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As redes sociais fazem muito sucesso no Brasil e atraem muitos investimentos por parte da publicidade das grandes empresas, porém nem todas ainda descobriram como se situar e manter-se nelas sem agredir o seu público alvo.

Sempre que pensamos em publicidade vem o método tradicional onde a empresa somente apresenta o seu produto de uma forma a chamar a atenção do seu público e pronto, terminou ali a sua campanha pela web e começa a sua publicidade nos pontos de vendas. Hoje, com certeza, podemos dizer que o conceito de marketing online mudou e os internautas também já perceberam isso, a mudança basicamente está na forma em que são feitas as campanhas e em como atrair uma quantidade de público para a sua marca.

Podemos exemplificar usando o orkut como cenário. Quando uma empresa cria um perfil na rede e tem como comunidades os seus produtos, em um modelo simples de marketing, a quantidade de usuários das suas comunidades é importante e demonstra como o seu produto é visto pelo público. O mesmo ocorre nas demais redes sociais, onde o número de seguidores da marca ou do produto é que demonstra o valor dele no mercado online, mesmo que eles não estejam ali para vende-lo e sim demonstra-lo ao mercado.

As empresas devem se re-educar em alguns fatores que antes não eram muito visados e hoje, com a internet, são importantes e devem ter atenção. Vamos passar por alguns deles:

A paciência é a alma do negócio

Quando se entra em um ambiente hostil e desconhecido, como a internet, é importante que se tenha muita calma e perceba todas as reações possíveis da rede a sua empresa ou produto. Outra dica importante é conhecer as formas com que funcionam as redes sociais e de que modo elas serão produtivas na sua ação de marketing.

Ter poucos seguidores nas redes sociais no início do processo de inserção da marca nas redes, não significa que você não está tendo sucesso. Apenas espere o momento correto para dar o “BUM” na sua ação e aí sim fazer o crescimento necessário para o seu perfil ou perfis.

Monitore a rede

É muito importante que a empresa saiba o que está sendo falado dela e dos seus produtos na rede, por isso é essencial que se faça o monitoramento pela internet. A ideia não é ir atrás das pessoas que falam mal dos eu produto ou da empresa em si, mas entender o porque ele está falando mal da empresa e se possível reverter a situação.

No monitoramento, você também encontrará pessoas que defendem e falam bem do seu produto e é importante que a empresa demonstre que está próxima do cliente que é fiel e que gosta do produto. Algumas empresas oferecem algum tipo de brinde quando encontram essas pérolas pela internet, no intuito de incentivar que a pessoa fale mais da empresa e sem a intenção de comprar sua opinião.

Seja humano e não robotizado

Nas redes sociais, a empresa deve ter um comportamento bem humano e as respostas não devem ser scripts prontos, como os utilizados pelas centrais de atendimento. As pessoas na rede preferem as repostas exclusivas e direcionadas, então é importante que se tenha uma pessoa responsável pelo perfil, ou se for necessário uma equipe homogênea,  para que as respostas sejam coerentes, cuidadosas e direcionadas.

Todos sabemos que dependendo do tamanho do perfil não se tem tempo hábil para responder a todas as questões, mas as que forem possíveis e as necessárias devem ser respondidas, principalmente as de reclamações. Muitas pessoas vão utilizar o canal como SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e em alguns caso é importante que se permita esse uso em busca de informações.

Cuidado com o conteúdo publicado

Por muitas vezes a empresa pode ser surpreendida por algum conteúdo publicado em um de seus perfis de redes sociais, talvez por descuido da pessoa responsável ou por falta de informação mesmo. Com isso, a empresa pode ter problemas na mídia online a na tradicional, dependendo da extensão do problema.

O perfil da empresa ou produto é a personificação da marca na rede, então a pessoa responsável deve ser cuidadosamente escolhida e deve ter informações privilegiadas da empresa e um treinamento, para que não se cometa nenhum deslize. Afinal de contas, a ideia é divulgar a empresa ou produto de forma positiva.

Uma outra parte importante do processo de conteúdo é nunca mentir para o seu cliente. A sinceridade é a alma do negócio, a omissão é um mal às vezes necessário mas não deve ser utilizado como válvula de escape para todas as situações.

Dia a dia

O trabalho de manutenção e divulgação do seu perfil deve ser feito diariamente e de forma constante. Não adianta chegar, conseguir seguidores, divulgar a marca e esquece-la. Mantenha-se presente diariamente e, pelo menos, nos horários de pico das redes sociais.

É importante que em qualquer oportunidade seja divulgada a existência dos perfis, principalmente em eventos, propagandas na mídia tradicional e entrevistas com funcionários da empresa.

Faça promoções

As promoções sempre atraem muitas pessoas e integra cada vez mais os seus seguidores, por isso elas são importantes para a manutenção do perfil e a prospecção de novos seguidores. As pessoas, de um modo geral, adoram promoções e brindes.

Responder as reclamações

O monitoramento de reclamações deve ser o primeiro passo para a empresa entrar nas mídias sociais sem ter problemas.Claro que não estou dizendo que só devam entrar depois da solução de todos os problemas, mas a partir de um mapeamento e solução dos mais críticos.

A maioria das empresas brasileiras não está preparada para responder à reclamações e isso é um fato preocupante na era da inclusão digital, porque qualquer pessoa pode criar um blog ou comunidade do tipo “Eu odeio o produto X da empresa Y” e juntar um monte de gente insatisfeita com o produto ou serviço, fazendo um burburinho na rede.

Não adianta também resolver somente o problema pontualmente e deixar com que aquela reclamação vire um vício no produto ou serviço, pois você terá que ficar monitorando a rede inteira para resolver pontualmente os problemas.

Não tercerize o serviço

A tercerização do serviço de redes sociais pode colocar a empresa em cheque e vai acabar por manter a luz amarela, de atenção, sempre acesa. Como falei no item “Cuidado com o conteúdo publicado”, a pessoa que estará a frente do perfil deve ter informações privilegiadas sobre a empresa ou produtos e não é uma boa opção que essa pessoas não seja um funcionário.

Imagine o seguinte cenário: A empresa irá lançar um produto novo daqui a uma semana e chega, em primeira mão, a arte final do release desse produto para que se de um aperitivo, buscando a curiosidade dos seguidores do perfil. Porém essa informação cai na mão do seu principal concorrente. Como será que aconteceu?

O perfil deveria ser controlado pelo presidente da empresa, mas sabemos que é meramente impossível em quase todas as empresas. Então sempre tenha uma pessoa de muita confiança para tocar esse projeto.

Mais algumas dicas de como manter a sua empresa nas mídias socais podem ser encontradas neste artigo e dicas de como manter um twitter coporativo podem ser encontrado neste artigo escrito pelo Fabio Seixas.

Nos anos 80, víamos muitas comédias em que oe nerds eram massacrados, chamados de virgens e ficavam vendo filme porno sozinhos ou com os amigos em casa. Não é verdade? Porém os tempos mudaram e, hoje, existe pessoas que se auto intitulam Nerds ou Geeks por estar em uma moda crescente.

Com o crescimento da inclusão digital no mundo todo, as redes sociais estão cada vez mais ganhando notoriedade entre as pessoas de classe baixa e com isso viraram um febre, principalmente no Brasil. Vendo esse mercado em ascensão, a produtora de filmes pornos Sexxxy World resolveu investir pesado na produção de filmes voltado a área de redes sociais.

Como o Orkut ainda é a rede social mais utilizada e famosa no Brasil, foi a primeira a ser atacada pela produtora que lançou o filme “As Orkuteiras”, no mês passado, que segundo a própria produtora não tem muita estória e utiliza-se mais da temática mesmo. O filme foi produzido no Brasil  e é estrelado por Agatha Cristine, Hiady e Nicole Killer.

Com o sucesso do primeiro filme baseado em redes sociais, a produtora parece que encontrou uma luz no fim do túnel para o aquecimento do mercado pornográfico que anda em crise há um bom  tempo. Com isso resolveu produzir mais um filme baseado em redes sociais e a rede da vez foi o Twitter, que está ganhando terreno a cada dia que passa e sendo cada vez mais utilizados no Brasil e no mundo.

O filme “Twitando e Transando”, que deve ser lançado agora na primeira quinzena de dezembro, foi produzido nos Estados Unidos e é estrelado por Veronica e Tiffany. O filme marca uma nova forma de marketing para a produtora que resolveu investir em um perfil no twitter que tem mais de 1600 seguidores, participando de promoções e recebendo notícias sobre os lançamentos da produtora.

A produtora revela que a principio o filme somente estará sendo vendido em dvd para locadoras, em um primeiro momento, mas que depois efetuará vendas pela internet e pela própria rede social. O preço do DVD é estimado em R$ 44,90, porém não está ainda disponível no sistema de pré-vendas da produtora.

A outra notícia é que está iniciando mais uma produção voltada para o Facebook, que não podia ficar para trás, e será intitulada “Faceboquete”. Porém ainda não se tem nenhuma informação sobre o elenco, apenas a de que está se negociando com uma das muleres mais solicitadas da web.

Veja a declaração da Sexxxy World na divulgação do filme :

“Sabendo da importância em participar das redes de relacionamento, a Sexxxy World pretende facilitar a comunicação com os consumidores através dessas ações, aproximando ainda mais a produtora de seus clientes e usuários.”

O Fantástico, programa dominical da Rede Globo, fez uma matéria sobre redes sociais, que foi mais focada no twitter e na estréia do perfil do programa na rede social. Ela teve a presença de vários twitteiros que participam de encontros marcados pela rede (em São Paulo), da Patricia Moura (@missmoura) da Agência Frog e de mais alguns amigos que se conheceram pelo orkut.

O que o pessoal da Globo não contava, era que um dos participantes da matéria com o Zeca Camargo, que foi no Malak (um bar em São Paulo), gravaria imagens com sua camera sem que a produção soubesse e que colocaria as imagens na rede. Neste vídeo tem informações de como foi feita a gravação e as instruções que foram dadas pelo Zeca Camargo para os participantes do encontro.

A matéria não foi boa e, como todas as demais, mostrou muito superficialmente como funcionam as redes sociais e todo o seu potencial. Inclusive chegou a confundir o twitter, que tem seguidores, com o orkut ,que tem amigos, nas legendas, basta reparar quando aparece a Marcele Correia (que é orkuteira) na matéria.

No meu ponto de vista, poderíamos ter dispensado a presença da senhora que, no início, fala que tinha dois perfis, no orkut e dois namorados de idade diferentes e que se passava por mais jovem para os namorados virtuais. Ela não acrescentou nada a matéria e tomou um tempo precioso para uma intervenção maior sobre as redes sociais.

Mesmo com toda a audiência do fantástico o perfil @showdavida somente conseguiu chegar aos 6.800 seguidores, o que é muito pouco para a audiência do programa e todos os que participaram dele não tiveram um aumento significativo em seus seguidores.

O Orkut agora vai ter as mensagens anônimas exterminadas das discussões nos fóruns das comunidades da rede social. O Google informa que os usuários terão agora terá que se identificar para poder criar um tópico ou responder mensagem nos forúns de comunidades.

A medida foi tomada para diminuir o problema de difamação e agressão que estava acontecendo nas comunidades e gerando muito trabalho para os moderadores. Esse problema, hoje, é o que mais recebe reclamações dos usuários.

A existência de comentários anônimos nos fóruns motivaram a criação de comunidades como “Quem é o maldito Anônimo?” , que hoje acumula 3.931 integrantes, e  “Quem Posta Anônimo é COVARDÃO!”, com 1.323 pessoas.

Fonte: Info