Uma iniciativa do Procon-SP deveria ser copiada por todo o país e incluída em uma lei da Anatel para o funcionamento das empresas de telemarketing no país. O “Cadastro para Bloqueio de Ligações de Telemarketing” foi liberado na sexta-feira passada e funcionará como uma lista negra para as empresas.
O mais interessante é que depois de 30 dias que o cliente estiver cadastrado na lista, as empresas não poderão ligar para o telefone fixo ou móvel dela, sem uma autorização prévia por escrito do próprio consumidor. O cadastro pode ser feito via web neste endereço e é bem simples de ser preenchido.
O Idec não só apoia a medida, considerada uma vitória para proteção da privacidade dos consumidores, como já começou a trabalhar para que seja estendida a todo o território nacional. O instituto enviou uma carta à Câmara dos Deputados pedindo a criação de um cadastro semelhante em âmbito nacional.
O grande problema e o argumento para um lobby das empresas de telemarketing seria o desemprego que isso iria causar, pois com muitos números restritos a quantidade de ligações diminuiria e com isso menos funcionários seriam necessários. E isso pode gerar algum ruído ainda na tentativa de um cadastro nacional.
Eu sempre defendo a privacidade do usuário/consumidor e sei o quanto é chato quando um agente de telemarketing te liga e insiste que você o ouça vendendo seu produto, porém você tem, mesmo que indelicadamente, a opção de simplesmente desligar o telefone.
Vamos ver o que vai acontece em São Paulo, para tirar uma conclusão mais precisa e saber se a população vai aderir a lista de consumidores que não querem ser importunados.
Segundo o Idec, “a existência de um cadastro nacional é imprescindível para o melhor exercício das relações de consumo e deveria, inclusive, ser definida rapidamente, uma vez que já há diversos projetos de lei em trâmite no Congresso que tratam do assunto”.
Toca o telefone…
- Alô.
- Alô, poderia falar com o responsável pela linha?
- Pois não, pode ser comigo mesmo.
- Quem fala, por favor?
- Edson.
- Sr. Edson, aqui é da Melefônica, estamos ligando para oferecer a promoção Melefônica linha adicional, onde o Sr. tem direito…
- Desculpe interromper, mas quem está falando?
- Aqui é Rosicleide Judite, da Melefônica, e estamos ligando…
- Rosicleide, me desculpe, mas para nossa segurança, gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa, pode ser?
- … bem, pode.
- De que telefone você fala? Minha bina não identificou.
- 103
- Você trabalha em que área, na Melefônica?
- Telemarketing Pró Ativo.
- Você tem número de matrícula na Melefônica?
– Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária.
- Então terei que desligar, pois não posso ter segurança que falo com uma funcionária da Melefônica.
- Mas posso garantir…
- Além do mais, sempre sou obrigado a fornecer meus dados a uma legião de atendentes sempre que tento falar com a Melefônica.
- Ok…. Minha matrícula é 34591212
- Só um momento enquanto verifico.
(Dois minutos)
- Só mais um momento.
(Cinco minutos)
- Senhor?
- Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão lentos hoje.
- Mas senhor…
- Pronto, Rosicleide, obrigado por haver aguardado. Qual o assunto?
- Aqui é da Melefônica, estamos ligando para oferecer a promoção linha adicional, onde o Sr. tem direito a uma linha adicional. O senhor está interessado, Sr. Edson?
- Rosicleide, vou ter que transferir você para a minha esposa, por que é ela quem decide sobre alteração e aquisição de planos de telefones. Por favor, não desligue, pois essa ligação é muito importante para mim.
(coloco o telefone em frente ao aparelho de som, deixo a música Festa no Apê do Latino tocando no repeat)
-minha mulher atende:
- Obrigado por ter aguardado…. pode me dizer seu telefone pois minha bina não identificou..
- 103
- Com quem estou falando, por favor.
- Rosicleide
- Rosicleide de quê?
- Rosicleide Judite (já demonstrando certa irritação na voz)
- Qual sua identificação na empresa..
- 34591212 (mais irritada ainda!)
- Obrigada pelas suas informações, em que posso ajudá-la?
- Aqui é da Melefônica, estamos ligando para oferecer a promoção linha adicional, onde a Sra. tem direito a uma linha adicional. A senhora está interessada?
- Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um parecer, pode anotar o protocolo por favor…..alô, alô!
TUTUTUTUTU…
- Desligou…. nossa que moça impaciente!
Vi Aqui
