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A Vivo já havia lançado um serviço exclusivo para os seus cliente poderem enviar e receber tuitadas diretamente do celular por SMS, mesmo para aqueles que não tenham plano de dados. Para isso o cliente apenas deve cadastrar seu número no serviço e enviar as mensagens de texto para o número 1010, o custo de cada tuitada é de R$ 0,15.

A Claro para não ficar de fora desse mercado emergente, também lançou um serviço igual para os seus clientes, porém com um diferencial importante, o custo do envio é de R$ 0,10, na tarifa promocional. Você deve estar pensando, são só cinco centavos de diferença e essa quantia é irrelevante, mas corresponde a 33% do valor, ou seja 2 tuitadas na Vivo correspondem a 3 na Claro.

Claro que você não vai trocar a sua operadora por causa disso, mas mostra que a guerra por clientes, através de serviços mais baratos, está acirrada entre as duas operadoras.

Para os usuários das outras operadoras da TIM, o serviço do SMS2Blog oferece o mesmo serviço de envio de mensagens para o twitter, porém com um custo de uma mensagem SMS da sua operadora. O serviço também funciona para a Vivo e a Claro, porém o custo não compensa, e promete disponibilizar um número para Oi em breve.

Para se inscrever no serviço da Claro você deve seguir o passo a passo que se encontra no Claro Ideias.

Para se inscrever no serviço da Claro você deve seguir o passo a passo que se encontra no site da Vivo.

Este tipo de serviço somente compensa para quem deseja enviar mensagens esporadicamente, pois o ideal é que se utilize um plano de dados para aqueles que desejam usar o serviço constantemente.

Eu sempre segui a máxima de que os “livros são para serem lidos” e a de que “livro não se empresta”. Por muitas vezes meus amigos não entendiam que eu não emprestava meus livros, apenas entregava-os e não espera que voltassem para mim, talvez por isso eles ficassem espantados e sempre me devolviam os livros, que eram para serem repassados.

Bem, agora surgiu um serviço na internet que promete revolucionar essa ideia, mas com o diferencial de que os livros que você tem serão trocados por livros que você deseja ler. O Livra Livros tem o objetivo de fazer com que as pessoas encontrem os livros que desejam ler e possam trocar por livros que estão empoeirando na sua prateleira.

O serviço surgiu no início do ano e conta com 1200 usuários cadastrados e 130.000 livros buscáveis. O Livra Livros é gratuito e pode ser usado por qualquer pessoa, porém existe o custo de envio do livro pelo correio.

O serviço funciona da seguinte forma: você cadastra um livro que quer ou um livro que possui, o sistema trata de encontrar automaticamente interesses mútuos. E todo livro que você envia está ligado a outro livro que você recebe, ou seja, ninguém fica sem livros.

Apesar do título dar a entender o SAL como um tempero tipicamente utilizado na cozinha mundial, não é sobre ele que estarei falando. O SAL, a que me refiro, é Serviço de Atendimento ao Leitor.

Serviço de Atendimento ao Leitor

O SAL nada mais é que um canal de comunicação com os leitores do blog, por onde podem chegar perguntas, ideias, dicas, elogios, sugestões e as reclamações também. Ele é muito importante para que o autor do blog saiba diretamente do seu público o que eles acham de bom e de ruim em seu blog.

Uma outra função dele é manter sempre aberto um local para que se receba propostas comerciais ou ofertas de parceiros. Mesmo que o blog não queira gerar publicidade é interessante saber que é bem visto dentro da blogosfera para campanhas de marketing ou parcerias de qualidade.

Porque devo ter um SAL?

Como expliquei acima, o SAL é um canal de comunicação e funciona como se fosse um SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), onde você pode ouvir tudo o que o leitor quer te falar e é muito importante ouvi-lo, pois ele é uma das grandes razões da sua existência na blogosfera.

Muitos blogueiro pensam que só existe a necessidade de um serviço como esse, se ele vender algum produto ou tiver a intenção de receber propostas de anunciantes, mas esse é um dos maiores enganos em relação ao serviço e vai exatamente na contra mão da relação blogueiro-leitor.

Como ter um SAL?

Apesar do nome ser comprido e parecer complexo demais, para blogs é bem simples a implementação e é necessário apenas que se tenha um e-mail e disponibilize para seus leitores. Essa é a conceção mais simples do SAL, que nada mais é que a abertura de um contato direto com seu leitor.

Simples não? Mas você pode melhorar esse canal com um formulário de contatos, onde pode dividir esse atendimento em áreas mais especificas e de melhor entendimento, a fim de que a sua resposta seja melhor aproveitada pelo leitor. A implementação de formulários no Wordpress pode ser feita através de plugins como o Contact Forms III e no blogger você pode seguir as dicas desse post do Dicas Blogger.

Se você quiser colocar outros canais de comunicação como MSN, Twitter, Comunidade do Orkut, telefone, etc também são válidos, mas nunca deixe de ter pelo menos um e-mail para seu contato principal com o leitor.

Qual a utilidade do SAL?

Ele pode ser útil de diversas maneiras, mas sua função principal é fazer a comunicação leitor-blogueiro e por isso se torna muito importante que as mensagen enviadas, que nãos sejam SPAM ou sem sentido, sejam respondidas da melhor maneira possível. Esse simples fato faz com que você possa ganhar um leitor a mais ou fideliza-lo, que é um ponto muito positivo para o blog.

Uma outra função é a de gerar dados, a médio prazo, para que você saiba onde pode estar melhorando o blog ou retomando assuntos que são de interesse do público que lhe contactou. Essa prática é muito utilizada para correção na prestação de serviços de empresas sérias que lidam com seu consumidor de forma correta.

Mas também temos a parte chata do SAL, que é ouvir as reclamações. Apesar de que nunca devemos interpretar uma reclamação como ruim e sim como uma forma de aprimorar e melhorar o que estamos fazendo ou oferecendo ao nosso consumidor, nesse caso o leitor.

Leitor = Consumidor

O último paragrafo foi proposital e teve a intenção de lhe mostrar que o seu consumidor final é o leitor do seu blog. Afinal de contas, blogueiro nenhum coloca um blog na internet esperando que não seja lido por ninguém.

O leitor passa a condição de consumidor quando ele literalmente consome os seus artigos em forma de leitura. Normalmente são muito críticos e tendem a retornar se acharem as informações alinhadas com seu modo de pensar. Compram a ideia e a defendem até o fim se for necessário.

Pensando dessa forma o Serviço de Atendimento ao Leitor (SAL) nada mais é que o famoso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), com a diferença apenas do tipo de consumidor que é atendido. E convenhamos que é muito chato entrar em um blog e não encontrar um local para contato com o blogueiro e não ter comentários disponíveis.

Muitas empresas bloqueiam sites e proibem a navegação em muitos artigos interessantes da web, por interpretarem que não há necessidade para o empregado trabalhar ou porque pode fazer com ele dispense muito tempo na internet navegando, e também temos aquelas pessoas que preferem ler os artigos offline e não desejam utilizar os Feeds. Mas a Rediff anunciou uma solução que parece ser promissora, mas de ante-mão devo dizer quenão é a solução de todos os seus problemas.

A solução é basicamente um serviço de e-mail em que enviamos um endereço de um site e ele retorna a página para você. A principio o WebinMail só está disponível para o Microsoft Outlook, Outlook Express ou para o Blackberry, mas está trabalhando para adicioná-lo tb ao Thunderbird da Mozilla e aos demais clientes de e-mail do mercado.

O mais importante é que não é necessário cadastro ou qualquer tipo de envio de informações. Para usar o serviço, basta, enviar uma email para browse@webinmail.com com uma url na linha de assunto (por exemplo, www.thebest.blog.br) e aguardar para receber a página em HTML.

Vamos hoje entrar em uma área do Google Analytics que é muito pouco explorada, mas pode trazer várias opções de analise além das convencionais que o serviço já traz. Hoje, o Google Analytics é uma unanimidade entre os webmasters e autores de sites ou blogs para análise de estatísticas, porém poucos são aqueles que exploram todos os recursos e os utilizam de uma forma realmente produtiva.

Imagem por Iwan

Comparação de marcas

A comparação de marcas é um serviço que compara os seu site ou blog a outros da internet que tenham o mesmo tamanho. Você pode comparar dados como visitas, exibições de página, páginas por visita, taxa de rejeição, tempo médio no site e novas visitas. É possível usar esses dados para obter um contexto mais amplo para o seu site, de modo a identificar mais oportunidades para melhorar as métricas do seu site.

Para acessar a comparação de marcas, você deve clicar em Visitantes e selecionar a Comparação de Marcas para entrar no serviço. Possivelmente ele deve estar inativo e mais a frente veremos como habilita-lo, porém para que o serviços esteja funcionando perfeitamente pode levar algumas semanas com as coletas de dados.

Como habilitar o serviço

Para ativar o serviço é simples, porém será necessário fazer um compartilhamento de dados de forma anônima (clique aqui para entender o que isso lhe afeta). Para isso você pode clicar no link disponível na própria página da Comparação de Marcas, se o serviço estiver desabilitado, mas caso não encontre o link clique aqui e siga as instruções do Google.

Será necessário que você habilite o “Anonimamente com o Google e outros” para que o serviço começe a funcionar imediatamente.

Como posso comparar os dados

Ao abrir o serviço, você vai ver alguns gráficos tradicionais do google, porém será necessário que você configure de forma correta as categorias que você deseja compara com o seu site ou blog.

Como os gráficos que estão disponíveis, comparam “você” a todos os sites que tenham o mesmo tamanho do seu (Os sites de tamanho semelhante são agrupados em três classificações, de acordo com o número de visitas que cada site recebe: pequeno, médio e grande).

A comparação basicamente é feita através do gráfico que tem a linha média do grupo de sites e o seu site ou blog. Na prática, perde-se muito pouco tempo na análise, pois ela é visual e bem simples de ser feita.

Na imagem acima, que usei como exemplo, podemos verificar duas linhas. A azul são os dados do seu site ou blog e a escura (cinza) são os dados da massa do Google, além disso tem um valor em verde que traz a porcentagem na comparação.

Como selecionar sites do mesmo nicho para comparar

A seleção deve ser feita de forma a comparar o seu site ou blog aos demais que tenham a mesma característica, porém essa etapa é muito importante para que tenhamos uma comparção melhor e com uma qualidade maior.

A seleção das categorias é feita clicando no link “Abrir lista de categorias” e a seleção é feita de forma simples, basta que selecione a categoria e clique no botão “Selecionar Categorias”. Agora a seleção dessas categorias é bem pessoal e de acordo com a categoria do blog.

Como usar as informações obtidas

As informações da comparação de marcas pode ser utilizada de várias formas, mas a principal delas é a de melhorar as performances do seu site ou blog nas categorias em que você não esteve acima da linha geral. Todas as estatísticas são importantes, porém algumas não são aplicáveis de forma integral ao seu site ou blog, mas todas merecem uma análise.

As informações da Comparação de Marcas não podem ser utilizadas de forma única e sempre devem ser cruzadas para se ter uma análise melhor e mais completa.