Muitas pessoas já ouviram falar no SAC, que é a abreviação de Serviço de Atencimento ao Consumidor ou Serviço de Atendimento ao Cliente. Existem outros nomes para o mesmo serviço e que fica a critério de cada empresa. Normalmente, ele possui diversos canais de comunicação com seus clientes visando facilitar o contato.
Mas não estou aqui para falar do SAC em si e sim para mostrar a importância da comunicação cliente-fornecedor (empresa). Muitos devem estar lendo curiosos para saber onde quero chegar com um tema tão vazio, mas vão ter que esperar até o final e ler o artigo.
Voltando a pergunta do título: Você usa o SAC para elogiar?
Eu sei que muitos dos leitores nunca tiveram a necessidade de usar o SAC durante sua vida, porém a maioria já usou para reclamar de algum produto com defeito, de valores cobrados indevidamente e por causa de mau atendimento. Uma grande minoria respondeu que já usou para elogiar o produto ou o atendimento.
Veja que as pessoas só elogiam o atendimento quando respondem a pesquisa de satisfação, que são normalmente solicitadas. Nem sempre o cliente se sente a vontade para responder por alguns motivos óbivios: pede que ele se identifique, são respostas prontas de multipla escolha e sem campo adicional e são impostas. Não trazem nunca o resultado esperado porque as pessoas tem o senso de protecionismo e acham que o emprego de A ou B está ligado as suas respostas (em algumas empresa está mesmo).
Mas porque devo elogiar meu atendimento ao SAC?
Essa resposta é simples e fácil de lhe dar. Porque todas as vezes que o funcionário que lhe atendeu recebe um elogio formal (numa empresa séria) ele ganha visibilidade, força na equipe e pode até ser promovido. E na verdade, se formos pensar bem, só estamos retribuindo o que nos foi dado atenção e tempo.
Alguns podem pensar que é perda de tempo, porque ninguém vai se importar com o seu elogio no meio de tanto problemas. Mas essa é a questão, ninguém elogia os bons profissionais que são injustiçados como os outros que trabalham de má vontade e são todos equiparados pela mesma base, por não existir esse diferencial.
E outra, quem aqui não gosta de receber um elogio? Nem que seja o mais simples deles, é como se o ego fosse massageado, dá mais força para continuar o trabalho dessa forma, dá um novo gás profissional e traz muitos outros benefícios (pessoais e profissionais). Apesar de trazer a inveja de outros colegas, também faz com que eles repensem a forma de agir e melhorem o seu atendimento também em busca de um elogio.
Viu como você pode ajudar a melhorar o atendimento de uma empresa sem fazer esforço? Pois pense nisso.
Dourado
Já, é muito bom elogiar
Olá Dourado, muita boa tarde e bom Domingo!
Para pessoas como você, que elogiam bons produtos, empresas, serviços e profissionais, existe uma novidade na internet: http://www.elogieaki.com.br. Entre lá, cadastre-se e elogie sempre que tiver motivos pra isto!
Colocar coisas boas pra fora é melhor do que viver reclamando! Pare que você Dourado, já tem esta prática. Continue… nos visite!
Abraços!
11/05/2008 às 2:55
Dourado
ia esquecendo, seu post é dos q gosto, traz uma mensagem positiva pra gente
11/05/2008 às 2:56
Rafaela
Seria muito bom o pessoal ligando mais para elogiar. É tão bom quando uma cliente liga para nos participar de um atendimento de qualidade, isso é uma forma de incentivo para toda a equipe. Afinal, todas vão querer ganhar elogios também!!!!
Cerca de 25% das ligações que recebemos aqui na empresa é o famoso elogio, de resto são reclamações, dúvidas e solicitações.
O pessoal daqui do SAC também ganha muitos elogios!!!!
Adorei eu post!
Beijos
Ultima postagem de Rafaela: Festa caipira e Gravidez precoce
Realmente é muito bom quando recebemos elogios, sejam eles profissionais ou pessoais. No caso do SAC é muito importante para quem lhe prestou um bom atendimento receber o elogio, tanto profissionalmente (pois conta pontos) como no ambito pessoal tb (o ego se enche de orgulho).
nem se fala!
Ultima postagem de Rafaela: Don’t Stop The Music
Olá Rafaela, muito bom Domingo!
O SAC é muito bom canal, mas… será que chega ao elogiado? Será que as empresas se dispõe, ou tem gente ou tem tempo pra enviar o elogio pra cada um elogiado?
Para pessoas como você, que elogiam bons produtos, empresas, serviços e profissionais, existe uma novidade na internet: http://www.elogieaki.com.br. Entre lá, cadastre-se e elogie sempre que tiver motivos pra isto! Isto talvez seja a terceirização do SAC na parte de elogios para o futuro próximo. Algo aberto, pra ser visto, para termos dicas positivas de consumo e sabermos de boas práticas do mercado.
Colocar coisas boas pra fora é melhor do que viver reclamando!
Boa semana pra você Rafaela!
02/08/2008 às 13:58
Nilda
Um elogio é sempre bem vindo,pois é uma boa massagem no égo!
faz bem para o corpo,a mente e a alma.
Vcs são ótimos!!!!!!!!
Olá Nilda… muito bom dia!
Para pessoas como você, que gostam e elogiam bons produtos, empresas, serviços e profissionais, existe uma novidade na internet: http://www.elogieaki.com.br. Entre lá, cadastre-se e elogie sempre que tiver motivos pra isto!
Colocar coisas boas pra fora é melhor do que viver reclamando!
Muito boa sorte!
19/03/2009 às 14:37
Zilda
O SAC é um ótimo canal de comunicação empresa/cliente, e eu
tenho o hábito de elogiar um bom atendimento, inclusive registro o nome do vendedor/atendente em questão. Se temos o hábito de reclamar de maus produtos/serviços, porque não cultivamos o hábito de elogiar??? Acredito que a nossa cultura não cultiva o hábito do elogio/agradecimento, porque as pessoas pensam que um bom atendimento é “obrigação”, mas eu garanto que costumo registrar quando
recebo um bom tratamento … acho que essa atitude inclusive motiva a pessoa elogiada e mostra para ela que um bom atendimento é notado sim …
Não tenha dúvida de que elogiar faz bem para todos, para quem recebe e para quem o faz.
Olá Zilda… Como vai? Espero que bem!
A cultura do “elogiar” deve mesmo ser disseminada. Positivismo, botar pra fora coisas boas é bem melhor do que nos cercar de reclamações. Nosso ambiente em volta fica melhor, não é mesmo?
O SAC das empresas é um canal, mas é algo que fica escondido lá no sistema deles. Não dá nem pra saber se chegam até aquela pessoa que te atendeu bem, afinal isto custa algum tempo e tempo é dinheiro nas empresas não é mesmo?
Para pessoas como você, que gostam de elogiar e de certo elogiam bons produtos, empresas, serviços e profissionais, existe uma novidade na internet: http://www.elogieaki.com.br. Entre lá, cadastre-se e elogie sempre que tiver motivos pra isto! Lá não vai ficar escondido no SAC, vai estar aberto a todos os internautas. Confira Zilda, vai ser interessante.
Dissemini, mostre, coloque pra fora o lado bom pra que possamos ter boas referências na internet.
Obrigado pela atenção!
15/05/2009 às 13:21
Daniellle
adorei o atendendimento , muito rapido e e fica muito bom , sao professonais msmos amei , voltarei sempre bjao pra todos
02/07/2009 às 12:03
Joselino Santos de Albuquerque
UNILEVER DEVE ESTÁ PRESENTE ENTRE TODAS AS MAIS DO BRASIL, UMA EMPRESA SÉRIA E COM PRODUTOS DE BOA QUALIDADE. RESPONSABILIDADE E MUITA PONTUALIDADE, PARABÉNS A TODOS QUE FAZEM A UNILEVER DO BRASIL.
18/04/2010 às 18:06