Blog do The Best

No sábado foi dia da 7ª edição do Sou+Web com o assunto “Twitter como Ferramenta de Marketing” e aconteceu no auditório da ABAV (Associação Brasileira das Agências de Viagens), no Centro do Rio, e este que vos escreve  esteve como debatedor do evento. Esta edição era para ter acontecido no mês abril, mas os feriados do calendário brasileiro atrapalharam e acabaram por adiar o evento, mas o assunto foi mantido e os debatedores também.

Foto por Bruno Fontes

Apesar do local ser diferente da outras edições, que aconteceram na unidade da FACHA de Botafogo, o público do evento se mostrou fiel e como o assunto era bem “quente” trouxe novos participantes para o evento. Quase todas as cadeiras do auditório estavam ocupadas e as que não estavam poderiam ser facilmente preenchidas pelas pessoas que se espalhavam pelo chão e escadas.

Os debatecores chegaram cedo e trocaram várias ideias antes do evento, sobre diversos assuntos, e combinaram a ordem do debate e foram avisados, pelo Roney, como seria a moderação (linha dura e sob pressão). Enquanto isso o público que ia chegando ficavam pelo café que foi oferecido pelo evento.

Vou tentar resumir um pouco sobre as palestras que aconteceram. Antes de começar devo pedir desculpas as pessoas que foram ao evento pela minha voz, pois desde quinta feira estava com uma forte dor de garganta e inclusive no dia do evento estive com febre.

Foto por Bruno Fontes

Antes de iniciar as palestras tivemos uma breve introdução do evento feita pelo Nino Carvalho que explicou os objetivos do Sou+Web e falou sobre o curso de Pós-Graduação em Marketing Digital da FACHA, deixando de lado assuntos como Lost e Heroes, e depois passou o microfone para o moderador do debate.

Foto por Bruno Fontes

O moderador do debate foi o Roney Belhassof (@roneyb) que é Consultor de Gestão do Conhecimento, um dos idealizadores do Twitcast e autor do blog Meme de Carbono. Que começou o debate fazendo a apresentação dos debatedores, acabou por fazer uma breve introdução sobre o twitter e algumas perguntas básicas para as pessoas que estavam no auditório.

Foto por Bruno Fontes

O primeiro a falar fui eu (@_thebest_) , devido a falta de voz, e o pefil pode ser visto aqui. Nos meus 15 minutos de explanação, segui a linha que me foi solicitada de falar como o twitter é usado ou não por um blogueiro para divulgação do seu blog, das suas postagens, promoções e auto-promoção. Como o tempo era bem curto uma parte da palestra foi cortada e uma boa noticia que tenho para deixar aos leitores e ao pessoal que foi ao evento é que durante a semana estarei colocando alguns posts contendo os assuntos que não coloquei por falta de tempo na explanação.

Vou colocar alguns assuntos que foram abordados na minha explanação e que tiveram pontos altos.

1. A utilização do Twitter por Blogueiros e por usuários comuns

• Como fonte de pesquisa e de informação – Aonde o blogueiro recebe informações de qualidade e/ou links para artigos interessantes. Dependendo de seus seguidores ele tem fontes de qualidade com informações importantes.
• Como fonte de discussão de seus artigos – Pode-se utilizar o Twitter como uma fonte de discussão dos artigos publicados, porém com pessoas que o blogueiro acredita (por seguir) que tenham uma opinião relevante, o que aumenta a sua percepção e coloca a discussão em um nível mais elevado, mas nem por isso abandona os comentários.
• Como forma de divulgação do blog e dos Posts – Talvez a forma mais usada, onde o blogueiro informa a seus seguidores que o blog foi atualizado e possibilita um breve comentário para chamar a atenção do seu público alvo.

2. O twitter pode ser usado como ferramenta para publicidade paga

• Marcelo Tas – É o pioneiro em campanhas pelo Twitter e começa uma campanha para a Telefônica.
• Cris Dias - Começa uma campanha do Nissan Livina onde estão previstas postagens e tuitadas descrevendo  como um carro pode lhe ajudar na sua mudança do Rio para São Paulo.

3. Como o blogueiro não deve usar o seu twitter

• Como Feed/RSS - Não deve-se usar o twitter somente como um indicador de atualizações e mandando links de postagens recentes. Já foi comprovado que os seguidores não gostam de perfis assim, com exceção de quando passam a seguir propositalmente por se comportarem assim (ex: @bluebusbr)

Foto por Bruno Fontes

Depois da minha mini-palestra, o microfone passou para a Simone (@s1mone) que atua no PontoFrio.com. É desenvolvedora de interface, especialista em web standards, SEO e mídias sociais. Ela falou basicamente da experiencia do usuário no twitter , como a ferramenta promove encontros entre pessoas e de como espera-se que as empresas se comportem na ferramenta. Entre os pontos principais que ela falou cito os seguintes:

1. O twitter é uma ferramenta nova e que não se sabe até onde vai – Apesar do sucesso atingido pelo twitter ninguém sabe até quando a ferramenta estará no topo da onda, até porque novas ferramentas estarão sendo apresentadas.
2. De todas as redes sociais, o twitter é a que mais promove eventos com usuários e para os usuários – Sejam Flashmobs, eventos de informatica ou outras áreas e/ou encontros entre usuários em bares, restaurantes, etc
3. A indústria podia aproveitar o #mimimi  para fazer diversos negócios – Entender o que o usuário reclama e o momento que ele está passando é importante para não deixa a oportunidade de oferecer o seu produto passar.
4. O RSS está com os dias contados e os Robots não estão com nada – O RSS está com os dias contados por serem uma “máquina” que não tem interação alguma com o usuário. Como isso pode ser aplicado aos robots que publicam postagens pelo twitter.

Durante as perguntas foi gerada uma discussão quente sobre a questão “O SAC funciona pelo twitter?” e “O Twitter é a ferramenta ideal para se fazer o atendimento ao Cliente?“. A discussão foi aquecida depois que se comentou sobre a atuação do twitter de “Ajuda da Locaweb” que faz um serviço de monitoramento e atendimento do que se fala dos serviços oferecidos na rede social. Algumas pessoas defenderam a ideia de que o twitter não é uma ferramenta em que se possa utilizar para o serviço de atendimento e a ideia de um call center não é aplicável e outras defendiam a ideia de que é necessário para a empresa estar prestando serviços de atendimento e monitorando a marca.

Na minha opinião o Twitter pode ser utilizado com ferramenta de SAC, porém ela não deve ser usada para discussões e resolução do problema (visando não poluir a timeline do usuário e não gerar mais problemas) e sim como ferramenta de triagem e primeiro contato com o consumidor/cliente.

Foto por Pedro Cardoso

O Lebravo (@lebravo) trabalha com webmarketing, cria e gerencia projetos de internet e é o idealizador principal do Twitcast (um podcast e blog dedicados a twitter). Ele explicou e falou basicamente da ação da Best Shop TV e explicou como surgiu a idealização do twitcast. Entre os pontos principais que ela falou cito os seguintes:

1. A Best Shop TV fez uma promoção para provar que era possível fazer vender com 90% de desconto qualquer produto do site, inclusive TVs de LCD, a ideia foi elogiada por várias mídias inclusive o twitcast. Porém ninguém conseguiu comprar as TVs e o site deixa claro que houveram consumidores que conseguiram terminar a compra das 7 TVs.
2. Ele comentou sobre a campanha negativa para o bloqueio do @BestShopTV
3. O Twitcast foi o primeiro podcast sobre twitter e o blog é totalmente voltado para acontecimentos e ferramentas para o twitter.

Os comentários gerados sobre a campanha da Best Shop foram todos de que a campanha foi mal feita e mal intencionada por parte da Best Shop TV. Ninguém tem como comprovar, mas a ideia que ficou foi realmente essa.

Foto por Bruno Fontes

Depois do debate sobre a ação falha do Best Shop foi a vez do Cassano (@rcassano) que é o Diretor de Estratégia na Agência Frog, que é focada para mídias sociais. Entre os pontos principais que ela falou cito os seguintes:

1. Ele começou comentando a frase que eu deixei ao final da minha apresentação “O Twitter é uma rede social sem muros nem membros, mas com milhares de construtores”. Basicamente o Twitter é uma rede que não serve para nada e ao mesmo tempo serve para tudo, onde todo mundo que participa é contrutor da historia do twitter.
2. “O twitter nada mais é que uma BBS” – O grande problema de quem deseja inventar uma nova ferramenta ou novo programa não pensa no passado e acha que tudo oq ue passou é velho e não presta. O Twitter tem o mesmo formato do BBS, porém com um formato de web 2.0
3. “Twitter é como um email publico, responder para todos sem saber quem vai receber “- É uma ferramenta em que ninguém se esconde e não se sabe quam vai ler a sua mensagem.

Eu sei que deixei várias informações para tras e não teria como colocar tudo aquilo que foi dito (Sem colocar o post ficou gigante), mas dá para ter uma ideia bem ampla de como foi o evento.

Foto por Pedro Cardoso

Veja as fotos que estão publicadas do Evento:

• Fotos por The Best (tiradas pelo @bigdigo)
• Fotos por Pedro Cardoso
• Fotos por Bruno Fontes
• Fotos por Patricia Haddad

Os leitores que acompanham o Blog sabem que sempre estou dando algum feedback do que acontece no Sou+Web ou faço a trasmissão ao vivo do evento pelo twitter. No mês passado não houve o evento devido aos diversos feriados, mas a boa notícia é que no dia 30 de maio teremos a 7ª edição  do Sou+Web, onde fui convidado para participar como debatedor.

O tema do debate deste mês será o “Twitter como ferramenta de marketing” e na mesa teremos a presença de debatedores que contam com experiência nas suas áreas de atuação e utilizam o twitter como ferramenta de comunicação, de várias formas e com diferentes formas de pensar.

Normalmente no Sou+Web são 3 debatedores e um moderador porém, para um assunto tão abrangente e que está no calor da mídia, teremos 4 debatedores e um moderador. Conheça os debatedores:

• Roberto Cassano
  Curioso profissional, formado em jornalismo com MBA em Marketing. Atua com publicidade desde 2001 e com mídia online desde 1996. Teve BBS na década de 90, participou dos movimentos iniciais do primeiro jornal brasileiro na internet, o JB Online e das pioneiras revistas internet.br e Internet Business. Foi executivo do portal de tecnologia Canal Web, diretor de mídias digitais na Selulloid AG e, atualmente, é Diretor de Estratégia na Agência Frog, focada em Mídias Sociais.
• Simone Villas Boas
  S1mone atua no PontoFrio.com. É desenvolvedora de interface, especialista em web standards, SEO e mídias sociais. Está no Twitter desde março de 2007 e é uma das principais twitteiras do cenário nacional.
• Leandro Bravo
  Trabalha há mais de 10 anos com Web Marketing. Foi sócio de uma agência de internet e foi coordenador nas áreas de Marketing e Internet de uma multinacional de TI. Especialista em criação e gerenciamento de novos projetos e apostador em Mídias Sociais, criou o Twitcast, um site/podcast especializado no Twitter, que não tem nem 1 mês de vida e já coleciona números expressivos.
• Luis Ricardo “The Best”
  Blogueiro, Analista de processos,  e desenvolvedor em WordPress. Experiência de mais de 15 anos na área de informática, com passagens por empresas como Petrobras, Souza Cruz e Oi/Telemar. Atuando há dois anos como blogueiro, sendo fundador do Blog do The Best, que recebe atualmente mais de 235.000 pageviews no mês.
• Roney Belhassof (Moderador)
  Consultor em gestão do conhecimento desde 1997. “Há 30 anos já ansiava pela Internet e dizia para a minha mãe que um dia todo conhecimento humano estaria em uma grande rede de computadores e a parede da nossa casa seria uma tela onde poderíamos ver os quadros ou livros que desejássemos”.

Para participar basta enviar um email pra o Nino Carvalho com o  seu nome, empresa e cargo,  email,  Twitter (se tiver) e como soube do evento, normalmente é enviado uma confirmação e um reminder para o evento.

Horário: de 10h às 13h
Local: será no auditório da ABAV na Rua Senador Dantas, 76, centro (Rio de Janeiro) – que fica perto das estações de metro da Cinelândia e Carioca e tem uma ótima estrutura (sem internet). O ranguinho vai ser show também.

Saiba mais sobre o Sou+Web aqui

UPDATE: Como o local foi confirmado o post foi alterado com o local correto.

Sábado foi dia de ir ao Sou+Web. E para quem não conhece o evento, ele é feito pelo curso de pós-graduação em Marketing Online da FACHA para que profissionais da área de Marketing, publicidade, comunicação e que trabalhem de alguma forma ligados em internet possam receber e trocar informações de alto nível.

O assunto de hoje foi Mundo Portátil: como os dispositivos móveis vêm causando uma revolução na forma como nos comunicamos que trouxe a todos uma visão de como são feitas as campanhas de marketing via celular (mobile). O debatedores (palestrantes) foram:

• Katja Aquino – Coordenadora de Interfaces na M4U Soluções
• Maíra Pimentel – Oi Futuro
• Rosana Fortes – Diretora de Criação da Hands

A palestra foi moderada pelo Mario Lima Cavalcanti do Jornalistas da Web e XPress que fez uma introdução sobre o mobile marketing antes de apresentar as palestrantes.

A Rosana Fortes falou sobre campanhas de marketing online, como são feitas, programadas, executadas e também falou das métricas que se pode obter. O grande barato da apresentação de todos os assuntos foram as ilustrações com ações e cases (clientes) da Hands.

Ela trouxe bastante informação e estatísticas, levantando sempre a ideia de que elas não refletem a realidade e um dos exemplos citados é que nas pesquisas de acesso a internet via celular, as pessoas que fazem downloads são separadas das que acessam sites pela internet mobile e não deveriam porque um download é um acesso a internet. Com isso estima-se que 10 milhões de pessoas já acessaram à internet via celular, o que torna o mercado bem promissor para marketing online.

Um outro ponto muito bem levantado é que as empresas de telefonia celular deixam de conhecer o seu cliente, pois não fazem um cadastro que contemplem informações básicas e uma pesquisa de “hábitos”. Como as empresas de telefonia não vendem listas de cliente para campanhas de marketing e os integradores cobram muito caro por uma, o ideal é que se faça uma lista opt-in dos clientes de sua empresa, onde você saiba os que desejam receber as suas informações pelo telefone.

A palestra da Katja Aquino foi toda focada em administração e processos de como são feitas as campanhas de marketing via celular. Ela foi bem clara e gerou vários questionamentos para que a platéia pudesse discutir, porém um deles gerou uma discussão mais intensa por ser uma polêmica existente (mais abaixo falarei dela).

A primeira pergunta que a Katja deixou para a plateia foi a seguinte “Em um mundo tão diversificado como o mobile, qual o modelo a ser aplicado na linguagem com o cliente? Formal ou informal?”. É certo que em um grupo de clientes, seja de que tamanho for, teremos aqueles que serão atraídos pela formalidade e outros que preferem a informalidade, porém é difícil manter um meio termo que agrade os dois.

A segunda pergunta, e mais polêmica, foi quanto ao uso de wireframes para plataformas desenvolvidas para mobile, onde a Katja se mostrou completamente a favor. Só que está discussão, se usar o wireframes é bom ou não no desenvolvimento de plataformas, já vem desde o desenvolvimento para Web, onde os designers sempre defendem a construção de wireframes e os programadores/clientes acreditam que seja uma etapa a ser pulada.

A palestra da Maíra foi toda baseada em educação e no projeto NAVE. Ela não falou muito de Mobile Marketing, mas colocou de uma forma bem legal como a tecnologia pode ajudar na escola e no interesse dos alunos por ela.

Ela citou que 74% dos jovens, hoje, tem celular e acreditam que a amizade é baseada em quem pode se comunicar mais facilmente. Estamos chegando na era que o marketing e a escola podem se usar disso para atrair os jovens e conquista-los definitivamente, já que são o futuro.

Um outro tema que ela abordou, de forma bem e estruturada, foi como surgiu o NAVE (Núcleo Avançado de Ensino) e como são alguns institutos parecidos na Inglaterra. Apesar do projeto brasileiro ainda estar engatinhando, tem um modelo muito bom se comparado com alguns de países desenvolvidos e fica a frente de diversos deles.

A frase que mais me chamou a atenção na apresentação dela foi “A crise de ausência nas escolas é devido ao modelo ultrapassado de ensino, que não atrai atenção dos alunos” e é uma verdade completa.

Depois começou um bate papo entre os convidados e a platéia muito bem desenvolvido e que passou por diversos assuntos, entre eles a utilização de wireframe, a privacidade com o marketing via bluetooth, a segurança para pornografia infantil e tecnologia de marketing por SMS.

Mais fotos do Evento

Você pode ler mais sobre o evento no Pixel com Café e ver mais fotos no Flickr da Patrícia Haddad.

O próximo Sou+Web deverá acontecer no final de abril, mas ainda sem data confirmada a inscrição é GRATUITA, basta enviar um email pra nino.carvalho@gmail.com com seus dados: Nome, email, organização na qual trabalha (opcional) e cargo (opcional).

Sábado foi dia de ir ao Sou+Web. E para quem não conhece o evento, ele é feito pelo curso de pós-graduação em Marketing Online da FACHA para que profissionais da área de Marketing, publicidade, comunicação e que trabalhem de alguma forma ligados em internet possam receber e trocar informações de alto nível.

O assunto de hoje, para mim o melhor de todos os escolhidos até agora, foi A União faz a Acessibilidade – Usabilidade, Design e Novas Tecnologias e o professor Horácio foi o responsável pela organização e escolha dos convidados. Por falar em convidados, todos os presentes eram de peso (sem duplo sentido) e tem uma carreira voltada a área de acessibilidade e usabilidade.

• Mônica Fernandes – Consultora em Usabilidade e Arquitetura da Informação
• Ricardo Rodrigues Nunes – Professor do InfNet e autor do livro “e-Usabilidade”
• Lêda Lucia Spelta – Psicóloga e Analista de sistemas, fundadora do Acesso Digital

Mônica Fernandes

A Mônica Fernandes falou sobre Usabilidade e Acessibilidade, desde o conceitual até as diferenças e “interseções” das duas. Uma das coisas que ficou bem claro, pelo menos para mim, foi que a usabilidade pode ajudar na acessibilidade e que as duas devem andar juntas.

Apesar dela não ter conseguido fazer a palestra como gostaria, por causa do tempo destinado ser curto, foi de grande proveito conceitual para todos os presentes. Como disse anteriormente, a palestra foi conceitual e bem didática, mostrando o inicio, meio e o que podemos esperar da usabilidade daqui para a frente.

Uma pergunta que ficou no ar, apesar de poucas pessoas terem percebido, foi a de que “Como ter acessibilidade, se os portadores de deficiência não fazem parte do universo de pesquisa aplicadas ao público alvo das empresas que pretendem aplica-la em suas soluções?”.

Link para a apresentação da Mônica

Ricardo Nunes

A palestra do Ricardo Nunes foi totalmente focada em design e baseada em perguntas. Uma pergunta apresentada por ele é a chave da questão para a usabilidade: “Qual melhor layout para se utilizar na web. Fixo, Liquido ou Elastico?”. Com a diversidade de monitores e de resoluções a serem aplicacadas, podemos que esta é a pergunta que todos os Webdesigners gostariam de ter respondida, mas a resposta que mais se aproxima da realidade é a de que cada caso é um caso.

Outro ponto alto na sua apresentação foram os cinco princípios de Joshua Porter:

1. A tecnologia Serve O Ser Humano
2. Design não é arte
3. A experiência pertence ao utilizador
4. Excelente design é invisível
5. A simplicidade é a maior sofisticação

Ele no desenvolvimento da sua palestra, deixou várias outras perguntas, porém ele fez a última pergunta para fechar bem a coisa: “Sites acessiveis precisam ser sem cores e sem imagens?” e para provar ou estimular os presentes, mostrou cinco casos do mesmo conteudo colocado em diversos formatos coloridos e com imagens diferentes.

Link para a apresentação do Ricardo

Leda Spelta

A palestra da Leda Spelta, que é deficiente visual, foi muito bem feita e voltada para a área de aplicativos e novas tecnologias voltadas a acessibilidade. Ela falou sobre acessibilidade em dispositivos móveis e técnicas de programação que servem para o uso em micro, porém não se aplicam a dispositivos móveis.

Um dos pontos mais altos da palestra foi quendo ela disse que “Os dispositivos mais novos são todos Touch Screen, agora Ferrou!”, porém através de pesquisas ela descobriu que um desenvolvedor do Google, que é deficiente visual, desenvolveu uma aplicação para o G1 (sistema operacional do Google para mobiles) que permite  uso por deficientes. E para provar que realmente é possível utilizar celulares com telas touch, ela gravou dois vídeos utilizando o Iphone, sendo o primeiro com ela tocando piano e o outro tocando Xilofone (assim que disponibilizarem eu publico).

Link para a apresentação da Leda

Vídeo da Leda tocando Xilofone em um Iphone

Video mostrando a utilização de uma mesa tátil

Artigo e vídeo sobre o Navtouch – uma aplicação para telefones touch visando sua utilização por deficientes visuais

Artigo sobre o Slide rule – aplicação para Iphone visando sua utilização por deficientes

Cátia

Depois dela tivemos uma rápida, mas rápida mesma, palestra sobre arquitetura que foi ministrada pela Cátia. Como a palestra foi a jato, ela concentrou-se em conversar sobre alguns pontos que ajdam na arquitetura de informação e um dos pontos que chamou a minha atenção foi “No contexto de mobile a arquitetura se torna complicada pela diversidade de telas e browsers existentes”

Depois começou um bate papo entre os convidados e a platéia muito bem desenvolvido e que passou por diversos assuntos, entre eles a dificuldade das empresas adotarem a acessibilidade e a usabilidade por causa do custo. Poucas são as empresas que levam a sério e entendem a necessidade de terem sites com usabilidade e acessibilidade para atingir o seu público-alvo ou parte dele.

Para quem quiser ver mais fotos do evento, basta acessar o Flickr da Patrícia Haddad.

O próximo Sou+Web deverá acontecer no dia 21/03 e o assunto deverá ser twitter como ferramenta de marketing, a inscrição é GRATUITA, basta enviar um email pra nino.carvalho@gmail.com com seus dados: Nome, email, organização na qual trabalha (opcional) e cargo (opcional).

Imagens por Patrícia Haddad

Hoje, foi dia de ir ao Sou+web que acontece mensalmente. Epa! O que é o Sou+web? Se voce não sabe nem do que se trata vou dar uma breve explicação.

Sou+Web

São eventos mensais sobre Marketing e Comunicação na Internet, promovidos pelo curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital da Facha. Eles, normalmente acontecem nas manhãs de sábado e são gratuitos.

Os temas são sempre voltados ao Marketing, publicidade e ferramentas destinada a Web, porém uma das coisas mais interessantes é que os participantes é que decidem e colaboram para a realização das palestras e discussões do evento. Ele é realizado no auditório da Faculdade FACHA, que fica na Rua Muniz Barreto, 51 - Botafogo - Rio de Janeiro e o horário é de 10:00 às 12:30 hrs.

Palestras de Hoje

As palestras de hoje foram sobre Webdesign com foco no cliente e os palestrantes convidados foram Anderson Gaveta da Agência Seagulls Fly, Gabriel Guerra da Agência Pulsee Bruno Dulcetti da Globo.com.

Na sequencia, Bruno Dulcetti, Gabriel Guerra, Nino Carvalho e Anderson Gaveta.
A foto foi cedida gentilmente por Patricia Haddad.

Como em todos os eventos, as palestras são de aproximadamente 20 minutos para cada um dos convidados e depois começa-se a fase de debate entre a platéia e os palestrantes. A aceitação do pessoal ao evento tem sido muito positiva e, com isso, tem levado cada vez mais pessoas para as palestras.

A seção de palestras começou com o Gabriel Guerra iniciou sua palestra conceitualmente e falou do início da internet, de conexões, da dependência e rumos do público. Ele, também, começou a falar sobre definição do cliente e colocou a importância nesta definição, pois o cliente de uma agência não é somente o que está pagando e se estende ao cliente final dele por muitas vezes. Ele falou que existe uma separação entre designers e o marketing nos projetos maiores, principalmente os que envolvem equipes diferentes, porém os dois andam juntos e o sucesso de um depende diretamente do outro.

Passamos para a segunda Palestra do Bruno Dulcetti, que falou um pouco de tudo, mas fundamentou o conceito de foco no cliente. Para exemplificar, ele citou fábricas de cerveja (alias ele gosta muito), onde a qualidade pode ser deixada um pouco de lado para se obter um preço melhor, já que a maioria do povo brasileiro pensa em beber muita quantidade gastando menos. A conclusão disso é que as empresas devem equacionar cliente x demanda x qualidade para saber o que deve fazer, a fim de obter um resultado final próximo do ideal.

Depois ele falou um pouco de como foi a construção do portal da globo.com, do trabalho em equipe e de todo o envolvimento para que o portal ficasse da forma que foi projetado, leve e com o conteúdo em foco. Foi citado a padronização utilizada e algumas divergências que houveram no projeto.

Na terceira Palestra do Anderson Gaveta, foi falado sobre o portal da Farm que é um cliente muito grande e tem um design pesado em seu código. Ele falou sobre o projeto, os dados que a empresa informou para se chegar ao layout definitivo e da escolha do modelo de site que a empresa informou que queria, fofinho e irado. A empresa troca o site de 6 em 6 meses, de acordo com a coleção (Primavera/verão e Outono/Inverno).

Ele também falou em foco no cliente, mas não como o Dulcetti. Ele Levou o foco no cliente para o lado de que você precisa entender realmente o que voce quer.

Depois começou a parte do debate, onde há uma interação entre a platéia e os palestrantes de forma muito positiva. porém não foi feita nenhuma pergunta que saísse muito do foco dado pelos palestrantes e elas somente complementaram, reforçaram e tiraram dúvidas sobre o que foi colocado.

A conclusão que ficou nessa palestra é que o mais importante dos pontos na hora de atender o cliente é que você entenda o que ele precisa (ou o que o cliente dele precisa) e sempre manter o foco no que é necessário para o sucesso do cliente. Porém nem sempre os desejos do cliente vão ajuda-lo a obter e deve-se ter jogo de cintura para analisar e explicar que o caminho não é aquele.

Para quem quiser saber mais sobre o sou+web e se informar sobre o próximo assunto que será abordado (mês que vem) basta clicar aqui ou enviar e-mail para nino.carvalho[at]gmail.com