Blog do The Best

Apesar do título dar a entender o SAL como um tempero tipicamente utilizado na cozinha mundial, não é sobre ele que estarei falando. O SAL, a que me refiro, é Serviço de Atendimento ao Leitor.

Serviço de Atendimento ao Leitor

O SAL nada mais é que um canal de comunicação com os leitores do blog, por onde podem chegar perguntas, ideias, dicas, elogios, sugestões e as reclamações também. Ele é muito importante para que o autor do blog saiba diretamente do seu público o que eles acham de bom e de ruim em seu blog.

Uma outra função dele é manter sempre aberto um local para que se receba propostas comerciais ou ofertas de parceiros. Mesmo que o blog não queira gerar publicidade é interessante saber que é bem visto dentro da blogosfera para campanhas de marketing ou parcerias de qualidade.

Porque devo ter um SAL?

Como expliquei acima, o SAL é um canal de comunicação e funciona como se fosse um SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), onde você pode ouvir tudo o que o leitor quer te falar e é muito importante ouvi-lo, pois ele é uma das grandes razões da sua existência na blogosfera.

Muitos blogueiro pensam que só existe a necessidade de um serviço como esse, se ele vender algum produto ou tiver a intenção de receber propostas de anunciantes, mas esse é um dos maiores enganos em relação ao serviço e vai exatamente na contra mão da relação blogueiro-leitor.

Como ter um SAL?

Apesar do nome ser comprido e parecer complexo demais, para blogs é bem simples a implementação e é necessário apenas que se tenha um e-mail e disponibilize para seus leitores. Essa é a conceção mais simples do SAL, que nada mais é que a abertura de um contato direto com seu leitor.

Simples não? Mas você pode melhorar esse canal com um formulário de contatos, onde pode dividir esse atendimento em áreas mais especificas e de melhor entendimento, a fim de que a sua resposta seja melhor aproveitada pelo leitor. A implementação de formulários no Wordpress pode ser feita através de plugins como o Contact Forms III e no blogger você pode seguir as dicas desse post do Dicas Blogger.

Se você quiser colocar outros canais de comunicação como MSN, Twitter, Comunidade do Orkut, telefone, etc também são válidos, mas nunca deixe de ter pelo menos um e-mail para seu contato principal com o leitor.

Qual a utilidade do SAL?

Ele pode ser útil de diversas maneiras, mas sua função principal é fazer a comunicação leitor-blogueiro e por isso se torna muito importante que as mensagen enviadas, que nãos sejam SPAM ou sem sentido, sejam respondidas da melhor maneira possível. Esse simples fato faz com que você possa ganhar um leitor a mais ou fideliza-lo, que é um ponto muito positivo para o blog.

Uma outra função é a de gerar dados, a médio prazo, para que você saiba onde pode estar melhorando o blog ou retomando assuntos que são de interesse do público que lhe contactou. Essa prática é muito utilizada para correção na prestação de serviços de empresas sérias que lidam com seu consumidor de forma correta.

Mas também temos a parte chata do SAL, que é ouvir as reclamações. Apesar de que nunca devemos interpretar uma reclamação como ruim e sim como uma forma de aprimorar e melhorar o que estamos fazendo ou oferecendo ao nosso consumidor, nesse caso o leitor.

Leitor = Consumidor

O último paragrafo foi proposital e teve a intenção de lhe mostrar que o seu consumidor final é o leitor do seu blog. Afinal de contas, blogueiro nenhum coloca um blog na internet esperando que não seja lido por ninguém.

O leitor passa a condição de consumidor quando ele literalmente consome os seus artigos em forma de leitura. Normalmente são muito críticos e tendem a retornar se acharem as informações alinhadas com seu modo de pensar. Compram a ideia e a defendem até o fim se for necessário.

Pensando dessa forma o Serviço de Atendimento ao Leitor (SAL) nada mais é que o famoso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), com a diferença apenas do tipo de consumidor que é atendido. E convenhamos que é muito chato entrar em um blog e não encontrar um local para contato com o blogueiro e não ter comentários disponíveis.

Com a abertura da monetização, pelo FeedBurner e o Adsense, o endereço do nosso feed mudou e é super importante que você corrija-o para continuar recebendo as nossas atualizações. eu peço desculpa pelo transtorno, mas foi necessário para que o blog pudesse acompanhar as mudanças.

Alguns erros provocaram essa comunicação, sendo o principal deles o de que o endereço antigo não está sendo atualizado e os leitores podem achar que o blog ficou sem atualização. O novo endereço do Feed/RSS é  http://feedproxy.google.com/blogdothebest e para assina-lo, basta excluir o antigo do seu leitor de Feeds/RSS e assinar o novo, clicando na imagem abaixo.

Se você não sabe o que é um Feed/RSS clique aqui e saiba mais sobre essa tecnologia que pode lhe ajudar no seu dia a dia.

Aproveito para pedir, novamente, desculpas pelo transtorno e firmar o compromisso de que o nosso trabalho é totalmente transparente, buscando sempre a melhor qualidade.

Eu percebo que muitas pessoas passam por um blog, navegam pelas postagens, aproveitam o conteúdo que é oferecido e, normalmente, saem sem ao menos deixar um comentário. Antes de ter um blog e de rever os meus conceitos, passava sem deixar qualquer vestígio.

Hoje, penso diferente e vou tentar transmitir, de uma forma bem simples, o porque de comentar nas postagens. Let’s Go!

Porque comentar?

Essa pergunta é bem básica para o desenvolvimento do assunto proposto. Mas primeiro é importante saber o que é um comentário. Comentário, segundo o Michaelis, significa “série de notas ou observações, esclarecedoras ou críticas, sobre quaisquer assuntos. Mas o que significa isso na prática?

“O comentário é uma forma que o leitor tem para se expressar sobre o assunto postado de forma deliberada e aberta (de acordo ou contra o que foi colocado).”

Eu sei que muitos blogueiros moderam os comentários e restringem o que vai de encontro a sua vontade ou colocação, mas quem acaba perdendo a chance de ter a sua visita e um novo comentário é ele.

Em um comentário você pode expor o que realmente pensa sobre o assunto, se aquela postagem lhe ajudou a solucionar seu problema, a tirar dúvidas sobre o assunto colocado, para agradecer ou informar que não lhe ajudou, etc. Poderia ficar aqui falando sobre vários motivos pelo qual o comentário é importante, mas vou me ater a falar que ele é a melhor forma de interação entre os dois principais pontos, o blogueiro e o leitor.

Por isso não deixe a oportunidade passar e sempre que quiser expor a sua opinião, mesmo contrária a do blogueiro, não deixe passar em branco. Não tem nada quase nada que faça um blogueiro mais feliz (exceto quando recebe dinheiro dos programas de afiliados) do que um comentário bem escrito.

Quando não comentar?

Existem alguns momentos que realmente não se deve comentar, como:

• Quando não temos nada a acrecentar ao assunto.
• Quando pensar em fazer spam, pois não tem coisa pior que você ir ler um comentário e encontrar propaganda.
• Quando for colocar frases do tipo: Valeu! ou Muito bom o post! (cai na primeira dica da listagem)
• Quando for usar palavrões e palavras desconexas (miguxês)

A etiqueta de quem comenta

Algumas dicas para que você seja um bom comentarista (ou comentador) e ão passe vergonha na blogosfera.

• Escreva corretamente – Nada melhor que um bom português, para um entendimento claro.
• Seja objetivo – Não fique rodeando ou escrevendo um texto muito grande
• Não coloque links ou endereço(s) do(s) blog(s) – Confesso que já fiz muito, mas é altamente deselegante, pois você tem um local para colocar a sua url.
• Sempre use o mesmo nome para que você se torne conhecido pelos comentários de qualidade.

Acho que com essas dicas você, a partir de agora, vai pensar duas vezes antes de sair sem deixar um comentário. Mas lembre-se que mais vale a qualidade dos comentários que a quantidade deles.

Já falamos aqui sobre oq ue é o RSS e algumas de suas vantagens, indicamos alguns programas leitores e dissemos que o Internet Explorer também é um leitor de RSS (para quem não lembra ou não leu a postagem – Clique Aqui).

Hoje, vamos indicar um plug-in para o Internet Explorer 7 que potencializa ele como leitor de RSS. O Feeds Plus tem como principal caracteristica notificar na área de trabalho as atualizações e agrega todos os feed de uma categoria em uma página somente.

Para fazer o download do Feeds Plus – Clique Aqui