele mesmo que é fundador da Microsoft e um dos homens mais ricos do mundo, resolveu usar a rede social para mandar algumas mensagens aos seu seguidores, que já ultrapassam a marca de 313 mil seguidores.

Apesar da sua tímida utilização da rede social, onde apenas postou 14 mensagens, todas direcionadas a campanhas de sustentabilidade, arrecadação de fundos para o Haiti, etc. Sendo uma grande parte apenas Retweets de outras Fundações, ONGs ou da UNICEF.

Mas há quem pense que parou por ai, estás muito enganado, pois um dos homens mais ricos do mundo também resolveu criar um perfil no facebook. E como não podia deixar de ser, ele arrecadou mais de 66 mil fãs na rede.

E para completar as pequenas mudanças, Bill Gates, criou um blog o “The Gates Notes” que fala de sustentabilidade, doenças e assuntos relacionados.

Ele que, hoje, não está mais a frente da Microsoft pois decidiu se dedicar a Bill & Melinda Gates Foundation, uma fundação voltada a filantropia e caridade, já foi acusado de estar atrasado nos avanços tecnológicos e que tenha ignorado as redes sociais e o mundo web 2.0.

Claro que essa entrada fulminante no mundo 2.0 tem uma finalidade e pelo que me parece, ele veio para digulgar os trabalhos da Fundação e possivelmente arrecadar fundos para ajudar a quem mais precisa.

Que o Brasil tem um atraso gigantesco na sua legislação é um fato de conhecimento geral. Que existem muitas leis que sequer são conhecidas, quem dirá cumpridas, também é um fato normal e bem político. Que nós de uma forma geral não estamos preparados para o mundo virtual e não temos leis específicas para julgarmos o certo e o errado, de forma clara e imparcial é uma dos principais assuntos por quem gera conteúdo.

A grande verdade é que precisariamos de uma discussão gigantesca entre os legisladores, políticos, profissionais da área e a sociedade para que se fizesse leis imaparciais e que pudessem realmente ser utilizadas. Infelizmene o único projeto que prevê leis para a internet é o do Senador Azeredo, porém ele somente prevê punições no ambito criminal e tem leis que se repetem ao código penal brasileiro. O projeto visa termos vigilância na internet e é um tema polêmico, existe uma petição de veto ao Senado com mais de 154.655 adesões, o que indica a sua baixa popularidade por quem usa a internet.

Hoje, o maior problema que se encontra na internet são ações de âmbito civil que, normalmente, acabam sendo julgadas por uma legislação e juízes despreparados. Leia-se que não digo que as sentenças estejam erradas ou certas, que os juízes não sejam capazes, mas é preciso reciclar nesse sentido, para que todos nós estejamos falando a mesma lingua e sabendo o que podemos ou não podemos no mundo virtual.

Tivemos diversos casos de blogueiros que foram processados por emitirem a sua opinião. Esse é o princípio básico da comunicação e um direito constitucional, mas empresas e pessoas se sentem ofendidos com a critica de seus serviços ou de seus produtos. A grande verdade é que o mundo ainda não está preparado para a era digital e pelo que parece ainda vivemos em um mundo em que a igreja controla tudo e todos de forma a somente ela dizer o que é certo e errado apenas pela opinião do padre.

Na semana passada mais um fato estranho aconteceu na internet. Uma empresa que fabrica celulares notificou extra-judicialmente alguns  dos donos de domínios que tinham seu nome na composição e solicitou que eles fossem imediatamente cancelados sob pena de processo.  O mais engraçado é que na grande maioria deles a empresa obtinha marketing gratuito e mantinha processos de rede social (com convites para eventos e envio de aparelhos para avaliação), porém a decisão de excluir ou não era do dono do domínio.

Um notícia que achei interessante foi postada pelo @mariofilho, que diz o seguinte: “No Canadá, não existem mais jornalistas apenas cidadãos.”. Isso quer dizer que todas as pessoas tem o direito de escrever sobre qualquer assunto em qualquer meio (blogs, twitter, sms, jornais, etc) desde que possam provar o que foi escrito. O que de alguma forma protege os direito de livre expressão e protege ao mesmo tempo a pessoa ou empresa de calunia e difamação. Entadam que a profissão de jornalista não foi extinta, mas extendida a quem trabalha com conteúdo perante a lei.

O futuro é muito obscuro, nas terras tupiniquins, quando o assunto é legislação e como a coisa por aqui é lenta demais, vamos ainda ter muitas pessoas com problemas judiciais e sendo mal julgadas por falta de leis especificas. É super importante que se começe pela parte civil e não pela parte criminal, pois a maioria das leis que estão sendo colocadas já existem no código penal, e as que não estão lá, são mal redigidas e levam a censura. A nós, pobres mortas, nos resta acompanhar o andamento dessa nova legislação e não deixar que a censura na internet aconteça, pois perderia o sentido navegar com restrições.

O Google lançou ontem os seus servidores de DNS (Domain Name Sevice) públicos. O serviço é gratuito e disponível a quem quiser utiliza-los.

O que é um servidor de DNS?

Basicamente, o servidor DNS traduz nomes para os endereços IP e endereços IP para nomes respectivos, e permitindo a localização de hosts em um domínio determinado. No caso dos servidores DNS de internet a resolução de nomes é feita quando você digita um endereço no browser e o DNS vai identificar o IP para buscar as devidas informações.

Como alterar o servidor DNS?

Para alterar o servidor DNS é necessário informar o IP do servidor no seu protocolo TCP/IP. Para executar esse procedimento siga o tutorial relativo ao seu sistema operacional contido nesta página (e inglês) ou nessa traduzida pelo Google Translator.

Quais são os endereços dos servidores de DNS do Google?

Os servidores de DNS do Google são o 8.8.8.8 e o 8.8.4.4

Qual a diferença entre o Google e os demais serviços oferecidos pela internet?

De acordo com Prem Ramaswami, membro da equipe do Google Public DNS, o serviço que a gigante de buscas lançou hoje usa técnicas aprimoradas de caching e inclui dados adicionais nas transmissões, oferecendo melhor velocidade nas requisições de sites sem comprometer a segurança das respostas válidas de clientes e servidores. Ao mesmo tempo, ele atende a todos os padrões existentes em concorrentes.

Melhora a navegação?

Normalmente os servidores de DNS não influenciam muito na velocidade de navegação, mas podem interferir diretamente na busca de uma página da web.

Eu testei durante um dia inteiro e não tive problemas com erros de DNS, o que pode indicar que é um serviço confiavel.