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O Frined or Follow é um aplicativo que permite você saber quem são os seus seguidores que lhe seguem, os que somente você está seguindo e os que somente estão lhe seguindo no Twitter. Ela é bem intuitiva, fácil de ser usada e gratuita.

Para usar o aplicativo é simples e não requer que você informe a sua senha, basta acessar o site, informar o seu usuário do Twitter (aquele mesmo que vem depois do @) e clicar no Submit. Pronto a partir daí o site lhe informará que são os amigos que você está seguindo e ele não te seguem (Following), os que te seguem e você não os segue (Fans) e os que te seguem e você os segue também (Friends).

O site é bem leve e carrega bem rápido, conta ainda com a facilidade de mostrar dados da pessoa quando você parar o mouse sobre a imagem e caso queira ver o perfil dela, basta clicar para que seja aberta em nova página. Também conta com um Top 100 para as pessoas que mais seguem e mais tem seguidores no Twitter.

As redes sociais fazem muito sucesso no Brasil e atraem muitos investimentos por parte da publicidade das grandes empresas, porém nem todas ainda descobriram como se situar e manter-se nelas sem agredir o seu público alvo.

Sempre que pensamos em publicidade vem o método tradicional onde a empresa somente apresenta o seu produto de uma forma a chamar a atenção do seu público e pronto, terminou ali a sua campanha pela web e começa a sua publicidade nos pontos de vendas. Hoje, com certeza, podemos dizer que o conceito de marketing online mudou e os internautas também já perceberam isso, a mudança basicamente está na forma em que são feitas as campanhas e em como atrair uma quantidade de público para a sua marca.

Podemos exemplificar usando o orkut como cenário. Quando uma empresa cria um perfil na rede e tem como comunidades os seus produtos, em um modelo simples de marketing, a quantidade de usuários das suas comunidades é importante e demonstra como o seu produto é visto pelo público. O mesmo ocorre nas demais redes sociais, onde o número de seguidores da marca ou do produto é que demonstra o valor dele no mercado online, mesmo que eles não estejam ali para vende-lo e sim demonstra-lo ao mercado.

As empresas devem se re-educar em alguns fatores que antes não eram muito visados e hoje, com a internet, são importantes e devem ter atenção. Vamos passar por alguns deles:

A paciência é a alma do negócio

Quando se entra em um ambiente hostil e desconhecido, como a internet, é importante que se tenha muita calma e perceba todas as reações possíveis da rede a sua empresa ou produto. Outra dica importante é conhecer as formas com que funcionam as redes sociais e de que modo elas serão produtivas na sua ação de marketing.

Ter poucos seguidores nas redes sociais no início do processo de inserção da marca nas redes, não significa que você não está tendo sucesso. Apenas espere o momento correto para dar o “BUM” na sua ação e aí sim fazer o crescimento necessário para o seu perfil ou perfis.

Monitore a rede

É muito importante que a empresa saiba o que está sendo falado dela e dos seus produtos na rede, por isso é essencial que se faça o monitoramento pela internet. A ideia não é ir atrás das pessoas que falam mal dos eu produto ou da empresa em si, mas entender o porque ele está falando mal da empresa e se possível reverter a situação.

No monitoramento, você também encontrará pessoas que defendem e falam bem do seu produto e é importante que a empresa demonstre que está próxima do cliente que é fiel e que gosta do produto. Algumas empresas oferecem algum tipo de brinde quando encontram essas pérolas pela internet, no intuito de incentivar que a pessoa fale mais da empresa e sem a intenção de comprar sua opinião.

Seja humano e não robotizado

Nas redes sociais, a empresa deve ter um comportamento bem humano e as respostas não devem ser scripts prontos, como os utilizados pelas centrais de atendimento. As pessoas na rede preferem as repostas exclusivas e direcionadas, então é importante que se tenha uma pessoa responsável pelo perfil, ou se for necessário uma equipe homogênea,  para que as respostas sejam coerentes, cuidadosas e direcionadas.

Todos sabemos que dependendo do tamanho do perfil não se tem tempo hábil para responder a todas as questões, mas as que forem possíveis e as necessárias devem ser respondidas, principalmente as de reclamações. Muitas pessoas vão utilizar o canal como SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e em alguns caso é importante que se permita esse uso em busca de informações.

Cuidado com o conteúdo publicado

Por muitas vezes a empresa pode ser surpreendida por algum conteúdo publicado em um de seus perfis de redes sociais, talvez por descuido da pessoa responsável ou por falta de informação mesmo. Com isso, a empresa pode ter problemas na mídia online a na tradicional, dependendo da extensão do problema.

O perfil da empresa ou produto é a personificação da marca na rede, então a pessoa responsável deve ser cuidadosamente escolhida e deve ter informações privilegiadas da empresa e um treinamento, para que não se cometa nenhum deslize. Afinal de contas, a ideia é divulgar a empresa ou produto de forma positiva.

Uma outra parte importante do processo de conteúdo é nunca mentir para o seu cliente. A sinceridade é a alma do negócio, a omissão é um mal às vezes necessário mas não deve ser utilizado como válvula de escape para todas as situações.

Dia a dia

O trabalho de manutenção e divulgação do seu perfil deve ser feito diariamente e de forma constante. Não adianta chegar, conseguir seguidores, divulgar a marca e esquece-la. Mantenha-se presente diariamente e, pelo menos, nos horários de pico das redes sociais.

É importante que em qualquer oportunidade seja divulgada a existência dos perfis, principalmente em eventos, propagandas na mídia tradicional e entrevistas com funcionários da empresa.

Faça promoções

As promoções sempre atraem muitas pessoas e integra cada vez mais os seus seguidores, por isso elas são importantes para a manutenção do perfil e a prospecção de novos seguidores. As pessoas, de um modo geral, adoram promoções e brindes.

Responder as reclamações

O monitoramento de reclamações deve ser o primeiro passo para a empresa entrar nas mídias sociais sem ter problemas.Claro que não estou dizendo que só devam entrar depois da solução de todos os problemas, mas a partir de um mapeamento e solução dos mais críticos.

A maioria das empresas brasileiras não está preparada para responder à reclamações e isso é um fato preocupante na era da inclusão digital, porque qualquer pessoa pode criar um blog ou comunidade do tipo “Eu odeio o produto X da empresa Y” e juntar um monte de gente insatisfeita com o produto ou serviço, fazendo um burburinho na rede.

Não adianta também resolver somente o problema pontualmente e deixar com que aquela reclamação vire um vício no produto ou serviço, pois você terá que ficar monitorando a rede inteira para resolver pontualmente os problemas.

Não tercerize o serviço

A tercerização do serviço de redes sociais pode colocar a empresa em cheque e vai acabar por manter a luz amarela, de atenção, sempre acesa. Como falei no item “Cuidado com o conteúdo publicado”, a pessoa que estará a frente do perfil deve ter informações privilegiadas sobre a empresa ou produtos e não é uma boa opção que essa pessoas não seja um funcionário.

Imagine o seguinte cenário: A empresa irá lançar um produto novo daqui a uma semana e chega, em primeira mão, a arte final do release desse produto para que se de um aperitivo, buscando a curiosidade dos seguidores do perfil. Porém essa informação cai na mão do seu principal concorrente. Como será que aconteceu?

O perfil deveria ser controlado pelo presidente da empresa, mas sabemos que é meramente impossível em quase todas as empresas. Então sempre tenha uma pessoa de muita confiança para tocar esse projeto.

Mais algumas dicas de como manter a sua empresa nas mídias socais podem ser encontradas neste artigo e dicas de como manter um twitter coporativo podem ser encontrado neste artigo escrito pelo Fabio Seixas.

O Big Brother é um sucesso nacional e a cada edição se supera nos números relacionados a edição anterior. Cada uma das versões tem a sua característica principal e na edição 10, a que ainda está acontecendo, temos a inclusão de “pseudo-celebridades” da internet no programa.

Os participantes Tessália que foi eliminada em 02/02, logo no início do programa, estará brilhando nas páginas da Playboy de março. O ensaio é baseado no episódio em que a ex-BBB teve com o Michel, participante ainda do BBB10, debaixo do edredon, com isso várias fotos estão direcionadas para a boca da twitteira.

A edição será vendida nas bancas a partir do dia 09/03 e o pessoal do twitter aguarda com ansiosidade para falar o que acharam e apenas 140 caracteres da celebridade instantânea da rede social. Lembrando que a ex-bbb Tessália já fez as fotos sensuais para os site Paparazzo e quem quiser conferir antes de vê-la na Playboy, basta clicar aqui.

As fotos foram feitas por JR Duran, o fotógrafo preferido das celebridades, e devem ter muitas modificações, que já são tradição para a revista. Veja algumas fotos divulgadas:

Você pode ver o Making of do ensaio da Tessália:

O comportamento no twitter é muito pessoal e cada um tem o seu objetivo, com isso muitas pessoas acabam seguindo Bots.

Os Bots são perfis criados, que não servem para absolutamente nada e ficam pertubando lhe adicionando. Normalmente, tem até 5 mensagens que são enviadas na mesma data de criação e não escrevem mais nada, mas quando escrevem nada mais é do que SPAM.

Não tem sentido seguir perfis com esse comportamento ou que somente lhe farão passar raiva com os seus spams mais tarde. Mas elimina-los dá trabalho, pois você teria que entrar em todos os perfis que forem suspeitos, analisar e dar unfollow, certo? Errado. Para isso temo uma ferramenta muito eficiente chamada Twit Cleaner.

O Twit Cleanar faz uma varredura pelos seus Followers e lhe indica os que tem comportamento diferente do esperado. Os comportamentos que pude perceber no teste que fiz são: Inatividade, segue quase todos os que estão seguindo, não segue 10% dos seguidores e Enviam links (caractersticas dos Spammers).

Ele envia o resultado via Direct Message para o seu twitter, o processo de cadastro é simples e o serviço é gratuito. Para utiliza-lo siga os passos abaixo:

1. Vá até a página do Twit Cleaner
2. Clique no botão Scan Me Now
3. Abrirá uma janela com uma pergunta se você deseja Enviar uma mensagem aos seus seguidores ou não. Caso não deseje enviar Clique em No! Just Scan, caso não veja problemas na propaganda clique em Yes! Tweet+Scan
4. Será necessário dar permissão para a aplicação acessar o seu Twitter, caso contrário não será possível fazer a análise do seu Twitter. Para isso clique em Allow.
5. Para que você receba a DM é necessário que esteja seguindo o @TheTwitCleaner
6. Agora é só aguardar a DM no seu twitter.

Obs.: O processo todo pode demorar alguns minutos, no meu caso foram 5 minutos até receber a mensagem.

O mais interessante do serviço é que ele envia um link na DM, onde estão divididos por categoria todos os “suspeitos” de serem Bots. Daí cabe a você decidir quais você deseja dar unfollow e quais você continuará seguindo. Claro que você verá pessoas conhecidas e algumas que você tem certeza que não são perfis falsos, porém por algum tipo de comportamento delas fora incluídos na lista.

A listagem ainda lhe proporciona a facilidade de poder selecionar os que você deseja que permaneçam com um clique sobre o avatar deles e ao final clicar no botão Unfollow para concretizar seu desejo de parar de seguir os bots.

O twitter é a rede social que mais cresceu nos últimos tempos e ainda continua crescendo, já deixou para trás muitas outras redes sociais como o Facebook, My Space, Plurk e até o Orkut. A cada dia que passa temos mais usuários da rede e, com isso, é necessário saber como se comportar para obter mais seguidores na rede.

Seria muito mais simples que fossem indicados sites ou scripts que lhe dão seguidores rapidamente, porém não adianta ter 5400 seguidores e “falar” para ninguém e ter uma timeline suja por mensagens que nada tem haver com você. Ser seguido por pessoas que buscam números não é uma pratica feliz e pode ir na contra mão da ferramenta que pretende socializar as pessoas. Ou seja, manter a relação de pessoas com alguma afinidade ou interesse.

O ideal é que na rede você tenha um comportamento que o leve a notoriedade de outras pessoas, mesmo que você não seja famoso, não tenha um blog ou faça parte de qualquer movimento da web. O caminho para isso pode ser mais longo porém é duradouro e você obterá respostas muito mais interessantes e contatos mais relevantes também.

Entenda como funciona o twitter

Antes de você começar a sua investida no twitter é muito importante que você entenda como funciona a rede social e qual o comportamento das pessoas com quem você tem mais afinidade. Portanto ler o que os outros escrevem e prestar atenção de forma a entender cada movimento diferente tomado. em um momento inicial é mais importante que sair metralhando todos com informações e textos sem utilidade.

Para ajudar a entender o Twitter, aconselho que leia o artigo Saiba tudo sobre o twitter que postei aqui no blog, ele lhe ajudara a entender essa rede social. Outro artigo indicado é o Twitter x RSS que escrevi, também, aqui no blog.

Seja você mesmo

O twitter, como em outras redes sociais, tem uma relação interpessoal em que todos esperam uma interação com pessoas. Por isso não incorpore nenhum personagem (há não ser que os eu twitter seja fake) ou alguém que não seja você porque não e isso que os usuários da rede desejam e esperam.

Eu não vejo nenhum problema quando uma pessoa mostra sua opinião, mesmo que vá de encontro a minha. Até porque ninguém é obrigado a pensar como eu quero ou da forma que me convém, e convenhamos que o mundo seria chato demais assim, então discordar faz parte do jogo, desde que feito de forma educada e inteligente.

Escrever 140 caracteres com relevância

A primeira dica é que você escreva sobre assuntos relevantes e fale menos sobre a sua vida particular. A maioria das pessoas não quer saber da sua vida particular, até porque você não é o Luciano Huck, então o ideal é sempre colocar assuntos interessantes e respostas relevantes com a sua opinião sobre os assuntos que estão sendo comentados na rede.

Seja educado e evite confusões

Ser educado é uma dica que nem precisaria estar nesta relação, mas nunca é demais lembrar a todos que educação gera educação. Ser educado e gentil é uma forma de você manter boas relações e o nível da conversa em alta.

As confusões e discussões desnecessárias somente desgastam o seu relacionamento na rede e poluem a timeline dos seus seguidores que por muitas vezes não entendem as suas tuitadas por não estarem acompanhando a discussão e por não terem interesse nela. O resultado disso pode ser um Unfollow ou um Block no seu perfil por parte do seu seguidor.

Cuidado com o português

O português é muito importante e devemos ter muito cuidado ao utiliza-lo no Twitter. Uma vírgula mal colocada, esquecida ou retirada do texto (para dar os 140 caracteres) pode mudar todo o sentido da frase e colocar você em maus lençóis.

Assim como a pontuação e acentuação tem a sua importância no texto, a concordância verbal e nominal são importantes também. Por isso revise a sua tuitada antes de apertar o botão send (ou enviar), para evitar qualquer constrangimento depois ou um entendimento errado da sua mensagem.

Se for usar o twitter pelo celular o cuidado deve ser redobrado pois o T9 não ajuda muito, o teclado alfa-numérico pode ter letras trocadas por um pequeno descuido e o teclado qwerty pode deixar para trás uma letra por falha no contato ou porque o usuário não colocou força suficiente na tecla. Com isso a revisão se torna obrigatória nesses casos.

As vezes, é melhor deixar de tuitar do que enviar uma mensagem correndo com o português completamente aniquilado.

Saiba usar as Hashtags

Para ajudar nas buscas e colocar os assuntos de forma centralizada. As hashtags são palavras que dão entendimento ao assunto precedidas de #, essa nomenclatura vem de chats e do antigo IRC. As hashtags ajudam nas discussões de assunto interessantes e na classificação de um assunto, inclusive na própria página do twitter tem o trending com os assuntos mais discutidos na sua região (mundial).

As hashtags são um recurso muito importante no Twitter e é importante saber usá-las a seu favor, tomando cuidado para ser relevante sem parecer ridículo.

A “regra” em geral é que você somente crie uma hashtag se o assunto for relevante o suficiente, não vale a pena criar #umahashtag para cada tuitada que você der, até porque vai parecer que você deseja chamar a atenção de todos excessivamente.

Se a intenção é ser retuitado deixe espaço para o RT @seu_usuario

É muito importante que todas as mensagens em que você pretenda ser retuitado pelos seu seguidores tem espaço para a introdução do retuite, mesmo sendo desnecessário se ele for feito pela web. Hoje, muitos integrantes do twitter utilizam aplicações em que o retuite necessita de espaço para o seu usuário e o RT de indicação, com isso manter esse espaço nada mais é que poupar tempo de quem está repassando a sua mensagem para outras pessoas.

Para calcular basta somar 4 + a quantidade de caracteres do seu usuário e diminuir de 140.

No geral, seguindo essas regras e com o passar do tempo a conquista de novos seguidores se torna mais eficiente e os resultados passam a aparecer. O mais importante é sempre manter todos os seguidores que você conquistou e interagir com eles de forma natural.

Muita pessoas perguntam: Quantas mensagens devo enviar pordia? E a resposta é simples, a quantidade de mensagens depende exclusivamente da quantidade de assuntos relevantes que você tenha para colocar no twitter somado a quantidade de respostas que você tenha para dar aos seus seguidos.

A grande dica é usar a ferramenta da mesma forma como se você estivesse em um bar com amigos, conversando sobre assuntos diversos de forma descontraída. apenas o diferencial de que as frases seriam curtas e as respostas também, com 140 caracteres.